关键词：服务质量评价体系 地方政府 新公共服务理论 质量评价指标体系 顾客价值理论 

摘要：张钢、牛志江、贺珊在《浙江大学学报》（人文社会科学版）2008年第6期撰文认为，在追溯国外公共服务理论的发展轨迹和国内服务型政府的研究现状、依据新公共服务理论和顾客价值理论、分析公共服务的公民价值内涵及其实现过程而建立的面向公民价值的政府公共服务研究框架的基础上，地方政府公共服务质量评价指标体系包括功能价值、

公安研究杂志要求:

{1}参考文献著录项目按照GB7714-87要求格式编排顺序。

{2}鼓励原创首发，来稿文责自负，如有抄袭按惯例追责。来稿一律不退，请作者自留底稿。

{3}本刊实行双向匿名审稿制度。来稿若在一个月内未见用稿通知，作者可自行处理。

{4}一级标题居中，二级标题左对齐，三级标题左缩进2格；文中每张图、表格均应达到出版质量，并在行文中标明其位置。

{5}作者姓名：用真实姓名，多位作者之间以逗号分隔。在篇首页脚注标作者简介：包括姓名、性别、工作单位、职称、学位、主要研究方向。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社