关键词：解决方案 动态能力 微观基础 制造商 服务能力 

摘要：为获取竞争优势与优异绩效，制造商逐渐由“以产品为中心”向“以服务为中心”转变，努力为客户提供解决方案。然而，现有研究未能从微观视角，对制造商如何开发客户解决方案的过程予以系统分析，也未探究其中的机制。因此，本研究对4家制造商开发不同类别解决方案的历程进行分析，以期发现制造商开发客户解决方案过程中蕴含的机制。研究发现：制造商开发有效的客户解决方案是一个复杂的动态过程，需要识别并捕获服务机会，重构配置服务资源，而成功的关键在于企业能否通过微观基础提升其动态能力，进而实现其服务能力的提升；然而，为了开发不同类别的客户解决方案，制造商会基于相同的微观基础，采取侧重点和方向性不同的行为举措，进而提升企业不同类别的动态能力与服务能力。

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