关键词：投诉与建议 阅读环境 图书馆管理 图书馆服务 

摘要：通过对读者“投诉与建议”的分类与解读，作者认为：“读书氛围，服务质量”之所以成为读者投诉的焦点，其原因就在于图书馆面对不断进步的一代，一定要有新的管理方法。本文就此对图书馆管理层提出了新的任务，呼吁创新管理方法，建议倡导和谐的读书环境 、强化日常服务管理、改善馆内设施、调整资源配置和培育读者公共素养5个方面来改善读书氛围，提高服务质量。

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