关键词：客户投诉 服务工作 柜台服务 受理 客户服务中心 

摘要：众所周知，金融业是服务行业，要想在激烈的竞争中生存、发展，就必须在服务上下功夫，胜人一筹。而柜台服务是银行业最接近客户、最基本的服务。柜台服务可以简单的分为：环境服务、语言服务，行为服务和技术服务。而这些看似简单的服务，却引起客户的不满，履履投诉。因此，做好柜台服务必须从金融人员的服务态度、形象、行为以及技术、技能开始。农业银行自全国统一开通95599客户服务中心以来，不仅方便了客户咨询、办理业务、进行投诉等，而且拉近了农行与客户之间的距离，做到了体贴、关心客户。

广西农村金融研究杂志要求:

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