购物车(0)电力需求侧管理杂志是由英大传媒投资集团有限公司主管，英大传媒投资集团南京有限公司;国网（江苏）电力需求侧管理指导中心有限公司主办的一本统计源期刊。
电力需求侧管理杂志创刊于1999，发行周期为双月刊，杂志类别为电力类。
杂志介绍
电力需求侧管理杂志是由英大传媒投资集团有限公司主管，英大传媒投资集团南京有限公司;国网（江苏）电力需求侧管理指导中心有限公司主办的一本统计源期刊。
电力需求侧管理杂志创刊于1999，发行周期为双月刊，杂志类别为电力类。
主管单位：英大传媒投资集团有限公司
主办单位：英大传媒投资集团南京有限公司;国网（江苏）电力需求侧管理指导中心有限公司
国际刊号：1009-1831
国内刊号：32-1592/TK
发行周期：双月刊
全年订价：￥190.00
关键词: 浙江省电力公司 互动服务 客户体验 互联技术 资产整合 整合优化 强型 服务渠道 体制改革 生命周期
国网浙江省电力公司营销部开展以客户体验为导向、以公司营销＂十三五＂规划为引领、以服务渠道一体化整合优化为突破口、以客户全生命周期数据资产整合为基础、以增强型互动服务推广为重点的智能用电互动服务创新体系研究及建设,为深化＂两个转变＂,推动营销工作再上新台阶提供技术支撑。
关键词: 流程线 电力企业 云计算技术 电力生产 线下 应用系统开发 报装 模型管理 电子渠道 增供扩销
＂互联网＋＂、大数据运用和云计算技术的发展,深刻地影响供电部门的生产和营销方式＂。互联网＋＂时代的到来,使得线上线下直接对接更加便捷,对电力生产和营销服务也提出了新的要求,要做到任何时间、任何地点、多种方式提供相关服务,从而最大限度地提升服务水平,打造电力企业的核心竞争力。
关键词: 新常态 服务 体系
我国经济逐渐步入＂新常态＂,研究＂互联网＋＂带来的社会经济形态变化,构建智能化、互动化的用电服务体系,既是适应客户需求变化趋势、推动新型服务模式拓展、提升客户用电服务体验的外在要求,也是电网企业适应和引领新常态的必然需求。分析供电企业面临的外部挑战和内部短板,提出智能互动服务创新体系结构框架,提出切实可行的建设路线,明确了...
关键词: 故障报修 lbs 供电企业 抢修人员 移动端 线下 计划停电 定位手段 自动识别 服务质量评价
随着＂互联网＋＂服务业态的大规模兴起,越来越多的传统服务已经由线下转移到线上。尤其是近年来智能手机的普及,通过手机移动端实现购物、支付、物流等服务的实时在线体验,极大地改变了人们的生活方式,并越来越展现出便捷性、互动性、实时性、准确性的特点。在这样的大背景下,电力故障报修服务作为供电企业与电力用户之间一个及其重要的交互服...
关键词: 虚拟技术 mr 虚拟空间 专业技术性 客户沟通 客户体验 可视化设计 业务人员 工作效率 虚拟现实
随着经济和科技的高速发展,客户的需求日益多元化,需要更短的等待,得到更贴心的服务。电力行业与社会生产、人类生活密切相关,但同时具有较强的专业性。由于存在一定专业技术性强,在业扩服务过程中业务人员在与客户沟通时可能会产生阻碍,容易使得客户体验感不佳,甚至影响业扩工作效率。
关键词: 业务运作 单方向 客户反馈 便利服务 供电企业 流程优化 销户 客户业务 客户体验 现场服务
随着国家发展和改革委员会＂9号文＂及配套文件的,电力体制改革不断推进,电力市场化的主体将更加多元化,同时电力用户对电力服务品质的要求不断提高,迫切需要转变服务理念和服务模式。目前,电网公司先后推出了95598网站、掌上电力APP、微信等电子服务渠道,为广大电力用户提供了便利服务,但只提供了单方向的推送功能,不能很好地搜集客户反馈的信...
关键词: 客户体验 服务满意度 需求点 感知度 数据类型 客户忠诚度 体验效果 交叉销售 需求数据 企业竞争
1电力客户满意度基本情况为了从客户角度直观了解客户对电力行业的感知度,从常见关注点入手,采取网络和电话的渠道,在2 000名客户中展开关于客户满意度的调查。调查结果显示：客户对电力服务满意度分布情况中52%为满意,占比最高;其次41%为一般,但两者人数接近;不满意占比最少,有7%的人数对于目前的电力服务仍有意见。将电力服务需求点细化后调查...
关键词: 投诉价值模型 服务管理 客户维系管理 员工画像技术
投诉管理是客户关系管理（CRM）模块中的核心管理环节,也是企业服务管理的重要环节之一,尤其是对于客户维系管理（Retention management）起到重要的作用。本文通过对客户投诉价值挖掘,利用投诉价值挖掘技术、员工画像技术和客户投诉心理研究等将投诉渠道管理、投诉处理流程、投诉信息分析、投诉增值服务四方面构建供电企业投诉价值模型,有效提...
关键词: 用户体验 服务渠道 浙江省电力公司 电力营销 支付渠道 互动服务 用户服务 现有模式 服务水平 线下
随着＂互联网＋电力营销＂智能互动服务创新体系建设的深入,现浙江省电力公司已经开通了多个线上服务渠道以及电费支付渠道。线上服务作为进入大数据时代的标志,是融入互联网生活中的必不可少的环节,如仍然按现有模式开展,仅仅提升线下营业厅服务水平,仅支持实体营业厅服务模式,则会滞后于用户的需求,不能很好的满足打造前端触角敏锐、后端高度...
关键词: 服务响应 故障抢修 故障报修 电话线路 供电公司 录入系统 抢修人员 故障点 计划停电 服务链
故障抢修是客户服务中的痛点问题,目前采用传统电话受理方式,方式单一,服务响应不快,已满足不了互联网时代快速便捷的需求。如何以客户需求为导向不断创新的服务理念,基于掌上电力APP平台,打造客户足不出户即可接收停电信息,通过手机发起抢修工单,随时查询抢修进度,寻找电工的一体化服务链,全程享受＂O2O＂模式的全新立体式报修服务体验,是线上...
关键词: 互联网产业 电力企业 物联网 市场竞争意识 政府工作报告 系统结构图 电力营销 供电企业 县供电公司 用电数据
2015年＂两会＂期间,总理在政府工作报告中提出了＂互联网＋＂概念,制定＂互联网＋＂行动计划,推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合,促进电子商务、工业互联网和互联网健康发展。传统电力企业结合自身资源和能力,利用＂互联网＋＂提升自我的服务水平是当今社会一个重要课题;在市场经济条件下,电力企业要赢利、要发展,就应...
关键词: 积分商城 电力营销 缴费方式 转变
本文认为通过电网积分商城回馈电力用户,将起到统筹消费者回馈方式,提高用户粘性,提升企业形象等多方面的作用,同时通过对不同缴费方式设置不同积分制度的策略,引导和巩固用户缴费方式的转变。通过对建设和推广工作的分析,对威胁和挑战提出了合理的建议,并对未来的深入运用提出了可能的展望。
关键词: 客户工程掌控力 提质增效
国网公司提出＂业扩提质提速,精简办电手续＂以来,业扩流程得到极大优化,服务效率明显提升。通过业扩流程时限分析,我们发现客户工程耗时在业扩全流程用时中占比极大,通过提升客户工程质量、效率来缩短业扩时限存在巨大空间。由此,我们创新提出基于掌上电力APP的业扩＂一键通＂模块,客户只需动一动手指头,即可＂一键＂轻松提升对工程的掌控力,使...
关键词: 征信体系 经济下行压力 约束激励机制 周转资金 征信管理 浙江省永康市 农商行 转账支票 征信系统 信贷决策
1经济新常态下电费回收面临新考验 当前,中国经济下行压力增大,企业因盲目投资、过度融资、互保联保,出现的＂两链＂风险持续发酵,大量企业、个人成为银行的主要防控和收贷对象,周转资金压力巨大,造成电费风险用户不断凸现,用户缴电费的准时率不断下降。浙江省永康市近2年专变客户产生的违约金次数急剧增加,迫切需要规避电费回收风险。
关键词: 供电企业 精准营销 企业内部数据 数据分析 供电服务质量 用电情况 电力市场 移动平均 服务模型 用电水平
近年来,随着全国700多家售电公司的成立和＂互联网＋＂时代的来临,给供电企业带来了非常大的压力。电力人员相关话务和工作量居高不下,可见客户对供电服务质量的认知上有一个质的提高,这就要求供电企业推陈出新,以新姿态、新形象展示给广大客户。提供客户直观明了的客户体验,满足客户需求显得至关重要。近些年来,海量的数据成为最具价值的财富。...
关键词: 优质服务 个性化需求
优质服务是电力企业经营管理水平的重要体现,如何提升优质服务水平一直以来是公司营销管理的重难点。新时代下的＂互联网＋营销服务＂对服务质量提出了更高的要求,为了主动适应移动互联网时代全天候响应服务需求,以客户、市场服务为导向,以倾听客户需求为落点,以大数据处理为基础,以体现人性、舒适化为辅助,以打造精品服务团队为保障,打造一个集...
关键词: 增量市场 营业区 供电营业 营收规模 销售收入 企业现金流 代维 电度电费 系统集结 体制改革
随着电力体制改革深入推进,售电市场和增量市场逐步放开,公司面临营业区缩小、优质客户流失、市场份额降低、销售收入减少等严峻挑战,在此情况下,既要承担供电营业区保底供电服务,还要在售电公司中止经营或无力提供售电服务时,为相关用户提供保底供电服务,公司营收规模和可持续发展压力增大。
关键词: 移动互联 电费收缴 电量银行
随着中国社会步入信息互联时代,移动智能终端在人们生活中的应用也愈加广泛。眼下中国经济步入新常态,电力企业的电费回收工作面临更大的风险和挑战。怎样优化电费收缴工作,最大程度降低电费回收的风险,成为电力企业的一大课题。
关键词: 电能计量装置 app 用电过程 电表箱 电能表 电气火灾 箱门 计算依据 功能模块 营销系统
1现状分析在全社会生产、生活的用电过程中,提供电量电费计算依据的电能计量装置显得极其重要。尤其是低压电能计量装置,数量巨大,基本安装于室外,电表箱出现很多如缺箱门、箱体破损、内部线路混乱等缺陷。这些缺陷易使电能表淋雨进水或进灰尘而产生故障,出现计量失准,影响电力用户对公平计量的认可度,严重的极可能引发触电、电气火灾等后果,同...
关键词: 能源消耗大国 西电东输 能源结构 分布式电源 转换效率 空气污染 能源替代 特高压输电 环境问题 社会经济发展
能源在社会经济发展中起到了重要的作用,我国做为能源消耗大国,现阶段能源结构仍以煤炭、石油为主,而研究表明,直燃煤（油）的消耗是导致环境污染、能源利用率不高的直接推手。随着我国空气污染等环境问题的日益严峻,能源替代开始得到了人们的重视,人们发现电能在终端消费环节的转换效率和排放明显优于煤和油,特别是在当前特高压输电技术日益成...
关键词: 客户经理 微培训 微论坛 微智库
随着电力体制改革不断深入,售电侧市场逐渐放开,增供扩销压力不断增加,客户经理培训日益重要。然而当前培训模式存在培训周期长、工学矛盾突出等弊端。探索一种新型的培训模式,利用互联网工具,搭建＂掌上客户经理＂平台,集成微培训、微论坛、微智库三大模块,实现培训的实时性、互动性和智能化,为电力营销客户经理能力提升提供强有力的智力支撑。
关键词: 95598业务工单 文本挖掘 主题分析
运用LDA文档主题生成模型对海量95598业务工单进行文本挖掘,建立工单标签知识库,通过95598业务工单与标签知识库的识别匹配,形成样本工单。对样本工单开展主题分析,通过多维度数据对比,并结合专家经验和业务分析,提出专题策略建议,为客户提供精准化供电服务。
关键词: 大客户业扩报装 互联互动 服务转型 量化测评
随着互联网技术在各行各业应用的日益深入,如何有效借助互联网技术提高大客户业扩报装的管理与服务水平值得思考。基于丰富的大客户业扩报装服务经验,剖析大客户业扩报装服务的现状及问题,借助互联网技术实现大客户业扩报装服务水平、质量双提升的新途径,搭建了基于＂互联网＋＂的大客户业扩报装创新服务平台,并描述了新服务平台的主要功能模块...
关键词: 电子发票 极速开票 票据管理
在＂互联网＋＂的时代大背景下,深入融合＂互联网＋税务＂,延伸＂互联网＋电力营销＂智能互动服务,国网杭州供电公司将电子发票应用在实际中,发票从纸质转变为电子,为电子发票在我国企业间的推广应用提供了珍贵的借鉴。
关键词: 供电保障 供电企业 精益化 文化活动 创新应用 电能质量 国内外政治 实时监控系统 配电自动化系统 用户服务
随着国际化、现代化发展步伐加快,大中型城市承办各类国内外政治、经济、文化活动日趋增多,电力作为城市的能源基础,其重要保障作用不言而喻。特别是在重大活动期间,重要用户对电力保障的要求已不再局限于基本供需,而是对电能质量、抢修响应效率、智能管控水平等延伸服务提出了更高需求。
关键词: 互联网 客户需求 市场
当前,我国经济飞速发展,电力体制改革不断深入,＂互联网＋＂技术使电力客户的消费方式、使用习惯都发生了巨大变化,同时也大大提升了传统行业的竞争能力。阐述了＂互联网＋＂的内涵,开展＂互联网＋＂背景下电力市场环境变化形势研究,分析了电力客户需求的变化,以及客户服务需求趋势。
关键词: 物联网 电力营销 供电公司 增量市场 世界信息技术 垄断经营 采集系统 人类社会 用电信息 阶梯电价
随着电力体制改革的不断深入,过去供电公司集政企于一身的垂直一体化垄断经营模式正在被打破。售电市场放开,在售电环节引入竞争,使得供电公司的竞争压力越来越大。因此,如何提升营销服务水平,在市场竞争中占据主动,实现有效巩固存量市场,拓展增量市场,已经成为迫在眉睫的问题。
关键词: 企业客户服务 电力市场 国家战略 生产要素配置 政府工作报告 电费结算 用户服务 体制改革 故障报修 创新成果
文献[1]首次提及＂互联网＋＂一词,指出互联网要成为下一个社会基础设施,世界上任何的传统行业和服务行业都应该被互联网改变。2015年政府工作报告中首次提出＂互联网＋＂行动计划,＂互联网＋＂上升为国家战略后,引发了全社会前所未有的思考和各行各业的积极探索^[2]。
关键词: 电力产品 供电企业 回收管理 云物 管理目标 用电企业 信用销售 窃电 用电检查 征信系统
由于长期以来电力产品实行＂先用电,后交钱＂的信用销售方式,电费拖欠成为困扰供电企业经营和发展的重要问题之一。在经济新常态的大背景下,部分用电企业电费支付能力下降,加之电费回收工作中不断出现的新矛盾和新问题,使电费回收形势愈加严峻,而电费回收管理手段落后,管理目标难以量化和标准化等问题,又给电费回收工作深入持久地开展带来不少困...
关键词: 电力企业 供电企业 市场竞争 差异化服务 精益化管理 用户产权设备 目标市场 电力服务 电力营销 缴费方式
1优质客户价值挖掘 1.1优质客户价值分析 所谓客户价值就是指这些客户能为企业带来的价值,大小等于企业过去、现在、未来从客户身上获得的收益与吸引、发展、保持客户所需的成本之间的差值。首先从经济效益角度来说,优质客户的存在不在于一笔成交额的价值,更多的是在今后持续的成交量上为电力企业创造的价值。优质客户创造的经济价值也是一般客...
关键词: 差异化服务 用电服务 互联技术 服务模式转变 业务管理 整合服务 个人征信 风险防控 服务策略 升级服务
随着移动互联技术的发展,售电市场商业模式面临深刻变革,对智能用电服务的优化与创新提出了更高的要求,要求电网企业从根本上进行改变。一方面要改变原有粗放的管理模式,整合服务资源,提高资源使用效率,进一步提高电费回收效率。
关键词: 水下机器人 海缆故障 快速抢修 供电服务能力
国家＂一带一路＂战略促进沿海岛屿开发加速,对岛屿供电服务质量提出更高要求。国网浙江公司自主研制的ROV技术正是针对岛屿供电命脉—海缆的抢修提出快速解决方案。改变了依靠潜水员的传统海缆抢修作业模式,成功将25天的修复工期压缩至7天,节约快速复电时间,大幅度提升停电岛屿的供电服务质量,提升停电岛屿居民供电能力满意度。
关键词: 移动终端 智慧快修 服务模式
传统的抢修模式面临着服务诉求、效率提升、公众认同等诸多压力。基于移动终端的智慧快修服务是利用微信、掌上电力APP等移动互联网终端,通过内外网信息互通、大数据云计算、报抢人员双向定位等技术手段,实现故障线上报修、多渠道工单整合、跨区域抢修资源共享、系统智能派单、实时动态跟踪抢修队伍行进路线、云计算工单排队与在线共享等功能,将...
关键词: 台区线损 管理运营 管控体系 例行化 历史数据库 自身实际情况 动态分析 分配表 轻载 精准定位
运营监测（控）工作是一项具有重大开创性的工作,是公司主动变革管理方式、提升自我管理运营水平、整合企业资源的重大创新。台区线损异常数据治理是公司营配贯通工作的重中之重,近几年该项工作不断的层层夯实,治理工作初显成效,但现有的数据治理模式存在以下问题：（1）由于每日台区线损数据量庞大,未有一种工具针对该问题进行数据筛选,形成有...
关键词: 用电管理 居民用电 大容量变压器 用电检查 供电企业 数据分析 计量装置 过负荷运行 电力负荷管理 电力设备
随着浙江地方的经济和社会发展,出现大量的城镇和农村临街立地房＂楼下开店、楼上住人＂的情况;部分用户因装表接电时,申请居民用电,之后再楼下开店,存在高价低接的现象。还有个别高压专变用户,因不能通过政府的用能评估而申请不了315 kVA及以上容量的高压用电,先申请250 kVA高压用电,再私自将变压器更换为大容量变压器等行为；也有个别高压专变...
关键词: 供电企业 国家电网公司 抢修人员 内部故障 供电公司 监管办法 电力服务 浙江台州 职责范围 服务水平
当前,供电企业日益注重提升优质服务水平,《供电服务监管办法》和《国家电网公司服务十项承诺》均对抢修服务提出了更高的要求。当确定是表后故障时,一般情况下为了避免与用户引发冲突导致投诉和纷争,抢修人员不得不超越职责范围进行抢修,这是一直困扰着供电企业多年的难题。
关键词: 海外华侨 用电业务 电力服务 世界五大洲 新能源领域 供电公司 报装 浙江籍 电力公司 供电企业
1现状分析 浙江省青田县是著名侨乡,全县52余万人口中约有25万分布在世界五大洲的120多个国家和地区。据统计,目前全国海外华侨华人总数超5 000万人,其中浙江籍海外华侨华人约300万人,侨眷近200万人。通过走访青田华侨侨眷,并与青田海外同乡会沟通,了解到海外华侨在用电方面主要存在以下几方面问题或需求：一是有办理国内用电业务需求的华侨办电...
关键词: 能源发展战略 国网公司 供电公司 交通位置 安吉 营销策划 节能减排 两山 经济发展 产品设计
浙江湖州因湖得名,因商而兴,积淀深厚的湖商文化与优越的地理交通位置,造就了近年来湖州地区以童装印染、竹木制品生产及加工等为特色的各类产业集聚区蓬勃发展。如何破解经济发展与环境保护的伴生难题？在湖州安吉开创性的提出了＂绿水青山就是金山银山＂的＂两山＂理论,其中最佳的实践活动之一,就是国网湖州供电公司贯彻国家节能减排政策、落...
关键词: 服务转型 o2o模式 服务调度
为适应市场竞争与客户需求变化趋势,顺应互联网时代客户全新需求和偏好,运用＂大、云、物、移＂新技术新方法,完善电子渠道、现场移动服务等环节,致力于整合服务资源,创新服务举措,构造以互联网为载体、线上线下互动相结合的O2O电力客户报装服务新模式,为客户提供更方便、更有效的服务。
关键词: 客户诉求 客户画像 标签库
客户诉求的目的是为了自己的需求得到满足或者自己的权利得到保护。倾听每一位客户的声音,善待每一位客户的投诉,全面有效地解决客户需求,各类诉求的汇总也为公司的各项决策提供扎实可靠的依据。客户画像是客户的标识,客户画像的核心工作是为用户打标签;快速有效地处理客户诉求,不断提高优质服务和供电服务水平,提升供电企业客户满意度和形象。
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