关键词：护理服务 调查分析 对策 

摘要：随着医疗卫生体制的改革，医疗市场的竞争日趋激烈。各家医院的竞争已从原来的“硬件”竞争转变为以“软件”为主的竞争，在医疗设备、住院、诊疗环境差异较小的情况下．医疗技术、护理水平、服务质量成为医院的主要竞争内容，患者是否满意成为衡量医院医疗服务质量的准绳。住院患者对护理质量的评价是对护理工作最客观、最公正的评价。本文从我院2003年3月2004年3月的1150份住院患者对护理服务满意度调查表中选出140份对护理工作不满意及有建议的调查表进行分析，并制定出相应的对策，现报道如下。

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