关键词：平衡计分卡 绩效管理 操作合格率 患者满意度 

摘要：目的：探讨平衡计分卡在医院绩效管理中的应用及效果。方法：总结某院实践经验，某院某科室共32名工作人员，于2014年6月开始应用平衡计分卡进行绩效管理，统计和对比应用1个月和1年后各个维度的评分值，应用前后各随机选择100例患者，调查是否满意医疗服务质量，并考核医护人员的基础操作合格率。结果：该科室在应用平衡计分卡进行绩效管理1年后，学习与成长维度、财务维度、业务流程维度、患者维度的评分值均高于开始应用时，差异显著，P〈0．05，具有统计学意义；医护人员的基础操作合格率为100．0％，高于应用前的88．0％，患者对医疗服务的满意度为98．0％，高于应用前（82．0％），差异显著，P〈0．05。结论：医院在绩效管理中应用平衡计分卡，可以提高整体医疗质量与服务水平，使医院的经济和社会效益均提高。

安徽卫生职业技术学院学报杂志要求:

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