关键词：发展趋势研究 商业智能 企业高层管理者 操作型 企业内部资源 

摘要：本文从CRM产生与发展的基础上,研究了智能化客户关系管理体系的内涵和管理思想,分析了智能化客户关系管理体系的类型和结构,辨析了CRM在以往行业应用中高失败率的原因,最后讨论了智能化客户关系管理的发展趋势。

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