关键词：健康体检 客户体验 管理 

摘要：随着时代的发展和进步,健康体检越来越受到人们的重视,在本文当中将结合科室自身发展需要和实践经验对健康体检医疗服务实施客户体验管理进行探讨。并结合江西省人民医院体检中心3年对健康体检医疗服务实施客户体验管理的实践讨论客户体验管理模式展开探究,为完善客户体检体验管理模式,进而提高工作效率、注重细节管理减少负面体验、人性化服务提升正面体验,从客户体检体验的角度,实现更加高度的体检服务的质量。

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