服务补救理论研究综述

梁承磊; 李秀荣; 孔令明 山东财政学院东方学院

关键词:服务补救 概念 类型 效果 

摘要:国内外关于服务补救理论的研究层出不穷,分别在服务补救的定义、类型和效果等各方面取得了丰硕的成果。对这些研究成果进行梳理、总结,会对未来研究有所启示。

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