关键词：电梯 服务能力 满意度 故障率 措施 

摘要：通过分析服务能力利用率、客户满意度、企业利润及这三者之间的关联性,论述了电梯故障率和电梯售后服务能力利用率之间的关系,并结合电梯行业的特点,提出了提升电梯行业售后服务能力的措施。

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