关键词：护理服务 护理质量 护理管理 病人满意度 调查 

摘要：我院是县二级甲等综合医院，面对的病人大部分是农村，经济收入低，文化素质差，但是我们重视护理服务管理，在1998年～2003年对病人进行护理服务的满意度调查．针对存在的问题采取有效的管理措施，收到了满意的效果，现报告如下。

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