关键词：公共服务 质量评价 厦门市 

摘要：本文将规范研究、实证研究和对策研究有机结合，首先通过设计一套涵盖一般公共服务、政府效能的厦门市公共服务绩效评价指标体系并进行实际应用，给出出厦门市公共服务整体绩效状况、政府公共服务供给与公众满意度等方面的结论；进而根据机构统计数据和问卷分析的结果，分析厦门市公共服务发展面临的现实困境；最后，立足实际，针对存在问题，提出改善厦门市公共服务绩效状况的对策建议。

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