关键词：知识管理成熟度 客户响应能力 评价指标体系 

摘要：激烈市场竞争下准确把握客户需求并灵活应对客户需求变化是企业面临的重要挑战。文章基于知识管理成熟度理论，探讨企业客户响应成熟度评价指标体系的构建。客户响应成熟度评价指标体系的建立及运用有助于企业提升客户响应能力，增强竞争优势。

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