大营销体系电力大客户营销管理研究

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一、“大营销”体系下电力大客户营销管理服务水平提高的必要性

1、电力体制改革的重要性

我国近几年来经济的发展速度非常快，电力体制改革也在进行，各个店里也在很多方面都在逐渐的完善。在这样的背景之下电力体制改革有了新的方向，尤其是针对电力企业的试行厂网、标杆上网以及大客户直联方式等措施的落实和执行，通过吸收新的社会要素和管理模式提高电力企业的市场化，才可以在竞争激烈的社会中寻求到一席之地。过去我国的电力行业在电量和电价的方式存在一些滞后性，而且这一直是电力行业发展的重点，因为电力企业的赢利点在这里。当前社会中各个企业的重点对象都是客户，电力企业也应当以此为基准发展管理，进而增加电力企业的经济效益。

2、城市发展对电力行业管理模式提出了新的要求

城市的发展速度非常快，人们的生活水平有了很大的提高，对于生活质量的要求也增加了，尤其是电能量的质量。电力企业拥有一套营销管理模式，这些模式逐渐无法满足现代电力客户的要求，因此要积极转变观念发展新的发展管理模式。比如现代人们对传统的服务已经不满意了，需要引进新的营销服务。无论是哪一个方面，都在叫嚣着电力企业更新管理模式，提高服务的专业性和个性，并积极吸收当前社会对于企业的要求丰富管理内涵。为了让电力企业在兴盛的企业中获得竞争力，要促进新的营销观念的融合，进而提高电力客户对于电力企业的满意程度。

3、电力企业自身需要寻求新的发展方向

电力企业的市场竞争力越来越激烈，就电力企业而言，自身实力的增加有助于他们在这样的环境中获得新的发展机会。大营销背景下的营销服务应当体现出针对性，电力大客户作为电力企业的客户主体要有一套具有特色的管理模式。另外电力企业自身的竞争力越高那么在社会经济发展中所获得的经济效益也就越高。对于企业内部已经存在的电力大客户一般都需要采取稳定安抚的方法，使得客户源始终保持正常的水平。除此之外还要吸引新客户，最红将电力企业自身的服务变得更加高级高效，使得最终企业的发展道路越发通畅。

二、“大营销”体系下电力大客户营销管理服务策略

1、分类管理电力大客户

本文强调的是“大营销”体系下电力大客户营销管理服务策略研究，因此针对电力大客户进行分类管理非常重要。分类的时候需要明确客户分类的标准，在此基础之上开展其他的工作。指标内容一般都需要形成直观的数据资料，要包括电力大客户的用电情况以及具体的销售数据，通过这些数据要可以分析出电力大客户在某一个时间用电量的增加或者减少的幅度。如此一来便可以真正地掌握电力大客户对于电力企业发展的影响。为了可以将电力大客户分的更加的明确，还要使得电力大客户的用电量和电力使用都清晰地呈现在数据上。这一环节中需要电力企业指派工作人员审核大客户在一个固定时间之内的用电情况，并将这一类数据反映到具体的电费收取标准之上。如此一来。电力大客户属于不同的类型的企业，而正是因为不同所以在用电情况上也会有所不同，以此为基础将电力大客户的行业作为分析标准可以预估每一个大客户的发展前景和趋势，针对一些具体性的用电问题便可以有效解决。

2、提高电力大客户服务的个性化

电力大客户的管理需要越发精益化，要落实精益化管理的概念和政策。例如在实践中要针对大客户采取服务制定开放性的措施，即可以采用一对一服务，为大客户指定经理人，从最大程度上满足大客户的需求。这样一来大客户在用电过程中遇到问题之后也会更加准确地找到解决的办法以及责任承担对象。这种服务在现代社会中展现的是一种全面性。由于有了一对一的经理人，电力大客户与电力企业之间的沟通也会更加顺畅，整体办事效率也会大大提高。电力企业可以在具体的营业厅中构建服务专区，这些专区提供专业的服务，服务对象定为电力大客户，为客户提供用电服务以及其他的收费服务。要积极推广新的沟通交流甚至合作的方式，比如在抄表计费环节中，电力大客户与电力企业这一工作的负责人员之间利用电子邮件、传真以及信件的方式沟通。电力企业工作人员要认真负责，承担起统计电力大客户用电消费明细的责任。针对一些没有按照约定履行义务的电力大客户要及时通知并在必要的情况下采取停电通知的措施。

3、丰富电力大客户的服务项目

丰富电力大客户的服务项目强调服务的多样性和具体性。在实践中电力大客户的负责人要承担起相应的责任分析客户的用电情况，并针对不同的情况采取无功补偿等措施，提高应对效果。另外针对用电负荷的问题，要在电力大客户之间宣传推广节约用电的知识和方法，要促进电力行业的设备的更新换代，使得电能被有效使用，这样也可以大大降低电力大客户的电费消耗。安全是电力大客户在用电过程中关心的问题，电力企业要重视这方面的工作，并与电力大客户之间积极配合，应用先进的技术手段为安全检查工作提支持。要合理安排安全检查的周期以及实践，针对安全隐患要及时排除。电力企业与电力大客户之间的沟通要充分，针对电网的未来发展要与电力大客户之间进行交流，这样有利于电力大客户为自己的发展制定新的方向和新的举措。电力企业和电力大客户之间的长期稳定合作关系不仅可以促进电力企业的发展和进步，同时也有利于电力大客户的发展。实践中要积极采取供电质量和供电服务提高的措施，不断地完善电力大客户的管理模式，从而降低电费回收的风险。针对电力大客户分散性强这一问题，以及用电量这种问题要采取针对性的解决方法，提供切实可行的解决方案，提高电费缴纳的准时性。

三、结束语

大客户作为电力行业发展的重要经济来源，不仅可以促进电力行业自身的发展和进步，同样会给社会形成经济效益，促进社会的发展和进步。我国电力行业的管理模式存在很多不足，尤其是近几年来社会经济水平有了很大提高，但是管理模式水平相对滞后。针对电力大客户没有形成具有针对性的管理措施，所以在实践中应当积极落实精益化大客户管理模式策略和方式，为我国经济发展创造价值和动力。