关键词：用户关系管理 图书馆管理 创新 

摘要：图书馆管理创新是图书馆发展的基础,探讨了将客户关系管理的理念引入到图书馆管理之中的可行性,并据此提出了用户关系管理的概念。

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{4}多次引用同一著者的同一文献时，在正文标注首次引用的文献序号，并在序号的“[]”外著录引文页码。原始语种非英文参考文献后同时附相应的英文项目，并注明其原始语种。

{5}关键词应具有代表性、专指性、规范性和可检索性，一般为4～8个。

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