关键词：服务文化 中国铁通 创新 世界贸易组织 企业发展战略 

摘要：随着我国加入世界贸易组织和电信改革重组的到位,中国电信业所面临的环境发生了根本变化,服务竞争的时代已经到来.中国铁通作为一家新兴的电信运营商,推行富有特色的服务文化就显得尤为重要.中国铁通必须始终把服务文化作为企业发展战略中的一件重要工作来抓,并以此不断增强企业的核心竞争力.

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