关键词：内容分析法 三亚亚特兰蒂斯酒店 服务质量 携程网 评价研究 

摘要：以我国首家位于三亚的亚特兰蒂斯酒店为例,选择携程网网友对酒店的评价为数据源,通过内容分析法对网友的评价进行分析,并通过SPSS 软件和excel 软件对数据进行分析对比,结果表明:三亚亚特兰蒂斯酒店的总体情况得到顾客的认可;在服务评价方面,顾客对管家服务、水上乐园和水族馆等附加的服务满意度最高,但普遍反应在办理入住、早餐高峰间的排队现象有所不满;在硬件设备方面,顾客对“电视”、“英特网”等设施设备关注度极低。对此提出有针对性的建议,为三亚亚特兰蒂斯酒店服务质量提升提供一定的参考作用。

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