金融企业运营和服务创新管理

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数字金融基础是数字经济发展的重要历程，也是对数字经济发展的支撑，尤其突出数字经济的特殊性质。与传统经济的运行来看，数字经济的使用更加具有优势性，对新信息技术的使用也更加娴熟，在对传统的营销模式、企业管理方法、思维创新等方法都具有根本性变化。因此，金融企业的发展在与银行进行商业合作上需要调整，在合作的经营模式上进行改变。金融企业在合作前需要对自身的经营服务进行深入的探究，对自身发展情况做好合理的规划。同时也需要对合作银行进行考察，研究彼此之间的实力差距，为了今后的长远合作打下坚固的基础。

1对数据经济发展的解说

1.1数字经济发展的定义

数字经济的发展源于国家经济实力的提升，在发展过程中，借助新的信息技术，经济发展模式呈现出数字化特征。在经济全球化的趋势下，数字技术的发展、人们对电子产品的依赖，以及各个行业发展当中对数据的使用，都对企业发展及人民生活产生了重要的影响。现如今，数字经济不仅在日常生活中无处不在，而且在企业发展中的重要性也已经无可替代。数字经济的发展能够促使企业更快地进行内部革新，加快数字化转型升级的步伐，管理者更加重视数字经济化发展战略，也更加注重数字专业人才的引进和培养[1]。

1.2数字经济发展的意义

（1）数字经济的发展，能够帮助金融企业规避金融风险。结合数字技术，如信息处理、大数据技术、数据分析等新技术的应用，金融企业能够增加安全性，建立更加严密的风险管控模式，从而有利于规避金融风险。（2）完善数字经济规划能够更好地拓宽金融企业的发展空间。提高企业的经济收入和促进企业发展是企业最主要的目的，加强对数字经济的应用，能够有效促进社会经济的发展，通过对信息网络的高效使用将数字技术与企业经营相结合起来，满足发展经营中的需求变化。对于金融企业来说，数字技术的便捷性可以帮助企业降低成本，扩大服务的覆盖范围，建立企业的竞争优势，改善传统行业内部不足之处，建立新式市场发展模式。（3）数字经济在企业管理中的应用，通过提高工作者的数字素养，大幅度提升服务水平，并提升消费者的满意度。发展数字经济是时代发展和国家经济发展的必然趋势。金融企业规划好企业的数字经济发展策略，紧跟时代发展的速度，在数字经济时代保持自己的竞争优势[2]。

2在数字经济企业运营和服务创新中存在的问题

2.1数字经济下企业转型的巨大压力

在经济发展日渐快速的今天，金融企业需要不断做出对应的转变，包括企业内部管理体系和企业产生生产，还有对外服务水平的改进。这些转变是对企业的一个重要挑战。在以制造为主的企业经营中，传统的经营知识和技术手段已经相当成熟，如果没有做好转型准备，就冒然对已经成熟的模式进行数字化的创新，就很有可能产生反作用，对企业的发展反而产生不利的影响。企业管理和企业服务包括很多复杂的内容，例如：客户需求、售后服务、供应链管理等，受到多种因素的影响，如何将复杂的企业管理体系进行数字化转型，是摆在传统企业面前的一大难题。数字化时代背景下，产品的创新与服务创新有不同的标准，企业需要利用大数据技术、信息分析技术等工具分析用户需求，再进行下一步的产品改进、服务变革。通过大数据技术能够分析产品潜在客户的群体，从而掌握他们的需求变化，再根据相关信息对产品做出创新设计。除此之外，大数据还能够帮助企业探查产品生产技术的创新点，进而改变在以往生产中的不足，制造企业能够根据大数据的体现改变自身的管理模式，以达到发展的需求。这一特性对企业管理者的创新意识、数字经济素养和人才管理水平等都有很大的要求。因此，在企业内部推动数字化变革是非常困难的，企业要承受极大的数字化转型压力[3]。

2.2当下服务行业的现状传统企业为了提高工作效率，往往采用上层向下层逐渐传递的方式，再根据工作完成情况评判员工的工作质量。在这样的方式下，企业的基层员工很容易忽视工作质量，消费者所获得的服务也很

难得到保障，严重影响了企业的经营管理和外部形象。一些企业在发展中的服务制度管理不完善，导致客户资源流失，影响了企业的服务水平，从而导致企业收益损失。很多传统企业也存在宣传成本投入少的问题，导致产品后期的宣传无法满足企业发展的需求。在管理技术上，大部分企业公司都加强了对网络平台的建设，尤其是在发达地区，体现出明显的技术优势。但在人口较少、比较偏远的地区，很多企业的网络建设有待加强。综上所述，企业要想在数字经济转型中获得全面发展，还需要从多个方面提升企业自身的发展空间[4]。

3数字经济下给企业带来的影响

3.1有助于企业能源知识储存数量增加

金融企业对未来的规划发展，需要有力的数字技术资源支持。因此，企业管理者和员工需都需要学习相关信息知识，并在实践中加以应用。在大数据的广泛应用中，企业生产的产品和企业的服务都出现不同的改变，并在金融企业发展中出现多样的服务特征。在这个过程中，与不同领域进行合作，从多方面收集到全新的产品知识体系，能够对企业自身的产品做出调节，增强企业竞争力。数字经济的革新打破了传统企业的有限化抉择，使企业的产品和服务能够面向更大的群体，企业能够通过大数据分析，设计并生产符合消费者需求的产品，使产品更加贴合消费者的心理。通过大数据技术的使用，建设企业的数据库管理体系，对传统管理服务进行创新创造，帮助员工树立新型服务理念，搭建金融企业人工智能平台，更好地促进企业内部良好发展[5]。通过大数据的研究，企业能够收集到用户的多方面信息资源，探究其他平台上用户的浏览信息，从而掌握消费者的各种需求变化，将其融入企业内部产品的制作。

3.2企业内部管理的数字化改革

在以往的企业管理中，金融企业的内部数据种类及数量复杂庞大，而在数字经济的发展下，大数据技术的引进对传统管理方式做出了改变，将人力、物品资源、资金的管理都做出了更加先进的合理安排，使企业数据得到了有效的管理和应用。例如：某能源企业在其内部采办管理服务中建设了数字化经济平台，放弃传统纸质版资料打印，并创新了数据的分析整合，降低了企业的采办时间，从而提高了工作效率。企业还利用数据管理公开招标率的大小，把控企业采办成本率的变化情况。通过大数据技术的分析，调整企业采办数量，有效提高企业采办使用，做到对物质资源的管理，提高对企业的管理把控。这些举措对企业转型提供了高效的帮助，大幅度降低企业生产成本。在金融行业发展竞争激烈的背景下，进行数字经济的转型对企业竞争提供了有力的支持。

3.3提高企业内部决策精准性

对企业的发展来说，企业内部规划决策需要具有高效的精准度，还需要具备前瞻性，掌握市场发展规律以及变化常态，因此大数据技术在这一方向上具有重要的地位。大数据技术提供的帮助，可以促使企业搭建良好的信息平台中心，同时对市场不利因素的反馈进行收集，及时更新市场和消费者之间的关系变化，对企业产品报价做出调整，对企业内部决策提供有力的支持，对企业的规划进行合理安排。在真实合理的信息支持下能够对企业下一步工作提供有效的帮助，从而在市场上占据有利的地位，进而体现了企业内部的高质量决策。除此之外，还能在企业运营管理当中提供高效策略，大数据具有高效性、科学性以及对信息数据的更新效率，能够对信息数据库进行合理分配安排，达到高效率的工作状态，对信息进行加工，能够向企业提供更加高效的数据信息，通过信息提供的市场变化能够推动企业管理服务，帮助企业科学的安排下一步战略策划，规避风险的发生，降低企业产生的经济损失。

4数据经济的创新管理策略

4.1生产流程的数字化管理

在数字化生产中，需要严格把控产品品质，慢慢从生产链末端逐步向全程的把控，使企业管理者能够更清楚地了解运营环节，从而制定全面的管理策略。建立生产流程系统全面的管理控制，原材料到产品出售的各个环节，以可视化平台作为基准，实现部门之间的跨度管理，搭建对生产全流程的监督体系，实时透明监控生产过程，严格对产品生产进行把关，确保企业管理的程序化原则。除此之外，应用GPS信息物流管理，推进生产管理的全面一体化，对原料在采购、配送、运输、出售中数据的整合，对外部供应以及内部生产的同一调配管理，提升企业管理效率。在生产设计前，还能够通过数字信息对客户进行调查，从而了解更多客户的需求，有针对地进行生产制造。

4.2完善企业信息建设的业务

数字化服务能够对金融企业和消费者两者之间提供高效的服务，在提高企业管理效率的同时，提升对消费者的服务。在企业内部管理当中引进新型信息数据技术，能够提升企业发展的前景变化，推进企业的转型模式变化，同时对企业内部进行升级管理。制造企业是各行业中内部管理流程最多的企业，最具有代表性。企业在选择采购对象的时候，能够通过数字化进行选择，大数据技术可以对所涉及的行业和对象进行分析，从而向企业提供有力的数据支持，通过大数据技术和人工智能产品的分析，能够有效降低企业生产成本，并提高生产质量。在产品生产加工的过程中也能通过大数据、无线设备、云端服务等提供高新技术，对企业生产过程进行优化设计和转变生产模式，在生产方式上引进自动化设备，提高生产速度，减少生产成本。企业还可以通过数字化的管理模式对存储进行掌控，增强企业现代化的管理发展水平，在存储过程中降低企业成本。在产品出售的后，通过大数据技术对全球市场的变化规律进行分析，现代物流也能提高企业的经济收入，从而达到效益最大化。全球化数字经济发展的前瞻性可以推动企业获得来自世界各地的收入，也是推动企业发展脚步的有力支持。同时，数字经济为企业在商业经营模式建立巩固的基础，为数字未来和金融商业的融合提供基础。

4.3培养数字经济管理人才

在金融企业内部管理中，对数字化转型的需求非常强烈，希望通过这一举措，进一步减少成本，获得效益最大化。因此，数字化转型已经成为当前金融企业发展的重要策略之一。尤其是对中小企业来说，在金融行业的激烈竞争当中，数字化转型能够有效提升企业的竞争力，使企业获得更加长足的发展。中小型企业应该通过数字化转型，为企业经营模式的变化打下坚实的基础。要做到这一点，就必须引进数字化的专业人才，培养企业员工数字素养，以便在日后能够和数字金融社会进行良好衔接。企业还需要积极提高财务信息数据化。根据自身的发展状态调整未来规划，积极开展财务信息管理，将其进行数字化处理，从而得到高效的收益，推动企业向金融数字化的方向转变[6]。

4.4通过数字经济促进企业运营

企业发展过程中需要明确数字目标，选择具有时代变化的高质量标杆。当前的数字经济的转变不是单个企业的战略，而是时代发展的整体要求和企业发展的必要条件。跟上时代发展的脚步是提升企业管理质量的重要内容，如果不能及时进行数字化转型，就意味着将落后于其他企业，将被时代的浪潮所抛弃。因此，各个企业都需要重视数字化经济的建设，根据市场变化规律和自身条件进行合理规划，对后期数字化经济发展做好详细的计划安排，从而促进企业的发展，使企业达到金融行业的发展需求，在计划制订的过程中也要考虑商业银行的数字化要求，从而使企业的管理、服务与金融发展相适应，满足商业银行的考察评估要求，提升商业银行和企业的合作概率。

4.5完善金融服务创新体系

数字信息技术的变革引起了各个行业的改变，在金融行业的服务中，人们的选择也越来越多，基于数字信息技术的、方便快捷的商业模式得到了更多人的推崇。我国金融行业改革也在不断深入，通过高效快捷的方式，提高了客户服务的效率，并逐渐衍生出对理财、保管等金融产业的业务。数字经济也增强了服务手段，从多个角度创新企业服务管理模式，从而获得更好的经济效益，推动金融企业的发展。

5结语

综上所述，金融企业要想做好对自身发展的规划，提升自身的市场竞争力，就需要从自身出发，切实提高自身的产品经营、运营模式、对外服务等。金融企业做好自身的商业定位，能够很大程度地提升与市场之间的联系。数字化经营下，企业要做好大数据的引进工作，通过大数据技术获得大量的客户数据，通过数据分析，转变产品规划、服务模式，以满足消费者的需求。在企业的数字经济发展转型中，还要将财务信息进行数据化处理，从而提升企业的财务管理水平。数字经济的融合能够提升金融企业的商业价值，并能够与其他金融企业高效合作，从而促进我国金融行业的良好发展。

参考文献

[1]孙鹏.大数据环境下现代企业经济管理问题探讨[J].新商务周刊,2020(20):290,292.

[2]崔新国.数字经济下的企业运营和服务创新管理研究[J].商场现代化,2022(1):118-120.

[3]周云,王嘉琳.数字经济下的企业运营和服务创新管理研究[J].商业经济,2021(6):127-128.

[4]宋华.数字平台赋能的供应链金融模式创新[J]中国流通经济,2020,34(7):17-24.

[5]王绒.制造企业服务化战略、组织植入对服务创新绩效的影响研究[D].西安:西安理工大学,2018.

[6]陆岷峰.数字金融助推企业数字化转型路径研究[J].北华大学学报(社会科学版),2020,21(4):68-74.

作者:马莉单位:贵州财经大学大数据应用与经济学院