关键词：图书馆服务 情绪劳动 图书馆员 情绪管理 

摘要：情绪劳动是与体力劳动和脑力劳动并存的第三种劳动方式。图书馆业务的特征决定图书馆员每天需要与以读者为代表的众多人员进行接触交流,因此,基于情绪劳动产生情绪管理技术,对于图书馆员来讲,是提高业务水平不可或缺的重要技能。然而,情绪劳动不仅存在通过于他人进行交流互动以获得满足感和充实感的积极作用,也同时存在一定的消极影响。

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