关键词：护士 服务质量 护患关系 

摘要：通过抽查我院住院及留观患者，并对其进行医院护士服务质量调查，发现问题，针对存在的问题进行整改，加强职业道德教育，加大培训力度来改进服务，从而构建和谐的护患关系，坚持“以患者为中心”，不断提高护理质量。

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