关键词：用户满意度指数 电子商务网站设计 售后服务 投诉处理 网站评价 

摘要：当前,电子商务网站野草式迅猛发展。一方面,网购用户对其主要使用的网购网站评价度都较高,平均分值为8.1分(10分满分);而另一方面,电商后端服务成为用户满意度最薄弱的环节,其中投诉处理与退换货处理最为突出,且电商企业之间差异显著,用户评价分数高差较大。

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