关键词：过程管理 质量控制系统性思维 

摘要：现代质量管理理论认为，既然结果都要经过复杂的过程才能得到，那么过程运行的状况将直接影响到结果是否能达到其目标。ISO9000族标准是建立在“所有的工作都是通过过程来完成”的认识基础上，强调过程管理的作用是当今质量管理的一个基本概念。过程管理有助于企业实现对输出质量的控制、提高运作效率、防止出现工作过程中的不协调，减少内部冲突并提高实现目标的有效性和效率。企业从过程识别、过程设计、过程实施与过程改进四个方面入手，将有助于提升企业运用系统性思维提高过程管理的水平。

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