电力营销服务探讨3篇

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的1篇电力营销服务探讨3篇，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

电力营销服务探讨1

一、电力营销管理的内涵与意义

（一）电力营销管理的内涵分析电力营销管理是电力企业经济与管理的核心，是电力企业可持续发展的关键。科学有效的电力营销管理既是对电力企业自身内部的基本现状进行有效的管理，同时也是对电力行业发展的外部环境和市场状况采取的有效应对措施和方法。因此我们在进行电力营销管理的过程中需要对内部进行系统的改造和提升，确保用户的用电更加安全高效和稳定，提升用户的用电体验和服务体验，从而为电力企业构建高水平的电力服务团队。市场经济的发展，导致电力企业的竞争力越来越大，要想使电力企业能够具有可持续发展的基础，电力企业就需要充分的落实电力营销管理，全面提高电力服务水平。

（二）电力营销管理的意义首先电力营销管理直接关系着电力企业的长远发展，高效的管理模式有利于电力企业提升管理质量，觉得电力营销管理还可以促进电力企业不断地进行内部管理的完善，使电力系统更科学更有效的为广大人民服务，实现安全生产和健康发展。其次电力营销管理水平的提高可以助推电力企业在经济改革的大环境中应对改革的浪潮，催生电力企业不断升级转型，进一步提高服务质量和改善发展模式，适应适应市场经济的变革和时代发展的需求。电力营销管理可以促使电力企业规范化管理，促进现代思想融入到电力企业发展过程中，倡导电力企业向着资源节约型的方向发展，紧随时代发展的步伐，全面提升电力企业的市场竞争力。第三，电力营销服务管理水平的提升有助于提升电力企业工作人员的内部实力。电力营销服务管理注重对营销管理理念的创新，注重管理模式的创新，在管理的过程中注重对各个环节进行有效的稽查审核，从细节中窥探电力营销管理的漏洞并加以改善，因此电力营销服务管理可以全面提高电力企业工作人员的服务水平和业务能力，提升企业的内部实力。

二、电力营销服务管理水平提升策略

（一）从电力服务方面提升电力营销服务管理水平的提升需要从电力企业的内部出发，全面提升内部人员的服务意识和理念，从而改善电力企业的营销服务管理水平。首先建立企业应建立正确的电力服务文化，让优质服务意识贯穿到电力企业发展的内外，从而引导电力企业向着更高质量的服务水平前进和发展。针对电力企业内部服务人员可以进行服务意识的教学培训，将优质服务意识贯穿到电力营销服务管理人员的心中。让所有的工作人员无论是在企业内部工作还是在营销管理的过程中，所有的工作都应做到优质服务。当企业内部建立了优质服务的思想文化以后，对于加快企业的营销服务管理水平提升就打下了坚实的基础。此外越来越高的市场竞争力以及人们生活水平质量的提高也要求电力企业能够全面提高营销服务管理水平。因此电力企业在发展的过程中要具有优质服务的大格局，其优质服务不仅仅是为了经济利益，要更多的以国家利益为前提，通过优质服务全面提高广大人民的生活水平和质量。在优质服务的指导下构建稳定的网络沟通设备，按照国家的电力企业发展规划进行有效的电网部署，实现线上线下电力双重服务。建立高效的售后服务系统，满足广大用电客户对于电力服务的需求。此外电力营销服务管理工作人员还应具备良好的社会责任感，其优质服务意识就是为了电力企业的长远发展，同时也要以为人民服务为电力营销工作开展的宗旨。

（二）从电力企业管理方面提升在电力企业管理方面，为了使电力营销服务管理水平得到有效的提高，高素质的人才引进非常重要。高素质的人才引进可以为电力企业注入新鲜的血液，同时能够接收新的服务思潮和理念，可以对电力企业发展过程中的设备与技能进行有效的更新，从而为增强电力企业的市场竞争力而奠定基础。此外在电力企业内部人事管理方面要构建科学的人事管理系统，使电力营销服务管理工作人员具有良好的责任感，在工作的过程中能够各司其职。建立科学的讲法机制，对于有理想有抱负的工作人员应进行有效的奖励，从而通过榜样作用全面提升电力企业工作人员的营销服务质量。在对企业外部管理方面，要建立科学的电力营销服务管理理念，以广大用电客户的需求为市场导向，针对客户群体进行有效的市场调研和评估，做到产品的多样化宫集，从而全面提升电力企业的电力管理服务水平。

（三）进行电力营销服务管理水平的创新随着科学技术的不断发展，互联网充分的融入到电力营销服务管理工作中，构建互联网加电力营销服务与管理模式，紧随时代发展和社会进步的步伐，针对电力营销服务管理水平进行创新发展。利用互联网构建电力企业的网络服务平台，实现对广大用户的线上线下管理。将电力营销服务管理与广大的社交媒体软件进行有效的融合，使广大用电客户能够通过智能APP和手机客户端完成相关的电力业务，在全面提高客户的用电体验方面，使电力企业的电力营销服务管理水平得到提升。结语电力行业的市场竞争压力越来越大，而电力营销服务管理水平对于电力企业的发展有着非常重要的影响，我们应通过有效的措施全面提升电力企业的营销服务管理水平，为电力企业的竞争与可持续发展打下坚实的基础。

作者:张翔 张乐 王艺诺 单位:国网辽宁鞍山供电公司

电力营销服务探讨2

电力公司通过在电力资源的生产，电力的调配以及电力资源的运输，给用电终端的管理，来引入智能技术，进而实现电力网络智能化管理。同时，电力公司在构建智能电网时，需要通过智能化的技术，来分析电力用户实际消费数据。通过智能技术来提高公司内部电力服务的水平，这也是未来智能电网一个重要的发展方向。通过智能化技术，来管控电网电力资源，以提高电力供应的稳定性以及供电的质量。电力公司需要应用智能化电力管理技术，来提高电力营销工作的效率。通过先进技术来深度地挖掘电力用户的消费数据、电力用户的消费偏好等相关信息，来改变传统的电力管理方式和营销模式。

一、智能电网与电力营销的概念

（一）智能电网通过在电力生产中，引入智能化技术，提高电力生产的工作效率。同时，将智能信息技术应用于电力网络，以及配电系统中，提高整个配电网络的电力供应的稳定性，并实现电力用户终端电表的智能化。当前智能电网中所应用的智能化技术，主要包含信息技术、网络管理技术、通讯技术和自动传感技术，并随着科技的发展，将会有更多的技术应用到智能电网中，如图1所示。通过智能电网来科学

地控制电网的运行，保证电力供应的稳定性。电力公司通过升级电网，使用智能电网技术就可以极大地提高电力用户的服务体验，并整体提高电力公司的电力供应服务能力和水平[1]。（二）电力营销在电力营销工作中，电力公司将电力资源作为商品，通过电力网络将电力输送到用户的家中，以及企业中。在电力公司提供电力服务时，需要深入地结合电力用户的服务需求，以及整个电力市场的运行情况，来制定电力产品的价格。采用高效的营销手段，来不断地扩展电力公司的电力市场规模。在电力公司中，电力营销工作的主要内容是不断地提高电力用户用电服务的水平，并通过优化电力网络，来合理地调配电力资源，为用户提供方便快捷和安全的电力产品。电力公司的研究部门需要将全国的电力市场作为营销工作开展的主要对象，以电力用户为中心，应用系统科学的电力营销知识和技能。营销工作加强对于电力市场的研究分析，以实际的电力需求为导向，并采用综合型的营销策略。电力公司可以组建客户服务中心，建立电话服务平台，通过开通24小时的电力咨询服务热线，来及时地解决用户在使用电力服务时所产生的问题，并给予其解答。电话服务平台可以接收用户的投诉，告知维修部门，为用户电力设备的提供维修服务。通过这种方式，电力公司可以提高用户的满意度，增强公司在电力市场中的品牌形象，并逐步完善电力公司的网络[2]。
二、电力营销策略研究

（一）供电的价格策略国内具有多样的发电方式，如火力发电、风力发电以及潮汐发电。国家电网公司组建智能电网，将全国各地的电力资源汇集到电网中，通过智能化技术来综合的调配电力。在当今的电力供应市场中，电力发电主体不断增多，加剧供电市场的竞争。电力发电企业通过以价格战的形式，来扩增企业在电力市场中的份额，这样就进一步加剧整个电力市场的竞争。在国内，电力价格受到政府的控制，电力公司所能调整的价格幅度比较有限，因而要提升整个电力公司电力的销量，必须提高电力用户的使用电量[3]。应用智能技术，来分析用户实际使用电量的数据，以此来分析用户的消费偏好。这样电力公司，才能够根据实际用户的消费信息，来制定个性化的营销策略。在智能电网的条件下，电力公司制定实时电价管理模式，这样就可以有效地为用户节省电费，完成电力公司电力销售的任务，并提高用电高峰时电力网络资源配置效率。在过去，使用阶梯的电力价格对策，不能够对用电高峰和用电低峰之间进行科学的划分，当整个电网内部的电力发生异常波动时，电力公司就不能够应用价格策略来改变电力用户的消费行为。同时，利用实时电价的管理方式，可以让电力用户准确的了解到家中电量消耗情况，进而帮助用户合理的设置电力负载，合理管控电力设备的使用，进而帮助用户降低用电成本，电力公司以此来平衡用电高峰和用电低峰之间的电力资源调配。

（二）电力供应服务在整个电力市场，电力公司提供电力服务的优劣是影响企业未来发展的重要因素。用户对于供电服务的评价是决定企业经营方向的重要依据，在当前智能电网的应用中，电力公司着重通过智能化技术来提高整个供电服务的水平。通过智能技术，来分析用户电力消费数据，深度地挖掘潜在的电力市场，并分析企业中所提供电力服务存在的不足之处。电力公司要树立全员的服务理念，在应用智能电网时，公司的高层领导要着重在公司内部开展服务培训课程，以此来提高员工的服务意识。让全体员工参与到供电服务中，不仅公司的客服人员要提高服务水平，电力公司内部的其他职能管理部门和业务部门，也需要建立以用户的需求为导向的部门管理模式，来调整自身的工作方式。在开展工作时，要着重以用户的用电服务满意度为基础，不断地提高整个电力公司电网的运行质量，提高供电服务水平。在客户服务中心建立电力用户的投诉窗口，及时地解决用户在用电时存在的问题，并组织公司的资源，来解决电力用户的用电问题[4]。

（三）建立自助服务窗口电力公司要积极地借用智能化技术，在各个服务网点，配备先进的智能化管理设备，用户可以自主地在设备上办理交费以及查询消费电量的信息。这样就可以提高顾客办理业务的效率，减少用户服务等待时间。这也会为电力公司，节省更多的服务成本，减少员工的使用。同时，公司还需要建立自助的服务窗口，制定系统化的标准，并在电力服务过程中，不断地优化服务流程，以提高服务的效率。在窗口办理业务时，公司要加强对于服务人员的业务培训，并增强服务人员应对各类问题综合性服务能力。公司还需要不断地完善服务网点智能化设备水平，在农村地区也要引入智能化终端，缩小城市与乡村电力服务水平的差距。

三、结束语

智能技术的迅速发展，为电力公司实行智能化管理提供了技术保障。电力公司需要拥抱先进的技术，来对现有的电力网络进行升级，逐步打造智能化的电网，提升公司的营销工作效率。利用智能技术来分析用户的用电消费数据，以此为用户提供个性化、便捷、高效用电服务。电力公司通过科学地设置电力服务价格，以及引入服务理念，来提高整个公司的服务水平。

作者:徐盈盈 单位:宿迁三新供电服务有限公司

电力营销服务探讨3

作为近年来电力行业发展关注的主要问题，电力营销服务质量直接决定企业整体竞争优势。特别移动互联网的快速发展，更要求企业在营销服务体系上不断更新改革。值得注意的是，由大多电力企业营销模式看，仍选择传统电力营销模式，即根据国家政策导向开展各项运营管理活动，忽视对市场需求的考虑，致使营销效果不理想。因此，本文对移动互联网背景下电力企业如何在营销服务上创新研究，具有十分重要的意义。

1电力服务营销功能基本概述

电力企业近年来发展取得较多突破性成就，无论在电网建设相关技术运用层面，或营销服务体系，均相对成熟。由互联网发展下电力服务营销情况，其中的服务功能主要表现为：第一，停复电智能控制。智能系统运行中，可直接了解用户用电情况，如用电量与费用等，当用户用电达到一定数值，系统将采取设定额度、用电提醒等，必要时将做停电操作动作。第二，有效检查移动用电情况。依托于互联网技术，可做数据信息的收集与处理，工作人员可根据获取的数据结果，及时完成数据更新与反馈，确保数据准确。第三，配电设备管理维修。电网运行期间，智能系统可对各设备运行情况观察，一旦发现有故障问题出现，可及时监测、预报，并提供相应的处理意见。此外，互联网引入到电力系统中也有窃电管理功能，如防窃电封印的设置，可降低窃电情况发生的可能性[1]。因此，电力服务营销工作落实的有效性，是影响电力企业综合效益提高的关键，要求立足于电力企业营销活动实际情况，做好电力营销服务创新工作。

2移动互联网背景下电力营销服务问题分析

尽管电力企业近年来借助移动互联网带来的机遇，在电力营销服务方面不断完善，但其中存在的电力营销服务营销问题仍较为突出，包括营销服务意识滞后、服务体系缺失以及人员素质较低等，具体如下几方面。

2.1电力营销服务意识滞后电力企业近年来发展中，对于国家政策导向给予足够重视，无论在技术引用、运营管理完善各方面均以国家政策为基础。这种情况下，大多电力企业可能存在仅需落实国家政策要求既可，无需参与到市场环境中，竞争意识缺乏，更无从谈及在营销服务效果上加强。如营销活动中，部分电力企业忽视对用户需求的考虑，为用户提供服务中，用户均处于被动接受状态，这种营销模式完全与现代企业经营管理理念脱离，其意味这种营销模式无法保证企业的持续发展[2]。

2.2营销服务相关体系缺失完善的营销服务体系是保证营销服务落实的关键。特别移动互联网时代下，电力企业面临的市场环境相对复杂，不仅需保证为用户提供稳定的电力服务，也要求在各类信息处理系统上建设，尽可能使系统满足标准性、统一性与科学性要求。这些内容均可划入到电力营销服务管理范畴中。对于目前电力企业营销管理机制，覆盖的范围仍较为狭窄，其直接导致营销服务工作开展中无具体的依据作为参考。另外，除营销服务体系外，电力营销服务其他相关制度也处于缺失状态，如关于营销服务人员的激励考核制度，现有的制度体系很难调动员工积极性，其是营销服务效果不理想的主要原因。

2.3营销服务人员素质问题电力营销传统模式中，带有明显的垄断式服务理念色彩，大多人员更注重如何在技术能力上突破，忽视与用户间的沟通交流，极大程度上制约营销服务水平的提升。由目前电力企业人才团队看，大多从事的为技术生产与运维管理层面，如电力检修、设备管理以及信息系统运行管理人员，均不具备相关的营销服务经验。对于其中的信息系统运行管理人员，也表现为难与移动互联网发展步伐相适应，在许多技术操作、数据信息分析与处理等方面均无法做到游刃有余。因人员素质问题，致使电力营销服务水平难以提高。另外，能够发现虽然电力企业近年来不断强化信息化建设，借力互联网技术提高自身运营管理水平，但实际建设中取得的效果并不理想，原因不仅在于营销服务人员不具备较强的信息技术应用能力，同时企业在信息技术应用中缺乏与用户的沟通，这些均导致信息化建设未能为企业带来更多效益，如何解决这种问题成为电力企业营销活动中需考虑的主要问题。

3移动互联网背景下电力营销服务创新路径

针对当前移动互联网背景下电力营销服务存在的问题，应采取有效的营销服务创新路径，包括强化营销服务意识、完善营销服务体制以及加强营销人员素质等，对于提高电力服务营销水平有积极作用，保证电力企业综合效益。具体实施策略如下几方面。

3.1强化营销服务意识营销服务意识的树立，主要需考虑到如何满足市场需求问题，坚持与时俱进，注意服务意识与思维的优化，保证服务效率。电力企业应转变传统服务理念，依托于互联网技术，强化企业与用户之间的沟通交流，如企业设立微博、微信平台，了解用户关于电力服务的需求，对用户提出意见反馈。同时，电力企业需注意借鉴现代较多大型企业成功管理经验，强化自身竞争意识，提高服务质量。

3.2完善营销服务体制“无规矩不成方圆”，对于电力企业在营销管理活动中，需有相应的营销服务机制作为保证。具体创新营销服务机制中，应注意将所有电力服务相关的内容囊括其中，包括电网运行技术与设备管理、智能系统建设与运维管理以及用户服务等，可根据广大用户建议以及企业员工建议，在制度内容上优化，既保证企业的凝聚力，同时为后续营销服务以及其他管理活动提供依据。

3.3加强营销人员素质针对营销人员素质问题，应考虑通过培训、激励考核等多方面措施着手。如在培训方面，除将电力技术专业知识作为培训内容外，还需考虑在营销管理服务技能上加强。同时，可通过设定物质、精神奖励措施，配合考核结果，提升人员积极性，推动电力营销服务团队建设[3]。为提高人员工作积极性、提高工作效率，电力企业也需考虑如何打造良好的文化氛围，确保员工对企业的整体发展、战略规划以及各项制度正确认识，同时可适时组织开展文娱活动，这对于提高企业向心力有积极作用。除上述电力营销服务创新措施外，电力企业还需充分利用移动互联网所带来的机遇，将信息技术引入到营销活动中，尽可能为用户提供优质、及时与高校的服务，以此保证营销综合效益。具体应用信息技术中，可将许多如互联网+、图像识别、人脸识别、人工智能与大数据等引入其中。如通过大数据分析了解用户用电基本情况，有针对性的在营销服务上调整，确保符合受众需求。再如电力企业应充分借助电力营销平台，即互联网平台，强化与受众的沟通交流，用户可将自身关于用电产品或服务的建议向平台反馈，由企业针对这些问题提出针对性的处理措施，这样既能提高产品与服务质量，同时赢得广大群众的支持，对后续企业长远发展有积极意义。

4结论

电力营销服务创新是互联网时代下电力企业发展的关键。实际开展创新工作中，应正确认识电力营销服务功能表现，立足于当前移动互联网下电力服务营销存在的问题，采取有效的创新改进策略，如强化营销服务意识、完善营销服务体制以及加强营销人员素质等，对于提高电力服务营销水平有积极作用，保证电力企业综合效益。

参考文献

[1]张晓飞.关于移动互联网背景下的电力营销服务模式分析[J].中国战略新兴产业,2018(40):200.

作者:韩立通 单位:国网河北省电力有限公司临城县供电分公司