关键词：管理学院 上海大学 他人 陈宪 院长 

摘要：服务不同于商品，商品是买回去消费的而服务是现场消费的。所以，类似航空服务，无论是对提供者还是接受者来说．都有很高的要求。现在机场很多航班延误是管理的问题，航空公司的服务不严密，标准上有问题。同时，消费者的素质也决定了服务质量的高低。

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