关键词：门诊注射室 护患纠纷 原因分 输液病人 护士工作 

摘要：我院门诊注射室是医院的一个窗口科室,承担着全院门诊注射输液的工作任务;注射室输液病人多,护士工作繁忙,病人对医疗服务的期望值高,是最易发生纠纷的科室之一。就如何减少护患纠纷,使患者能以平和的心态接受治疗,我科对2004-2007年发生的28例护患纠纷及冲突进行了原因分析,结果如下。

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