关键词：矛盾纠纷 在线咨询 多元化 浙江省 网络平台建设 

摘要：浙江省组织实施矛盾纠纷多元化解一体化网络平台建设，由杭州市西湖区人民法院承建。试点法院充分借鉴原有电子商务法庭经验，依托华为等公司，搭建面向公众的在线矛盾纠纷多元化解平台，已具备在线咨询、评估、调解、仲裁、诉讼等功能，并建立了《在线矛盾纠纷多元化解平台服务协议》《在线调解平台规则》等制度规范。

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