21世纪商业评论杂志是由南方报业传媒集团主管，南方报业传媒集团主办的一本省级期刊。
21世纪商业评论杂志创刊于2004，发行周期为半月刊，杂志类别为经济类。
关键词: 价值异化 客户需求 汽车业 创造者 产业 奇瑞
从表面上看，奇瑞是一个极端的产业“后进者”，可在中国政经结构中“价值异化”的汽车业，却是一个回归到亨利·福特式汽车业源流，在恰当时候出现的客户需求创造者。
关键词: 私有企业 外资并购 国有企业 资金短缺 制造业基地 外资注入 提供服务 跨国公司 官僚主义
关于外资并购中国国有企业的讨论已经多如牛毛，《远东经济评论》亦在此列。其中一篇文章讨论了一个值得注意、但到现在为止还不是讨论重点的问题，那就是对中国私有企业的收购。这篇文章指出，尽管目前并购中国私有企业的案例不多，但这些企业—般面临资金短缺的问题，都在一定条件下欢迎外资注入。外资或许不能得到对企业的控制权，但它们将乐...
关键词: 赫德 行业 基准 惠普公司 竞争对手 比较标准 竞争格局 商业功能 ceo ibm
《Business2．0》做了一个对全球各行业的顶尖公司的调查，研究它们之所以出色的秘密。惠普公司的马克·赫德就是调查对象之一。自2005年3月赫德就任惠普CEO以来，他用来与竞争对手保持并驾齐驱状态的一个关键工具，就是他特别的行业基准。以前，惠普的销售和利润业绩是以戴尔和IBM作为比较标准，但赫德上任之后，公司通过采用每一种可能的标准来...
关键词: 领导力 投资 日常行为 市场战略 天赋
Roger Pearman认为，领导天赋是与日常行为紧密联系在一起的，这些行为本来就存放在领导天赋的“账号”中。与其现在忧心下一个市场战略优势，还不如考虑做一些领导力上的日常投资。这种投资从三方面开始。
关键词: 生态系统 innovation 创新 高清电视 汤姆逊公司 高速公路 技术前景 九十年代 配套设施 音响设备
一辆法拉利跑车身处一个没有汽油和高速公路的世界，这辆法拉利会有什么结果？它只能进收藏室。这是在“Match Your Innovation Strategy to Your Innovation Ecosystem”一文中，Ron Adner用以说明他的“创新生态系统”理论所打的一个比方。Ron Adner用高清电视的成长故事解释了他的理论。为了研发高清画面的电视，飞利浦、索尼和汤姆逊公司投...
关键词: 个人魅力 团队成员 企业文化 布兰森 高绩效 理查德 个人化 成功 面对面 消费者
讲求乐趣的企业文化能够打造高绩效的团队，这是被很多人所接受的观点，理查德·布兰森领导下的维珍航空就是比较出色的例子。但布兰森那种非凡的个人魅力与大胆举动不是谁都能效仿的，这里还有一个不那么个人化的例子，那就是大名鼎鼎的披头士乐队。披头士乐队作为一个整体的成功比它的成员的个人成功的总和要大得多，那不仅仅是音乐的魅力，更...
关键词: 软件更新 移植 peoplesoft 工具 软件系统 甲骨文 讨价还价 本质问题 主体部分 sap
在SAP和甲骨文的竞争案例中，似乎有太多注意力被耗费在从一方的产品移植到另一方产品的方法和原因上，这有点像保罗·西蒙那首“离开你的爱人的50种办法”的高科技版本。对许多CIO来说，这场正在进行中的舆论之战就像在产科病房中的离婚案律师一样，给他们提供了充分的资本来讨价还价。其实，这些正大量投资于PeopleSoft、J．D．Edwards和Siebel...
关键词: 联想集团 pc业务 事件 ibm 技术专利 市场规模 柳传志 国际化 日用品 高品质
点评 一年前，当联想并购IBM PC，柳传志对外宣称，“联想集团要迈向国际化，需要的是品牌、市场规模和技术专利，这三点在并购IBM PC业务后都拥有了!”我曾经撰文《联想：高贵的错误》，提出这样的警示：“毫不妥协地维持IBM的高贵血统，这不是联想的出路。在美国PC已经沦落为日用品、IBM PC的高品质承诺已经成了自娱自乐的奢靡时，不少客户弃I...
关键词: google 事件 市场调查报告 搜索引擎 语言体系 调查结果 中文名 用户 生造词 拼写
点评 Google现在有了一个中文名字了。据说Google在全球各种语言体系中都统一使用Google，因为它在英语中本身就是一个生造词。只有中国例外。这个例外，跟本人主持的2005年8月举行的一次中国搜索引擎市场调查报告结果有关。在北京，有68．2％的搜索引擎用户接受Google拼写测试，他们中有22．5％给出了错误的拼写。另外有18．2％未接受测试的受...
关键词: 家电厂商 事件 企业利润 家电连锁店 迅速发展 夫妻关系 发言权 合作 国美
点评 想了解家电企业利润持续走低的原因，不得不提家电厂商的合作。特别是在以国美、苏宁为代表的家电连锁店的迅速发展中，厂商之间围绕利润为主题的竞争白热化。追根溯源，家电厂商的关系，始终是以“利益”为主体的博弈，无论是厂商“鱼水情”，还是厂商的“夫妻关系”，都离不开“利”字。谁的优势大、能力强，谁就拥有发言权。
关键词: 服务公司 种类 客户服务 管理层 摆脱 投资 成本
在客户服务方面，所有的公司都可归人下面五种类型： 第一类公司拒绝认识客户服务的价值。它们在交货方面、客户服务方面和处理与客户的关系方面从不认真下功夫，不满意的客户在它们的眼里，是需要赶快摆脱的累赘，而有关客户服务的培训，则被管理层视为一种成本（而事实上它是对公司未来的一种投资）。
关键词: 移动服务 内涵 通信运营企业 工业企业 服务行业 第三产业 业务量 通信企业 提供服务 企业生产
通信运营企业与工业企业最大的差异在于：工业企业卖的是实物，通信企业卖的则是服务，它的“产品”是提供服务让客户消费。根据传统上对第一、二、三产业的划分，通信业属于典型的服务行业，也就是第三产业。这一行业的企业生产的是业务量，也就是说它先建设网络，有了业务量，把这些业务量卖给用户，再从中得到它的业务收入和利润。
关键词: 创新管理 转化能力 创新流程 经营活动 服务流程 专利权 科学家 说服力 研发
研发不是创新的全部 很多人认为创新首先是要对研发进行投资、要获得大量的专利权、公司要有很多的科学家，这些仅仅是创新流程中的输入部分。“创新”是能够在市场上为客户提供非常具有说服力的解决方案、有价值的产品、服务流程或者经营活动。仅仅对创新进行投资，而没有能够把这些创新最后转化成利润和优势的能力是不够的，所以一个公司、一...
关键词: 商学院 德行 实践 高层管理人员 市场需求 管理人才 发展中国家 mba教育 管理教育 发达国家
商学院教育正面临很多机遇，也有许多挑战。从机遇方面来讲，目前有着对管理教育强有力的市场需求，这种现象不仅存在于发达国家，也存在于发展中国家。根据一家咨询公司所作的调查，GDP的增长与市场对管理人才的需求增长存在着越来越密切的联系。换句话说，经济增长得越快，就越需要各种管理人才。这对商学院来说是个好消息。这种需求主要表现...
关键词: 企业社会责任 正价值 发掘 csr 跨国企业 社会评价 企业形象 公关手段 公司业绩 企业界
企业社会责任（CSR）这个概念在经过跨国企业传入中国之后，迅速成为企业界和媒体的热门话题。与此同时，各种CSR评比与排名也层出不穷，榜上有名的企业往往能够获得很高的媒体曝光率，从而获得正面的社会评价。在这种情况之下，企业比较容易看到的是CSR建设在提升企业形象方面的显著作用，从而把CSR建设定义为一种公关手段。很多企业都还没有意...
关键词: 美国西南航空公司 领导者 员工 顾客满意度 竞争优势 航空业 竞争者 增长率 盈利
美国西南航空公司创立于1967年，之后长达30年的时间里，一直有众多强大的竞争者逐鹿美国航空业。为了获得竞争优势，各方所出的花样越来越多。但除了西南航空之外，美国航空业中没有其他任何公司能连续29年保持盈利，并享有高增长率和高顾客满意度。
关键词: 开放源码 版权 知识共享 董事会主席 斯坦福大学 国际会议 知识产权 许可证 本地化 法学院
今年3月29至30日，在北京召开的“知识产权与知识共享”国际会议上，“知识共享许可证”（Creative Commons Licenses，简称CO）的简体中文本地化版本正式，知识共享组织董事会主席、斯坦福大学法学院莱西格教授到会作了演讲。
关键词: 品牌战略 无为 有为 品牌形象 拟人化 商业活动 品牌性格 品牌经营 消费者 人格化
在商业活动中，品牌可以具有拟人化的特性，就如同人有性格特质一样。品牌性格是品牌形象的一种表现，但却具备了一般品牌形象中所没有的拟人化特性。这种人格化的特色，使品牌在与消费者的互动中具备了活泼而具象的特征。消费者这种对品牌拟人化的知觉，为品牌经营与管理提供了一个极佳的舞台。
关键词: 资产泡沫 房地产价格 艺术收藏品 二十一世纪 有形资产 全球经济 矿产品 贵金属 投资者 上升
近年来，从房地产到能源及矿产品、从贵金属到艺术收藏品，有形资产的价格持续上升，这一现象几乎成了全球经济进入二十一世纪后的特征之一。随着石油、黄金和世界主要城市房地产价格的大幅上涨，不少人甚至开始担心新一轮资产泡沫的出现，而也有一些投资者坚信这还只是新一轮长期上升周期的开始。
关键词: 全球化 全球企业 中国公司 制造产品 制造技术 中国发展 中国制造 国内公司 生产工艺 时间
中国在为几乎所有的全球企业制造产品，但为什么中国的全球企业如此之少？对于这个问题，我经常听到这样的回答：这仅仅是技术和时间上的问题。中国公司目前采用的制造技术虽然是在其它国家开发出来的，却正在中国发展得趋于完美。随着时间的推移，这必然会导致中国制造的产品在价格和质量上形成优势，而改进这些生产工艺的国内公司将建立自己的...
关键词: 价值曲线 good 客户 中国企业 物品 格兰仕 中国家庭 微波炉 消费者 杀伤力
格兰仕是一家令人尊敬的企业，至今仍是。格兰仕在世界同行业的地位和“杀伤力”，远高于海尔、联想、TCL这些著名的企业。“假如世界上没有我这家企业，人们会不会觉得明显少了什么？”对这个问题，格兰仕给出的答案比所有中国企业都明确，都理直气壮：假如没有格兰仕，这个行业极可能仍被国外的家电巨头所把持，微波炉极可能现在还是一种让多...
关键词: 管道煤气 价值曲线 中华 20世纪90年代初 重估 企业文化 组织结构 提供者 公众 生意
在这百年以来最重大的挑战中，中华煤气选择了主动出击，依着数十年为香港公众提供管道煤气的经验累计而战的对“煤气生意”与众不同的理解，在20世纪90年代初便开始酝酿从“纯粹的煤气提供者”到“为公众提供优质能源眼务者”的角色转变。这一转变涉及中华煤气的业务范畴．经营重心．组织结构。乃至企业文化．重新规划出一条新角色下的企业价值...
关键词: 煤气 世界 造就 出其不意 想象力 业务 供应 公司
自从中华煤气将定位从单纯的供应煤气转向为公众提供更好的煤气服务之后，公司的想象力便好像破茧而出的蝴蝶，花样翻新，层出不穷，它的活力也顺着业务的每个细枝末节不断流淌，在出其不意处生成一个个新的业务萌芽。
关键词: 公众服务 能力 成就 多元化 煤气 中华 市场
分析中华煤气凭借什么顺利地实现了迅速的多元化成长，勇于想象却有颇高成功率，规模高速膨胀但却能运转有序，其关键因素并不在于在中华煤气曾经拥有的一片“江湖’——香港煤气专有市场，而是学会“如何为公众服务”。
关键词: 煤气 中华 公司 应用科技 管理思维 新业务
中华煤气这六个特征定义了我们是谁．我们拥有什么经验．管理思维．应用科技，也指导我们将如何去发展新业务。
关键词: 总成本领先战略 红海 企业需求 客户需求 市场份额 基本战略 生活品质 电业发展 过度竞争 差异化
总成本领先战略源于客户需求还是企业需求？总成本领先战略是快速占据市场份额的有效途径，还是企业长期贯彻执行的基本战略？差异化是“蓝海”还是错觉？应该为客户提供烹饪工具还是优质的居家生活品质？格兰仕在家电业发展14年后的今天，能否跳出低水平过度竞争的产业苦海？
关键词: 快递业 定义 产业革命 fedex 快递行业 变革时代 邮件 点击 技术
一封邮件，现在只需轻轻点击一下鼠标，就可以瞬间传送到地球的任何一个角落。在这种新的技术背景下，快递行业还能够有所作为吗？崛起于产业变革时代的FedEx。在新的产业革命到来的时侯，又将何去何从？
关键词: 有限公司 技术开发 上网情况 员工 于军 老板 纪律 决心
酬勤电子技术开发有限公司的老板钟跃民出身于军旅，开起公司后．他也推崇严格的纪律和强有力的执行，在从员工上班时的上网情况中看到一些涣散的迹象后．他决心对员工们“亮剑”，但与此同时，他发现公司的社区氛围似乎也在开始消散……
关键词: 篮球 生意 商业运作模式 游戏规则 客户体验 产业生态 nba 商业链 收入
通过对游戏规则的精心设置，对良好客户体验的耐心培育，和对产业生态的悉心维护，NBA成功地打造了一条环环相扣的商业链。一个玩转在手上的小小皮球，每年都能够带来几十亿美金的收入，NBA背后的商业运作模式，其精彩程度不让球星们令人目眩的表演。
关键词: 客户忠诚 资产负债表 保养 经营 婚姻 理想 投资 商业决策 竞争对手 公司
会计的重要性不言而喻，因为我们无法想象一个没有会计的企业。你的企业有什么、该做什么、能做什么，会计都能告诉你。但如果你的商业决策都是以会计给出的数字为依据，你的企业还不如没有会计。这并非危言耸听。大大小小的账册被认为是忠实的记录，但它们只记录看得见的和可以量化的资产和负债。在表面上巨细无遗的账面记录上，公司最重要的资...
关键词: 客户忠诚 生意 同质化竞争 管理理念 酒店业
在同质化竞争非常激烈的酒店业，客户忠诚已经成为看得见的生意，而不再仅仅是一种管理理念。
关键词: 客户忠诚 企业形成 回归 重复购买 客户选择 必要条件 产品 竞争者 特定 信任
“客户忠诚”，是指客户选择一个企业或一种产品而不是选择其他企业和产品来满足特定需要的倾向，即客户承诺与某一特定企业形成生意关系，重复购买企业的产品和服务。当客户强烈地感到，你能最好地满足他们的相关需要，因此你的竞争者实质上就被排除在了考虑范围之外，而且客户几乎专门从你推荐的东西当中购买，这时候就形成了客户忠诚。客户忠...
关键词: 服务客户 客户忠诚 实践 成功 丰田 汽车行业 汽车售价 潜力 利润 管理
汽车行业的利润潜力是巨大的，每位客户的价值远远不止是一辆汽车售价。因此。对客户忠诚的管理．是业内至关重要的一项作业、业内的领先者各有各的成功实践。
关键词: 客户忠诚 积分 购买行为 消费者 公司
通常公司实施客户忠诚计划都是为了刺激消费者的重复购买行为．特易购却证明了：成功的忠诚计划是在于感谢客户过去的购买行为，而不是意在鼓励他将来的购买行为。
关键词: 忠诚客户 独善其身 美国运通 信用卡 陷阱
为何在信用卡“圈地”大战剑拔弩张、陷阱重重的格局中，美国运通却能独善其身，不仅赚得钵满盆满．而且还能独得新老客户的同时眷顾？皆因运通一切围绕“忠诚客户”。
关键词: 保险公司 忠诚管理 农场 国家 美国电话电报公司 200亿美元 通用汽车公司 竞争对手 资本金 出奇制胜
国家农场保险公司（State Farm Insurance）可以说是出奇制胜、实施“基于忠诚的管理”的样板企业。它是一家互助保险公司，归全体投保人所有，因此从未发行过股票。该公司承保的家庭总数超过了美国全部家庭的20％以上，而且它的市场份额还在上升。该公司注重客户服务，因而增长速度远远高过大多数其它经营多种保险业务的公司。有的公司为了保持...
关键词: 利润 持续增长 消费者 公司 回报 支出 客户 同事
不良利润是来自消费者的额外支出．而良性利润却是产生于消费者的充满热情的回报。当一个公司让客户欣然接受自己的产品和服务，并愿意在此惠顾；不仅如此，还把这种美好的消费体现向自己的朋友和同事推荐．那么公司也就自然赚取了良性利润。
关键词: 客户导向型 公司 鸿沟 弥补
多数公司都误认为，自己的提供产品与服务正是客户所需要的，但事与愿违，该如何弥补公司与客户之间的“价值传递鸿沟”．真正实现客户导向型增长？
关键词: 忠诚管理 制定策略 企业需要 期望值 客户 品牌
作为制定策略的前提，企业需要了解的是客户对各个“关键时刻”的期望值，同样的，在品牌与客户建立良好循环关系的过程中，“关键时刻”的重要性也是同样不能忽视。
关键词: 安特卫普 城市 价值 发掘 职业画家 博物馆 鲁本斯 伦勃朗 咖啡馆 设计师
“安特卫普是一个色彩富丽的城市……” 1885年12月，凡·高在一篇日记中写到，他刚决定做职业画家，正在安特卫普的博物馆流连，汲取前辈鲁本斯，伦勃朗等人的营养。如今，在这座城市的街角和咖啡馆流连的，是众多年轻的时尚设计师。
若用户需要出版服务，请联系出版商，地址：广州市广州大道中289号南方传媒大厦A座26楼，邮编：510601。