关键词：电子商务 消费者权益 互联网 索要发票 网上交易 

摘要：面对屏幕,琳琅满目的商品随你挑选;点击鼠标,心仪的商品及时送到,这种新颖的网上购物方式,越来越受到年轻一代消费者的欢迎。同时,电子商务的风行大大缩短了消费者四处搜寻商品、对比竞价的时间成本,其发展速度随着互联网的普及已经成为商品供销的新渠道并有成为主流的趋势。社会基础的交易模式,在经历了几千年才修正完善的物——物交易到物——货币——物的交易流程,而电子商务在短短的几十年就构建了物——虚拟货币——货币——物的交易模式,并以其交易快捷,信息量大等特点越发生机勃勃。伴随着电子商务的发展、完善,新现象也必然引发出新问题:网上店铺正成为越来越多消费者投诉的对象,投诉内容多为货不对板、售卖假劣商品、办理会员卡服务缩水、电子产品维修困难、索要发票难、售后无保证……

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