关键词：金融消费者 权益保护机制 消费者权益保护工作 地市级 业务节点 

摘要：目前，金融消费者权益保护工作存在一些问题：一是金融消费侵权现象大面积存在，但消费者自觉维权意识不强。二是金融消费者权益保护凸显不足，消费者部分权利得不到很好的落实。三是金融机构侵权行为涉及面广，但申诉焦点集中在几个重要业务节点上。即排队等候时间过长、服务态度不佳、大额现金支票和转账被延压、被动办卡并被收年费、保险霸王条款多且解释不充分的、办业务被收费、贷款办理（如办贷时间长、贷款未办成或额度缩水、搭收中介费、搭售理财银保产品）人民币大小额和残损兑换遭拒等。

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