关键词：酒店经营 服务 营销 基层管理人员 三星级酒店 

摘要：有一次,一位经常看我博客的朋友给我写了一份邮件,他是一家三星级酒店的基层管理人员,邮件中他说到一个情况,就是:面对激烈的市场竞争,该酒店的老总只强调要抓好销售,希望不断通过降低价格来吸引客人,而对酒店的服务非常不重视,并且如果酒店员工就服务问题提出意见,老总还会非常生气。看到这封邮件后,我的第一个想法是:作为一个对服务都不重视的酒店人,如何能当好总经理!

财富生活杂志要求:

{1}参考文献只列出在正文中被引用的、正式发表的文献，数量应在12条以上，且大多应为５年之内的期刊文献，并中英文对照。

{2}编辑部对来稿有删修权，不同意删修者，请在来稿中明确声明。

{3}正文各级标题一律采用阿拉伯数字连续编号，同级题不同层次的数字之间用下圆点相隔，最末一位数后不加标点。

{4}附录内容较少，与参考文献排在同一页；如出现内容较多，则另起一页。附录的字体为12磅，Times New Roman字体，加粗。附录内容格式要求与正文一致。

{5}作者姓名的汉语拼音应姓前名后，姓氏全部字母为大写，名字的首字母大写，双名中间不加连字符不间隔；汉语拼音的作者姓名写在英文表示的工作单位之前；多位作者的署名之间以逗号隔开；不同单位的作者姓名右上角加注序号。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社