关键词：电信企业 客户服务支持系统 企业信息化 业务流程重组 

摘要：本文分析了电信企业客户服务支持系统的现状,提出了按照企业信息化总体规划建设客户服务支持系统的思路、总体架构、关键技术和实施中应注意的问题.

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