关键词：销售 服务 销售人员 消费者 心理现象 

摘要：人是社会性的生物,我们在与他人的交往中存在一定的心理现象,并因此影响到自身的行为。乐观向上的心理会促进正确价值观的形成,从而促进积极健康的行为活动,反之亦然。了解消费者的心理,观察消费者的行为,给消费者想要的消费环境和相互信赖,从而促进销售的更好发展;了解销售人员的心理,培养销售人员正确的销售行为,也是销售得以良性发展的重要实现途径。了解员工的看法及心理,明白顾客的想法,对于服务业来说,尤为重要。

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