关键词：商业银行竞争力 银行零售业务 个人银行业务 金融服务 非法人企业 

摘要：一、我国商业银行大力发展零售业务的必要性 商业银行零售业务是与银行批发业务相对应的概念，它主要是指由银行提供的针对个人、家庭和非法人企业的小型金融服务。其特点是：金额小、客户面广、服务方式灵活，我国实践中的个人银行业务就是典型的零售业务。21世纪前后，西方国家商业银行加大了经营策略转变，业务拓展逐步转向以个人和家庭为中心的金融服务，一些大银行通过兼并重组后，零售业务的利润占比稳步增长，

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