高质量服务保障新路径

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的1篇高质量服务保障新路径，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

金色的阳光轻柔地洒在油田的料场上，第三代“活账本”精神的传承人王春雨像往常一样，一边清点着到货钢板的数量，一边捧着手持终端，在平板电脑上点点画画……轻松地完成了这一套收发货操作。王春雨的思绪不禁飘向了10年前。那时候，保管员的标志性动作还是手捧厚厚的账本，身上揣着计算器。如今，人手一台平板电脑，就能快速搞定物资收发存业务；智能仓储运行平台的推广应用，减少了34种手工单据。数智化时代，王春雨和她所在的大庆油田物资公司的工作方式被重新定义。

大庆油田物资公司是大庆油田唯一的专业化物资服务保障单位，主要负责油田生产建设所需的一、二级物资集中采购、仓储、供应和物流服务。与大庆油田同生共长的63载，这里的每一名干部员工都是保供的粮草“先行者”。从“夜宿澡堂蹲车站，一杯开水充饥寒”到“宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难”，60多年来，物资公司始终以高度的责任感和奉献精神为油田开发建设提供坚实物资保障。这里是大庆会战优良传统“回收队精神”的发源地，形成了“四号定位、五五化”等仓储管理方法，涌现出全国劳动模范“活账本”齐莉莉、“新时期好工人”朴凤元、“刘备战班组”、“库房新状元”王春雨、“库房新标杆”朱丽等先进典型，工匠精神在这里发扬光大、薪火相传。站在新的历史起点上，新时代的物资保供怎么做？新时代的物资公司走向哪里？“发展是硬道理，高质量发展更是硬道理”，这就是他们在实践中找到的答案。大庆油田物资公司推动“四维升级”，开辟了高质量服务保障新路径。

一、降本增效，扎紧“钱袋子”

把物资采购作为企业降本增效的关键，已经成为现代企业管理的普遍理念。采购不再是“一手钱一手货”“一买一卖”的简单经济活动和市场交易行为，有着大学问、大智慧。近年来，大庆油田物资公司把采购技术作为立身之本，坚持从企业战略层面来规划、管理和实施物资采购，在物资采购中深度挖潜，连续3年召开物资采购技术座谈会，用专业技术为大庆油田、为中国石油天然气集团公司降本增效贡献力量。采购管理实现从“粗放型”向“精细型”转变。坚持合规运行、健全管理制度、优化运行流程、规范业务表单，不断加强计划、价格、质量和供应商管理。严格招标运行管理，狠抓采购全流程监督检查，开展招标结果后评价，持续提升采购工作规范化、标准化、精细化水平。仪器仪表分公司推行“整机配件一体化”招标，大大提高了整机与配件的配套性，解决了“阀式孔板节流装置”“故障录波器”等产品原厂配件招标难的问题。采购操作实现从“经验型”向“技术型”转变。坚持应招尽招、能招则招，实现邀请招标全部转为公开招标。牢牢把握招标方案编制的“六个重点”，确保招标方案的资格设置、招标策略选用科学合理，稳步提升招标方案质量，初步实现了由企业资质评价向产品评价、技术评价转变。汽车配件分公司在投标人资格门槛中设立IATF16949汽车行业质量管理体系认证，有效提高招标产品质量。采购目标实现从“结果型”向“效益型”转变。认真执行“三看三比”管理要求，充分开展采购调研，合理制定招标最高限价和谈判目标价格，合理选用“二维评分法”“三分一中位法”等评分方法，鼓励招标过程中的价格竞争，合理降低采购成本，实现了从会战时期“买得来、发得出、保得上”到如今“保得快、保得优、保得精”的转变。采购队伍实现从“职业型”向“专业型”转变。对照高质量采购要求，坚持以专业化为导向，全面提升业务人员的理论知识和实践操作能力，同时深入对标研究集团公司一级物资授权组长单位集采方案，组织员工业务技能大赛和青工技术交流沙龙，引导员工争当物资公司的形象塑造者、效益创造者、价值实现者、文化传播者。

二、唯快不破，打通高速“航道”

在“当好标杆旗帜，建设百年油田”的新征程上，保供不再是简单的“保得上”，服务也不再仅仅是“态度好”，如何做到优质高效保供、贴心极致服务？大庆油田物资公司广大干部职工在实践中不断探索、寻求突破。坚持打破常规，让采购供应的链条向前延伸，实现精度再升级。只有精准掌握用户的需求，物资保供才能做到有的放矢。物资公司主动缩短服务链条，建立包保用户服务制，组织所属13个采购业务分公司分别包保服务2至3家油田二级单位，直接与用户对接联系，收集物资采购、货源协调、物料储备、物流运输等方面存在的问题，第一时间进行协调，牢牢抓住物资保供的主动权。近年来，受国际环境和新冠肺炎疫情影响，原材料市场价格不确定性持续增加，保供难度不断升级。物资公司坚持超前介入和精准对接，不仅为物资采购争取了更多的时间与机会，用户也更省心。同时，积极做好向后延展工作，物资送达后继续为用户提供服务支持，密切关注物资质量、物资消耗、用户意见建议等信息，及时协调处理、改进提升，实现物资供应链全链条的闭环管理、高效运转。坚持一事一策，物资保障的步伐再提速。急事急办、特事特办、难事专办，针对南一区块产能建设工程、红压油气处理厂等油田重点项目，成立保供专班，建立专项台账，开通绿色通道，日跟踪、周反馈、月报告，全力组织协调采购供应。保供的速度，更多的时候和研判预判相关联。今年8月，大庆突发疫情，又遇到气温骤降，驻岗员工缺少御寒衣物，但防静电衬衣裤生产周期最快需要50天！物资公司劳保用品分公司科学研判，在尚未收到用户提报需求的情况下，就已经提前向中标供应商发出了备货信息，5天保供防静电衬衣裤3万套、羊毛衫5400多套。坚持“一体化”，集中力量实现高效保供。综合分析保供需求、地域环境、环保要求，统筹规划三总库功能布局，积极打造油田物资的专属地、物流快递的枢纽地、电商平台的中转地。树立“一盘棋”思想，深化资源共享，探索“大调度”生产模式，开辟强化仓储保障、突出服务保供的新路径。加强与铁路、供应商、用户单位的沟通协调，掌握供需信息，实时调整节奏，合理安排生产。建立信息共享和生产协作机制，及时发出指令，精准高效执行。无论是物资收与发的衔接、装与卸的配合，还是人员与设备的协作，都做到了环环紧扣、层层推进。好口碑塑造好品牌，高效率带来高收益。与仓储运行并行发展，仓储经济也进入了“快车道”。坚持市场化发展，加大宣传招商力度，用好闲置库房、库区料场、铁路专用线等资源，积极拓展代储代销、装车服务、代保管和库房租赁等业务，积极探索合作新模式、创效新渠道，物流创效5年间实现了162.9%的跨越式增长。

三、信息赋能，挖掘数据“富矿”

推动物资采购大数据、智能仓储、供应商、党建管理等信息系统的优化完善和应用实施，加速促进物联网、大数据等信息技术与各项业务的深度融合。在信息赋能工程中，物资公司持续投入发展，开启了“破壁”之旅。聚焦物资采购精益管理，潜心挖掘数据“富矿”，自主研发了物资采购大数据平台，在油田开创了企业采购大数据分析模式。目前，平台已经集成ERP、物采等20个系统，并建立了12个专题、86个分析模块、932张分析图表，累计集成业务数据1.6亿条，推动对海量数据的深度挖掘、智能处理、多维对比和钻取式分析，实现对市场趋势、供需变化的科学研判，全面提升了物资采购管理智能化水平。聚焦仓储模式迭代升级，组织技术骨干探索搭建智能仓储运行平台，为3个物资总库的物资收发、接卸倒运、计量检验、生产调度、物流服务等全流程业务提供一站式信息化解决方案，实现了物资收发自动计量、业务衔接按序流转、仓储单据自动生成，推动了仓储业务从“活账本”向“云账本”转型升级。聚焦供应商智能管控，创新搭建物资制造商综合能力分析系统，采集1860家制造商、72个维度、12.8万条基础数据，实现了对制造商群体精准画像。通过打造供应商信用信息系统，智能管理网内供应商年审、准入、考察等工作，既提高了供应链的竞争优势，又保证了供应链的稳定合作，推动油田物资采购业务健康有序开展。智能监控管理平台、绩效考核管理系统、生产运行综合管理系统、安全环保“全员参与”手机App、党建信息化平台等多种平台系统相继上线，物资公司多领域、全系统的信息化提档升级加速。疫情期间，通过远程视频监控、北斗监控平台、微信视频等多种方式联动，实现物资从收到发全流程监管，累计监管生产作业现场454次，保障了安全生产和疫情防控两手抓、两不误。

四、以人为本，筑牢“城池营垒”

人，永远都是企业中最重要的资源。在保障供应这条战线上，精于保供、专于保供、醉心保供的员工队伍，同样是最宝贵的。大庆油田物资公司深刻领悟“抓生产从思想入手，抓思想从生产出发”这一精髓，充分发挥基层党支部在物资保供、服务保障、队伍建设等方面的战斗堡垒作用，努力让人的力量真正迸发出来。坚持党要管党、从严治党。成立基建项目党建协作区等，进一步加大党建工作与生产经营的深度融合，把党的政治优势转化为企业发展优势。2020年初新冠肺炎疫情发生时，充分发挥党委政治引领、党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，在生产一线成立1个临时党总支、3个临时党支部，全力打响口罩生产攻坚战，不到两个月时间里生产出65万只口罩。在今年的疫情防控中，共有349名干部员工参与社区志愿服务，覆盖全市120多个社区，在坚守为油保供战线的同时，为构建阻击疫情联防联控体系贡献了物资力量。坚持弘扬传统、砥砺严实。萨尔图仓储分公司机电设备材料库党支部是“活账本精神”的发源地，也是大庆油田第一批示范党支部。他们深挖“活账本精神”中“人人练就硬功夫，千笔万笔无差错”的严实标准，积极打造“活账本”式员工队伍。坚持滴灌式培养、师徒制传承、实战式历练，已接续培养四代“活账本”传承人。王春雨师徒两次登上“中国工会‘一带一路’人文交流——上合组织国家职工技能大赛”绝活展演舞台。坚持以人为本、从心出发。围绕物资保供中心任务，深入分析、统筹考虑公司发展需求和人才规划，树立“善于管理是人才，精于业务是人才，专于技能是人才”观念，坚持把各层面、各岗位、各类型的人才挖掘出来。实施人才强企工程，全周期培育推动工匠人才培养，为锻造业务精湛、作风一流的保供队伍奠定了坚实基础。

作者:刘洋 秋月 单位:大庆油田物资公司