关键词：信访问题 社会矛盾 北京市东城区 党政领导干部 代表群众 

摘要：坚持把党政领导干部作为处理信访问题的责任主体，从受理登记、调查了解、提出措施，到组织协调、解决问题、反馈结果，全过程代表群众的利益，积极回应群众诉求，有效推动了社会矛盾的化解。

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