关键词：品牌建设 servqual模型 服务体系 模糊综合评价法 

摘要：基于SERVQUAL模型5大服务要素,结合社区养老公益性的特性,构建了上海养老服务质量评价6维度体系。并运用SPSS 20.0软件进行满意度模糊综合评价。结果表明：助餐服务要从移情性、医疗服务要从响应性、精神服务要从公益性来有针对性地提高养老服务质量。以康联-枫林湾养老城为例,以养老服务需求为导向,依据服务质量的有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性和公益性6个评价维度构建出完善的健康养老理论体系、服务体系和保障体系。打造品牌特色服务,期望为我国养老服务业的品牌建设做出有利的探索。

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