杭州杂志是由杭州日报报业集团主管，杭州日报报业集团主办的一本省级期刊。
杭州杂志创刊于2003，发行周期为半月刊，杂志类别为政治类。
关键词: 工商银行
服务,是银行的立行之本和发展之基。工商银行35年的发展史,也是围绕国计民生,提升服务的历史。股改上市之后,全行服务工作加快向更高层次和更广领域延伸,在服务理念、服务内涵、服务产品和服务手段等方面都实现了质的飞跃。为适应新形势,推动服务新变化,工商银行每年确定一个服务主题,以接力式服务改进、阶段性重点突破,带动全行服务水平持续提...
关键词: 服务品牌
为展示创新服务模式、改善客户体验的举措及优质成果,工商银行于2018年组织开展了'温暖服务百城接力'活动。在这场以改善网点服务面貌为基础,以温馨环境、温情服务、温暖传递为主题,近200个城市行参与进来的活动中,工商银行全面展示了近些年在体制、机制、渠道、技术和产品等方面的创新成果,赢得了客户口碑和市场美誉。
关键词: 客户数
工商银行北京分行认真落实总行'温暖服务百城接力'活动要求,结合实际,以'温暖服务满意京城'为主题,制定'十百千万'的活动目标,开展客户体验提升新行动,推广主动服务新模式,推出'工享驿站'新设施,持续提升市场竞争力和服务美誉度,推动工商银行服务水平和客户口碑迈上新台阶。一、定目标,活动有序启动(一)以量化指标衡量活动效果。
关键词: 上海市
2018年5月,总行启动了'温暖服务百城接力'活动,上海分行高度重视,按照总行统一部署和要求,积极开展活动策划。通过开启一个仪式、贯彻两条主线、密切三个结合、强化四个抓手'系列工作安排,运用多种媒体渠道和传播形式,进行有内容、有情感、有温度、接地气的传播,全方位、多视角地展示工商银行全面致力于'建设客户满意银行'的不懈奋斗与努力,服务...
关键词: 客户体验 荆楚大地
2018年以来,工商银行湖北分行围绕实现'客户满意银行'建设目标,以总行服务工作会议精神为指导,以开展'服务提升十大行动'为抓手,以'奋斗+落实'的良好状态,扎实推动客户服务提升工作。一、高度重视以主题活动促提升湖北北分行党委高度重视服务提升工作,高标定位,实施满意银行达标行动。今年以来,湖北分行以'温暖服务百城接力''服务提升十大行动''...
关键词: 服务渠道 客户满意 借记卡 普惠金融
为深化巩固服务面貌改观与服务口碑改善的积极成果,努力实现'客户满意银行'建设目标,根据总行统一部署,四川分行以成都、德阳、绵阳、南充、乐山分行为活动主阵地,辐射全川接力开展'温暖服务,百城接力'活动,讲述工行故事,传递工行温度,创造温暖体验,提升品牌形象。
关键词: 网点服务
2018年5月,春光明媚,万物生机勃勃,在祖国的南疆、改革开放的前沿——广东,优质服务传递温暖的系列活动在南粤大地正式扬帆起航,广东工行人用火热的心,诚挚的爱,将工行的情深深相传,在南粤大地绽放绚丽的光彩。一、温暖接力爱传南粤5月8日在全国银行业的百佳网点——广州大石支行,我们隆重拉开'温暖服务百城接力'活动在广东的序幕,随后的数月辖...
关键词: 服务提升 温馨服务 网点服务
按照总行《关于开展'温暖服务百城接力'活动的通知》要求,结合'用心用情用力温馨服务暖万家'服务提升专项行动工作安排,工商银行河北分行于2018年5月起,以石家庄、唐山、保定为主阵地,在全辖组织开展'温暖服务百城接力'活动。银海泛舟,服务制胜。一直以来,河北分行始终秉承'客户为尊,服务如意;员工为本,诚信如一'的服务理念,坚持把'客户为尊'作...
关键词: 大堂经理 客户体验
天津分行采用多种渠道广泛宣传活动内容,积极营造'温暖服务百城接力'活动氛围,深入发动全行员工参与。一是开辟专栏加强宣传报道。及时在分行网讯开设'温暖服务百城接力'宣传报道专栏,督导与跟进活动效果,展示活动成果;二是通过网点直通车发出活动倡议。制作'温暖服务暖在津城活动'网点晨会直通车专辑,向全行发出倡议,部署活动方案和工作要求,在...
关键词: 哈尔滨 军人保障卡 黑龙江
为展示工商银行创新服务模式、改善客户体验的举措及优质成果,深入推进总行'温暖服务百城接力'主题活动,工商银行黑龙江分行专门制定行动实施方案,在全省开展了'温暖服务百城接力'活动。活动开展以来,我行通过各渠道收获客户表扬优质服务案例总计455件,其中被媒体正面宣传报道39次、收到客户锦旗48面、收到客户感谢信57封、收到95588表扬类工单3...
关键词: 服务传递 客户体验
'传递温暖接力棒,服务美好新时代'。2018年,工商银行启动'温暖服务百城接力'主题活动,开启了'建设客户满意银行'新征程。重庆分行秉承'客户为尊,服务如意;员工为本,诚信如一'的服务文化核心理念,积极开展'服务提升十大行动',以改善网点服务面貌为基础,以'温馨环境、温情服务、温暖传递'为主题,持续改善网点服务环境、创新服务模式、解决服务痛点...
关键词: 营业部 网点服务
宁波分行根据总行关于开展'温暖服务百城接力'活动部署,于2018年5月结合实际制定活动实施方案,排出活动时间表,从6月份起进入甬城接力传播阶段。一、服务品牌打造在行动(一)'请进来'体验温情服务。宁波分行抓住宁波市金融服务节契机,联合当地主流媒体《现代金报》,邀请市民体验团和记者先后到市分行营业部、鼓楼西河支行、鄞州支行营业部等网点...
关键词: 服务品牌
海南分行认真贯彻总行'温暖服务百城接力'活动要求,将海口、三亚、三沙等3家城市作为活动的主阵地,将日常服务提升与节庆温暖体验相结合、打造温暖品牌与军人服务相结合、服务痛点治理与服务内核蜕变相结合、提升外语服务能力与拓展温暖服务内涵相结合,围绕'节庆特色服务、军人服务品牌、服务内核蜕变、外语服务拓展'等四大主题,持续开展丰富多...
关键词: 宁波港集团 宁波市 工商银行 服务实体
中国工商银行宁波分行是'全国五一劳动奖状'荣获单位。改革开放四十年来,面对新常态下复杂多变的经营环境和日趋激烈的竞争形势,工商银行宁波分行统筹把握发展基调、转型导向、风险防线和改革重点,齐心协力、克难攻坚,经营发展稳中有进.
关键词: 员工管理 党工共建
近年来,银行业认真贯彻落实全国金融工作会议精神,围绕服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革'三大任务',充分发挥工会在思想政治工作中的保障作用,为促进银行的改革和发展,理顺党群、干群关系,起到了积极的推动作用。但是,经济社会形势的复杂、职业晋升的瓶颈、员工收入的局限、骨干人才的外流,银行也出现了队伍老龄化、职级板结化、竞争疲...
关键词: 廉洁从业 异常行为 警示教育
近年来,按照'把宣传和教育挺在纪律前面'的工作思路,软件开发中心坚持严管就是厚爱,不断加强廉政合规宣传教育力度,抓好党员干部日常监管,丰富教育形式,聚焦关键群体,把廉洁从业要求内化于工作的点滴。中心2018年违规事项较前一年减少50%,没有出现用第二、三、四种形态问责的违规问题,在中心构筑了风清气正的政治生态,为新时期银行信息化建设提...
关键词: 内训师 课堂教学 课堂时间 创新性
送人玫瑰手有余香,我相信这是很多内训师的心灵写照。能有机会成为一名内训师要感谢我泱泱宇宙行的培养和信任。正是在这个融通国际的平台上,让我们有机会为同事们'传道'。与象牙塔里的老师们不同,我们的'道'没有教育出版社统一印制的脚本;我们的学员不是涉世未深的少年学生,而是身经百战的实践者。所以,我们的'道'要不断总结,我们的'道'要不断...
关键词: 培训 热情 管理员 班主任 杭院 学员
清晨的杭院,淡淡的薄雾尚未散去,温柔的阳光洒在教室。'早上好.'杭院班主任于坚热情地与学员打着招呼,迎来新的美好的一天。于坚是全行教育培训先进工作者,从事培训事业已经三十余年,深受参训学员的喜爱。日复一日、年复一年的工作背后,是他对培训事业的热爱与付出。奉献:青春最动人的回忆加入杭院之后,于坚先后从事过图书馆管理员、教务管理员...
关键词: 培育过程 贸易强国
在以低廉劳动力成本为特征的传统竞争优势逐渐减弱背景下,加快培育外贸竞争新优势愈发迫切。但迄今为止培育外贸竞争新优势的范围有限,主要集中在先期提出的技术、品牌、质量、服务四个方面与后期增加的标准方面。现实中,这种'4+1'版本的外贸竞争新优势存在覆盖面过窄、体现效果受限、与国际对接不准确三方面问题。
关键词: 金融服务产品 传统金融机构
最近,中国互联网金融协会在天津国家互联网金融监测中心组织召开开放银行业务发展研讨会。中国人民银行、各商业银行、非银行支付机构、金融科技公司等25家会员单位的36名业务负责人参加研讨,讨论日渐走到大众金融生活前台的开放银行问题。所谓开放银行就是起源于英国的Open Banking,近年来成为全球银行业转型的新浪潮。
关键词: 虚拟经济 实体经济
不久前,在民营企业座谈会上一针见血地指出:'近来,一些民营企业在经营发展中遇到不少困难和问题,有的民营企业家形容为遇到了‘三座大山’——市场的冰山、融资的高山、转型的火山。这些困难和问题成因是多方面的,是外部因素和内部因素、客观原因和主观原因等多重矛盾问题碰头的结果。
关键词: 移动互联 商业银行风险管理 自助渠道
不法分子为什么紧盯着银行实施欺诈,而不是废品收购站或其他机构等?其原因关键是银行有许多能够让不法分子获利的资源,而且不容易被发现、对自身危害还小,这样必然形成对银行的风险冲击,并呈现愈演愈烈之趋势。如何有效防控风险冲击,则亟须清楚银行风险本源是什么,以及如何管如何控。
关键词: 商业银行投资 产业基金 资金托管 刚性兑付 同业业务 投后管理 投资决策 发展路径 理财产品
产业基金投资多关注国家重点支持产业、地方大型基础设施建设项目、高新技术或有扩张潜力的传统公司,具有扩大财政融资规模、弥补政府融资缺口、推进政府与社会资本在基础设施和公共服务领域合作、带动经济增长等作用。商业银行作为金融市场融资主力,通过直接或间接持有基金份额,参与产业基金发起、募资、投资、退出等关键环节,发挥客户资源、风...
关键词: 书法艺术 唐双宁 金融家
在国内高校纷纷增设书法专业,以致书法硕士、博士'满天飞'的今天,书法家也有了'专业'与'非专业'之分。而回首数千年来的中国书法史,却可以发现一个耐人寻味的现象:那就是在灿若星河的书法家中,其实真正的职业书家十分罕见。究其成因,大概是因为在重文史、轻科技的古代,几乎所有读书人都是从文出发,而后或踏上仕途,或走向学问,或皈依佛门,或游戏...
关键词: 五七干校 小姐姐
一大约是上世纪二三十年代之间,在中国华东地区某个乡村有一位乡绅,有3个儿子,1个女儿,4个孩子年龄间隔挺大的,大哥比小弟大一圈。小弟为1926年生人,和他大哥一样,属虎。小弟记得在他小时候,家里有很多农田,有的租给佃农种,有的是他父亲带着住在家里的长工去耕种的,他的母亲带孩子、操持家务和做饭,农忙的时候家里还有短工.
关键词: 纠葛 杯中酒 故事 恩怨 离席 结局
最后的一页,是结局。不管故事如何曲折,如何灿烂,如何感人,如何平淡无奇,最后的一页,都是结束。最后的一页,是酒酣畅离,宴席将散。不管情谊如何难以割舍,不论恩怨如何纠葛,不问杯中酒是苦是甜,最后的一页,都是离席。最后的一页,是日子。不管这一天,这一月,这一年,是小有所获,还是碌碌无为,日历都要翻过去,最后的一页,是时间。最后,最后,最后的一...
关键词: 欧美 记忆 散文 铁轨 文化 艺术
出版社:长江文艺出版社余光中的散文,有着独特的艺术成就。《记忆像铁轨一样长》精选了余光中先生脍炙人口的散文名作,有《听听那冷雨》《沙田山居》等入选语文课本的经典之作,有回忆父亲的感人至深的《失帽记》等忆旧之作,也有作者游历欧美时期对西方文化及自然遗迹的记游之作,反映了余光中这位学贯中西的'文学创作上的多妻主义者'散文艺术的多...
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