关键词：市场营销 客户关系管理 对策 

摘要：随着信息化是时代的到来和社会的飞速发展，顾客对于企业服务和产品的个性化需求也越来越多，所以企业要想在激烈的市场竞争环境当中占据一定的市场份额，则必须要在设计、生产以及提供服务的过程当中以客户为核心，充分展现客户的实际去求，为客户提供超越竞争者的价值，才可以有效提高顾客的满意度和忠诚度。本文基于现代营销的实际情况，探讨了基于市场营销视角的企业客户关系管理。

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