21世纪商业评论杂志

公司的底蕴

关键词: 底蕴  公司  随机应变  文体风格  海明威  海面  章法  商业  

“冰山在海面移动是庄严沉稳的，因为它只有八分之一露在水面之上”。海明威表达自己所追求的文体风格时说的这句话，可以用来解释“底蕴”（字面的意思是“底处蕴含的某种东西”）是什么。当大浪涌来时，漂浮在海面的杂物被打出去老远，只有冰山继续以自己的速度和轨迹移动着。这种在动态中表现出来的定力，让我们想起某一类公司。在动荡已是常...

议程·回应

关键词: 大众市场  回应  阿里巴巴  互联网  鸿沟  

当聚集在市场顶端的互联网先驱们纷纷为如何跨越鸿沟进入底层大众市场而束手无策时，阿里巴巴却直接在鸿沟对面另起炉灶，通过发展贫瘠市场中蕴藏的巨大能量，令中国最广大也最沉默的底层市场得以分享互联网带来的新价值。

下期预告

惠普的彩色商务新战略

关键词: 彩色商务  彩色激光打印机  惠普  行业用户  专业设备  代名词  百姓  

“旧时王谢堂前燕，飞人寻常百姓家”，随着数字浪潮席卷大地，彩色激光打印机已经不再是专业设备的代名词，从昔日某些行业用户的专属产品到今天普及到各个不同的行业领域.

CMO的新角色

关键词: cmo  消费者行为  首席营销官  组织内部  多样化  代言人  责任  

在消费者行为改变和媒体渠道多样化的推动下，营销正在经历前所未有的巨大变革。首席营销官作为“消费者代言人”的角色，在整个组织内部要承担更重要的战略性责任。

电视的终结

关键词: 电视  50年代  消费者  

电视可以称得上是20世纪影响最深远的发明。从上个世纪50年代开始，这个会说话的彩色盒子成为人们可以足不出户就知晓天下事的主要渠道。而从整个产业的角度来说，电视创造了与消费者之间的一种非常直接的、“一对多”的使用体验。但最近，这一切开始改变。

为“可用性”工作

关键词: 可用性  开发产品  科技专家  使用说明书  专业人士  科技应用  普通人  技术  

一位科技专家曾经非常冷静地指出：“科技专家必须是为傻瓜开发产品”。这听上去有点讽刺，但其实它道出了科技应用的某种困境：往往在某些技术专业人士看来非常易用的产品，普通人却为了看懂使用说明书而煞费苦心。

把合同放进抽屉

关键词: 抽屉  合同  参与者  观察者  实验室  可用性  华盛顿  工程师  

大部分研究在位于华盛顿redmond的可用性实验室中进行。在redmond微软园区有超过25个实验室。每个实验室分成两个部分：观察者部分和参与者部分。可用性工程师在观察者部分，而参与者是在参与者部分。这两部分由一个隔音墙和单面镜隔离，参与者那边设计成模拟正常的办公室环境，观察者可以轻易改变参与者那边的布局，以适应各种不同的研究场景。...

信任的黑暗面

关键词: 信任关系  哈佛商学院  互信关系  进入壁垒  负面效应  生产力  管理者  供方  

很多研究都已经证明，买方和供方之间的互信关系会带来诸多好处，比如提高生产力、刺激绩效、减少沟通时间并对竞争对手形成进入壁垒等。但是根据哈佛商学院教授Felix Oberholzer—Gee最近的一项研究显示，信任关系也有其负面效应，最显著的一点就是它容易让你忽视关系之外的机会，而这也正是很多管理者容易忽视的问题。

打盹的价值

关键词: 价值  会计师事务所  咨询公司  商业媒体  it企业  化整为零  职业人  奢侈  

对于越来越多的职业人来说，“睡觉睡到自然醒”和“数钱数到手抽筋”一样，已经成为最奢侈的幻想。在今天的商业世界里，只要你加入了IT企业、咨询公司、会计师事务所，或者商业媒体，睡眠这项事业就将逐渐被化整为零，从自家的卧室，搬进了公司逼仄的格子问。无休止的高强度加班透支了你的精力乃至体力，工作成了一场与睡意的战斗，你不得不总...

忠诚的神话

关键词: 企业财务状况  顾客满意度  员工满意度  神话  忠诚  营业收入  the  

1998年初，《哈佛商业评论》上发表了一篇名为“The employee-Customer-Profit Chain at Sears”的文章，作者在文中称，通过对800家西尔斯百货分店的研究发现，如果员工满意度增长5％，顾客满意度就会增长1．3％，企业营业收入就能增长0．5％。自那时起，与此相关的一系列调查研究继续发现，在员工满意度与顾客满意度之间、顾客满意度与企业财...

基于气质的规则

关键词: 气质  投资经验  挂牌上市  纳斯达克  股票市值  盛大网络  投资人  软银  

从2000年加入软银开始，羊东已经有7年的风险投资经验，按他自己的划分，属于已经“交过学费”那批投资人。今年7月底，羊东投资的网游公司完美时空（NASDAQ：PWRD）在纳斯达克挂牌上市，按完美时空目前28美元的股价计算，赛富目前持有的股票市值为5．6亿美元．一年的时间内投资获得了70倍的回报。而此前让软银赛富一战成名的盛大网络，是在18个...

读懂你的投资对象

关键词: 投资对象  商业模式  管理问题  经营战略  投资人  创业  硅谷  受益  

“当年我在硅谷创业时，遇到的两位天使投资人曾花了很多精力来指导初次创业的我，让我受益匪浅。所以现在我评估投资对象时也会提醒自己，要成为一个好的创投家，就必须对投资对象的商业模式、经营战略与管理问题建立全方位的理解。”

从“世界工厂”列世界级企业——中国企业“去工厂化”之旅

关键词: 世界级企业  中国企业  工厂化  产品生命周期  消费者主权  制造类企业  企业经营  

“在制造业鼎盛期，成心把一个企业经营垮也不是一件容易的事”，汤姆·彼得斯在评价1970年代以前美国商业史的状况时这样说道。虽然整体而言企业之间是自由竞争的，但由于当时制造业坚固的资本壁垒、各行业知识创新的有限性导致的产品生命周期漫长、信息和物流的欠发达造成的渠道稀有和消费者主权的缺乏，作为商业世界主体的制造类企业在一种相...

“滑向球将要到达的地方”——什么是真正的聚焦与定位

关键词: 聚焦  消费者  企业  市场  客户  绩效  

高绩效企业“总是和客户在一起”，总是能够在恰当的时间进入恰当的市场；当一个市场成熟后，它们会为下一个重大举措做好准备；当购买趋势将消费者送入另一个方向时，这些企业已经在这个方向的尽头等待着他们。

独特能力的动态与平衡

关键词: 独特能力  平衡  企业能力  自然界  戴尔  法则  直销  

戴尔的增长和停滞是源于直销法则的衰退还是企业能力的过时？自然界从未出现过没有任何弱点的物种，戴尔的近况说明独特能力的动态与平衡是多么难以把握。

一个世界级企业的底蕴——UPS高绩效的源头

关键词: 世界级企业  ups  绩效  底蕴  源头  企业稳定  才能  

企业如何才能在长时间内稳定地保持高绩效？UPS的百年常青历史说明，深厚的绩效底蕴是企业稳定保持高绩效的保障。

收购的困局

关键词: 收购  发展潜力  资金瓶颈  研发实力  跨国公司  行业  总裁  

和成科技身处高成长的行业，有着巨大的发展潜力，但眼前却受困于资金瓶颈的制约。这时，跨国公司艾迪尔看中了和成的本土研发实力，希望高额收购。卖还是不卖？总裁王成面临着考验……

回归品牌价值

关键词: 品牌价值  回归  品牌形象  服装品牌  人力投入  消费者  原材料  产品  

成熟的消费者都希望在购买到高品质产品的同时，又不至于为其品牌形象而支付高价格。美国新晋服装品牌American　Appare正看到了这一点的价值：它不着力塑造华丽的品牌形象，而是在原材料和人力投入上不惜血本，用优质、平价的产品赢得了市场。

把“强盗”视为竞争对手——克服环境制约的商业模式创新

关键词: 环境制约  竞争对手  商业模式创新  强盗  音像制品  娱乐公司  市场  盗版  

面对盗版占据了中国95％音像制品市场的大环境，中录华纳家庭娱乐公司不是一味抱怨，而是大刀阔斧地对正版市场进行改革，将盗版商从“强盗”变为“竞争对手”，重新定义市场。

管理客户价值的五步法则

关键词: 客户价值  法则  管理  crm  几何级数  客户数据  软件产品  客户战略  

一个关于CRM两难情境是：尽管对企业客户数据的处理需求呈几何级数倍增长，却很难从丰富的CRM软件产品中匹配的系统。真正的问题来自于企业自身，缺乏合理的客户战略让他们被CRM所困。

隐私关注的天真与世故

关键词: 隐私保护  客户信息  天真  客户关系管理  管理工具  收集途径  企业  技术  

技术的发展让信息的易达性大大提高，企业也获得了更多的客户信息收集途径和管理工具。于是，在客户隐私保护和客户关系管理的基本要求之间产生了天然的矛盾，企业如何才能从客户信息中受益，叉不惹上麻烦？

少即是多“简单”体验中的丰厚价值

关键词: 价值  生活方式  消费者  商业界  

那些看起来高级的生活装备和生活方式让我们得到了一种伪装的自由，当科技打着为“满足消费者”的旗号变得越来越复杂的同时，理性的消费者却选择了“用脚投票”。正是在这样的背景下，“追求简单”成为设计界乃至商业界的一种新时尚。

众口“塑”金　口碑如何影响市值

关键词: 口碑  市值  资本市场  投资人  软实力  财务  企业  才能  

企业在财务方面的良好表现，并不是获得投资人青睐的全部理由，他们还需要关注构建自己的“软实力”，保持好的面孔定向地展示给投资人，形成良好的口碑，才能在资本市场中成功“塑”金。

“后发”如何赢得“先机”

关键词: 后发企业  市场进入  新产业  先行者  新市场  成熟  

当一个被寄予厚望的新产业出现时，企业到底应该赶早还是赶巧？成熟的企业不必赶着做新市场的先行者，选择市场进入的时机至关重要。在路径、能力、资源等方面的优势后，成熟的后发企业同样可以获得先机。

商学院学不到的商业决断力——尖峰时刻的企业家能力

关键词: 企业家能力  决断力  商学院  商业  兴衰成败  教科书  

没有谁会告诉你什么时候会是你的企业兴衰成败的关键时段，更不会有现成的教科书告诉你在这样的“尖峰时刻”该怎么做。这是企业家面临的最根本挑战。要发现和掌握处于非常状态的尖峰时刻，靠运气，还是靠能力？

平衡决策中的理性与直觉

关键词: 决策模式  直觉  理性  平衡  领导者  电脑  

理性决策模式试图把领导者幻化为一台电脑。但人并不是机器，必须重用直觉，直觉是凭借多年的经验累积所产生的悟性，很多时候和电脑运算一样效果好。

看得见的决断力

关键词: 决断力  企业领导者  决策力  

每一个有效的决策都是不同程度的“理性思考＋悟性决断”。企业领导者改善决策力的基础是提高思考效能，关键是提高决断力。

决断力的修炼

关键词: 决断力  修炼  组织内部  危机时刻  感应力  管理者  汇集  

一个管理者如果能够在平时坚持把组织内部成员的感应力和外部格局变动的风向标汇集起来，到了危机时刻，他就可以调动这些积累，在很短的时间内进行组合、评估和取舍，从而做出更加可靠的决断。

奥运营销：如何“赞而有助”

关键词: 奥运营销  北京奥运会  企业界  奥运经济  专家学者  营销案例  中国企业  评论  

2007年8月9日，在北京奥运会进入一年倒计时之际，《21世纪商业评论》本着对奥运经济的深入思考，邀请各位专家学者以及企业界人士，举办了“奥运营销沙龙”，共同分享交流，深入挖掘首次赞助奥运的企业营销案例，展现企业思想与战略，帮助中国企业寻求成功的奥运营销之路。本次论坛由《21世纪商业评论》执行主编吴伯凡先生主持。

桑迪·韦尔的“管理型收购”

关键词: 管理优势  收购  韦尔  桑  信息流管理  成本控制  大资本  

桑迪·韦尔成功的秘密之一，就是主张“管理优势是进行增值收购的最大资本”。凭借在成本控制和信息流管理方面的优势，他主导的收购往往能逆流而上，以小吃大。

“比特需求性定律”引领变革

关键词: 需求性  变革  引领  定律  比特  ip网络  发明  

40多年前发明的IP网络，今天发展达到顶峰，试图一网打尽所有服务，但由于核心技术的缺陷，导致一条漏网大鱼：高品质视频应用。

开创网络招聘先河

关键词: 网络招聘  人力资源服务  中华英才网  猎头公司  求职方式  中国人  

从1995年做益佳信猎头公司开始到2004年底，我一直在人力资源服务这个领域中摸索，期间最大的收获是，我创办的中华英才网改变了中国人的求职方式。

产品的“姓”和“名”

关键词: 产品  质量管理  企业e化  东方文化  生活周期  客观世界  

“七”在管理学著作中是一个经常出现的数字。德鲁克的“创新的七种机遇”，戴明的“质量管理的七个准则”，科维的“高绩效人士的七个习惯”，梭尼的“企业e化的七个步骤”……这并非偶尔的巧合。无论是在西方还是东方文化中，“七进制”都是一种重要的数字进制方式。比如，基督教把人的生活周期规定为七天（一周七天），把人类的罪恶定为七种...