关键词：同理心 患者家属 抑郁 焦虑 

摘要：目的：探析应用同理心理念对冠心病重症监护室（CCU）投诉率及家属负性情绪的影响。方法：选取70例本院CCU住院患者的家属,随机分为对照组和同理心组各35例,对照组进行一般性沟通,同理心组采用基于同理心理念的沟通模式,采用焦虑自评量表（SAS）及抑郁自评量表（SDS）评价家属负面情绪,比较两组患者家属的投诉率,沟通前后SAS及SDS得分。结果：同理心组投诉率明显低于对照组（P〈0.05）;沟通后,同理心组家属焦虑与抑郁评分显著降低（P〈0.05）,改善程度大于对照组（P〈0.05）。结论：与CCU患者家属进行基于同理心理念的沟通,能减少家属投诉率,改善其焦虑及抑郁的负面情绪,值得在临床沟通中运用推广。

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