关键词：crm 理论研究 管理理念 信息技术 

摘要：CRM作为一种建立在现代信息技术和以客户为中心的管理思想基础之上的先进理念,将商业模式与信息技术紧密结合,在实现客户与企业的双赢等方面具有持久优势.CRM理论框架体系中的客户价值理论、关系营销理论、客户生命周期理论、数据挖掘理论等则为CRM的全面发展和应用提供了强大的理论基石.

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