关键词：病人满意度 测评 影响因素 护理对策 

摘要：目的；通过问卷调查方式，了解住院病人对护理工作的满意度，找出相关的影响因素，采取相应的整改措施，提高护理服务质量。方法：2011年10月-2012年10月对病区11位责任护士共发放住院病人满意度调查表638份，每次调查后进行统计分析。结果分析影响测评结果的因素有：护士方面的有对管床护士知晓度不足及管床护士欠缺主动服务等方面；病人方面的有对护士工作的误解及迁怒。采取了相应措施：查实病人反馈意见，了解病人的需求，消除病人误解；加强反省与学习，培训与考核，提高病区护士的整体素质。结果：病人对我区护理服务的满意度持续平均提高到2012年10月的98．8％以上。结论：满意度调查为护理质量可持续改进和发展提供了有效的方法和手段，针对病人满意度调查中所存在的一些问题进行分析、改进，整体护理水平得到提高，各项护理质量明显提升，护患关系和谐，病人满意度提高，收到良好的社会效益。

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