关键词：消费者 产品评价 层次分析 调查问卷法 

摘要：随着近年来互联网购物的不断发展,更多的消费者愿意通过网络来对产品进行综合评价,因此分析网上网下口碑及其对消费者购买决策的影响是当今口碑营销发展的关键步骤。通过层次分析[1]的方法,得出了网络建设和评价机制、消费者个人以及利用网络的相关企业,分别对于商品的评价、个人决策、网上网下购买商品的方式均产生显著性影响。其中,商品评价对网上网下网络口碑的网站评价机制及建设所占权重最大;个人决策对消费者个人来说所占权重最大;个人在网上网下选择购物的方式对相关企业的发展所占权重最大。

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