关键词：crm 客户关系管理 图书馆管理系统 图书馆服务 

摘要：通过分析图书馆客户关系管理系统(CRM)与传统图书馆管理系统之间的关系,本文提出图书馆 CRM 的构建需要实现与业务管理系统的整合集成,探讨了 CRM 与图书馆管理系统集成的方式和途径。

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