关键词：客户知识 显性化 kano模型 产品创新 

摘要：针对当前数据挖掘技术更多注重算法开发和模式规则的提取．忽略交易背后的人为因素的缺陷，结合Kano模型的基本原理，构建了基于Kano模型的客户知识隐性知识的显性化过程框架，可以依据显性化的客户知识，对客户进行细分，针对具有相同效用模式的客户开发新产品或采取个性化的营销策略，提升企业的客户关系管理绩效，实证结果显示该方法可行、有效。

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