关键词：多媒体呼叫中心 一站式服务 电子政务 综合服务系统 通信媒介 

摘要：呼叫中心是将传统通信媒介和计算机技术相结合的一种综合服务系统,早期的呼叫中心主要依赖话音这一传统媒介来作为主要的接入手段,在多个行业中得到广泛应用.

电子政务杂志要求:

{1}引言在标题以下，不设标题的分段、分层：使用1)2)3)等、①②③等、abc等，在段首时应退2字起排。

{2}题名：简明、具体、概括文章的要旨，一般不超过20个汉字。题名中应避免使用非公知公用的缩略语、字符、代号以及结构公式。

{3}如果文章有基金项目，必须注明基金项目的名称和编号。

{4}注释用页下脚注，每页单独排序，序号使用带圈数字。

{5}计量单位使用我国法定计量单位。标点符号、数字用法等均按国家标准执行。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社