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门户网站调查报告模板(10篇)
时间：2022-12-20 08:32:08
导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇门户网站调查报告，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。
篇1
青海省政府门户网站实现信息共享
电子政务网消息，青海省政府门户网站目前突破了以往多个政府网站之间有关信息资源不能自动抓取的技术难题，成功解决了青海省政府门户网站站群系统间信息资源共享的问题。
目前，青海省政府门户网站已经实现了与青海省人事厅、省政府法制办和西宁、海东等县政府门户网站之间五大栏目信息资源的共享; 与此同时，还实现了西宁市政府门户网站与其所辖3个县(区)等网站之间有关栏目信息资源的共享，打破了以往网站信息资源共享通过网站链接的模式，实现了真正意义上网站信息资源通过数据库传输的共享。
广西八塘镇实行村务
广西日报消息，广西贵港市港南区八塘镇将镇电子政务服务中心的工作范围延伸到千家万户，由各村政务员全权代办村民所要办理的行政审批和行政服务事项，使村民不出村也能办好所需办理的各种事项。村民普遍反映，政务员聘任制拥有七种功效，如为民服务全程制成为密切党群干群关系的“连心桥”、化解基层矛盾的“室”等。
篇2
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.38.047
政府网站是我国政府信息化建设的重要工作，网站是信息公开、为民服务、政民互动的重要平台。2015年3月11日，国务院办公厅了《关于开展第一次全国政府网站普查的通知》，开始启动对全国政府网站的摸底，并明确将查处甚至关停“僵尸”“睡眠”政府网站，今年上半年，各地政府部门根据《通知》要求，积极开展网站普查工作，对未来政府网站建设起到很好的促进作用。
1 开展全国政府门户网站摸底普查的重要意义
此次摸底普查工作是我国第一次针对全国各级各地方政府网站的全面系统的普查，此项工作非常及时、必要，并对我国政府门户网站建设工作、政府职能转变和国家治理体系和治理能力现代化的发展都有着重要的意义。
我国的政府门户网站经过了十几年的建设和发展取得了巨大的成效，但是随着信息化的不断发展和互联网的不断普及，很多新技术、新应用不断与社会生活相互融合，政府门户网站建设发展的社会经济背景也发生了一定的变化和革新，这些都促使政府门户网站的功能和定位也要随之不断改变。同时，随着经济社会的发展，特别是互联网技术的普及，广大人民群众的发展需求和利益诉求也不断变得多元化和复杂化，人民群众对于政府门户网站的建设和发展也提出了更高更新的要求。
此次政府网站普查工作对全面系统摸清我国政府网站发展的总体情况，及时有效地诊断政府网站发展中存在的问题有着十分重要的作用，普查的结果可以作为政府网站相关管理部门和政府群众满意度的绩效考核重要指标，能够对新时期政府网站建设发展提供有效的支撑和促进。同时，此次调查工作将在检查、自查的基础上，进一步采用系统扫描和人工复核等方式对全国各地的政府门户网站进行抽查、核查，能有效地提高普查工作的工作效率和普查结果准确性、有效性，能有效促进各级政府门户网站实现优化升级和系统整改，进一步提高政府门户网站的权威性与公信力，促进政府网站在线服务能力和政民互动水平的大幅提升。
2 我国政府门户网站的总体发展情况与面临的问题
2.1 总体发展情况
我国各级政府门户网站经过十几年的发展，目前总体来看，取得了很大的建设成就。
首先，我国各级政府门户网站建设的普及率和覆盖率大幅提升。中央和省级政府网站普及率达到100%，地市级政府网站普及率达到99%以上，区县级政府网站普及率超过85%。各级政府在政府网站建设上都做到了有固定队伍、有资金投入、有制度保障。政府门户网站建设在推动政务公开、加强行政监督、密切政府与群众联系等方面，发挥了积极的作用。
其次，政府门户网站已经成为政府信息公开的最重要渠道。自2007年《中华人民共和国政府信息公开条例》以来，各级政府进一步加大了通过政府网站公开政府信息的工作力度，政府网站的内容建设得到了全面提升。据各地公布的政府信息公开年度报告显示，政府网站已成为了政府信息公开的主要渠道，依托政府门户网站公开政府信息已经逐步规范化、常态化，政府网站的访问量也逐年上升，一些地方政府更是积极将政府网站打造成当地政府信息公开的第一平台。
最后，政府门户网站在网上办事和政民互动方面发挥了重要作用。各级政府门户网站均设置了网上办事服务专栏和政民互动专栏，绝大多数政府门户网站在首页的醒目位置提供了网上办事服务专栏的链接，并且能够通过按部门、按服务对象、按服务主题等多种分类方式进行呈现，为人民群众查找办事服务事项、在线办事、政民互动提供了便利。
2.2 面临的问题
但是，我国各级政府门户网站的发展也存在一些问题。
首先，一些地方的政府门户网站存在应该及时公开准确政务信息或涉及人民群众日常生活的重要信息没有及时准确地公开的问题，给人民群众查询相关信息带来了不便。同时有一些政府门户网站上的信息长期处于不更新、不维护的状态，成为了“僵尸”网站和“睡眠”网站，严重地影响了政府在群众中的形象与公信力。
其次，一些地方的政府门户网站公布的办事指南不准确、不完整，甚至出现相关办理流程的错误和空白的现象。这都给人民群众的事项办理带来了极大的不便和困惑，浪费了大量资源，降低了社会资源的运作效率。
再次，我国政府门户网站存在的另一个突出的问题是在线办事的水平不高。很多地方政府门户网站的办事水平和办理内容大部分还处于办事指南、办事流程的公开阶段，而能提供在线办事服务的政府门户网站大多数仅仅停留在在线预约、在线咨询、表格下载与文档提交阶段，能够真正实现“一站式”全流程的服务事项在线办理的目前还为数不多。
最后，在政民互动方面，我国各地的政府门户网站也有待加强。根据《联合国电子政务调查报告》的标准，以政民互动为核心的政府网站电子参与可以分为：电子信息――根据公众要求来提供相关信息、电子咨询――社会公众向政府进言进策，参与公共事务的讨论和电子决策――公众参与公共政策制定过程，政府在决策过程中及时准确地对社会公众予以回应的三个阶段。而我国很多政府门户网站仅仅处于电子信息和电子咨询阶段，只提供了政民互动的邮箱地址或栏目等，而其日常的利用率、回复的及时性、内容的有效性等方面都亟待提高。
3 促进政府门户网站建设工作的对策建议
面对信息化的迅猛发展和互联网的不断普及，我国各级政府门户网站需要不断适应新形势的变化，进一步满足广大人民群众的正当合理需求，积极采用新思想新技术，持续提升政府门户网站的公信力、互动性和服务水平。我国政府门户网站在未来的建设工作中，需要着重关注以下几个方面。
首先，政府门户网站的建设需要充分考虑移动互联网和新媒体的发展实际，积极推进移动门户的建设，促进政府门户网站与新媒体的融合发展。随着移动互联网和智能终端设备的普及，以微博、微信、移动客户端等为代表的基于移动互联网的移动新媒体技术也在社会生活中得到了广泛的普及，政府门户网站发展的环境在移动互联网时生了一定的变化。传统的政府门户网站建设模式已经很难在移动互联网时代适应社会的发展和人民群众日益多元化的需求，因此，政府门户网站需要积极利用基于移动互联网的新媒体技术，积极推动移动政务门户建设，使传统政府门户网站与政务微博、政务微信公众号、移动政务客户端等移动政务门户实现功能上的互补和相互联动，全面实现政府门户网站与移动新媒体的融合发展。
其次，政府门户网站的建设，要从人民群众的实际需求出发，探索在线服务的新模式，不断提高政府门户网站使用的便捷性和在线服务水平。信息公开、在线办事是政府门户网站的基本职能，人民群众是政府门户网站最重要的使用方，只有人民群众真正从政府网站得到优质、便捷、及时、有效的服务，才能够不断提升群众对于门户网站和政府的满意程度，进一步实现政府门户网站的可持续发展。同时，电子商务的普及和发展，也为提高用户感受的网站服务模式创新提供了很多新思想和新思路，政府门户网站可以进行类似于“政务O2O”等多元在线政务服务模式创新，真正从人民群众的需求出发，为群众提供优质、高效、便捷、全面的“一站式”在线政务服务。
再次，政府门户网站的建设，需要建立健全政民互动机制，拓宽政民互动渠道，全面提高民众对政府网站的参与度和互动性。一方面建立健全政民互动问责机制，严格规定群众问题的回应时间和回应内容，提升政民互动的及时性与有效性；另一方面要不断拓宽政民互动的渠道，除了传统的电子邮件、互动专区之外，要积极探索、开辟利用微博、微信、客户端等新的政民互动渠道，也要重视传统的群众来信和热线电话，使政府部门能够听到来自不同背景、不同渠道的群众声音，及时有效地进行政民互动。
最后，政府门户网站的建设，需要积极引入第三方评估，特别加强对政府门户网站的群众满意度评估，使评估机制化、常态化，以结果导向型评估促进发展。应将政府门户网站发展纳入政府绩效考核范畴，建立科学有效的评估指标和评价体系。同时应该积极引入第三方权威机构，政府应该鼓励第三方评估工作长期化、制度化，通过设计科学合理的评估指标体系及实际可行的政府门户网站考核机制，促进政府门户网站健康可持续发展。
政府门户网站是政府信息公开的重要渠道，是政民互动的主要桥梁，是提供便民服务的主要载体。不断完善我国政府门户网站建设，提升政府门户网站的公信力、互动性和服务水平，是适应我国经济社会发展新常态的客观要求，也对进一步实现政府职能转变，建设群众满意的服务型政府有着重要的促进作用。建好政府网站，能够持续有效地完善国家治理体系，不断提升国家治理能力。
参考文献：
篇3
前言
21世纪是信息时代，也是传统管理型政府向“以公民为中心”的服务型政府转变的阶段。在这一背景下，政府公共服务数字化、电子化已成为必然趋势。政府门户网站是电子政务建设的重要组成部分，是政府与社会公众之间联系的高速通道，受到世界各国政府的广泛重视。关于网站设计，国际知名的管理咨询、信息技术和外包服务公司埃森哲（Accenture）在其采用的电子政务评估标准中认为，网络（networks）这一指标主要衡量政府部门所提供的服务和传递渠道与其他组织的集成程度，能否通过各种增值服务提高政府工作效率[1]。由此可见网站设计的重要性。
受《2005年中国政府网站绩效评估报告》[2]的启发，上海政法学院公共行政管理专业0532班同学成立了调查小组，以该报告“2006年地市级和县级政府网站绩效评估指标”为评分依据，于2006年9月7日至12月6日对上海各区县政府门户网站进行了两次调查，调查采用网络采集数据法，即通过直接登录上海市19个区县政府门户网站，根据“评估指标”，逐项打分得出评估结果。
下文在2006年上海区县政府门户网站调研报告的基础上完成，力图深入剖析区县政府门户网站设计中存在的问题，并提出建议，为政府门户网站今后的发展出谋划策。
一、网站设计部分调研说明
⒈评价指标介绍
《2005年中国政府网站绩效评估报告》的“网站设计”模块分为页面展示、辅助功能、网站维护3小部分，共10个指标，其具体要求和分值如下：
⑴页面展示（3分）
个性设计（1分）：突出地方特色，个性化、创新的设计页面和栏目；
首页布局（1分）：首页栏目、内容、布局的合理性；
层级设置（0.5分）：内容层级的复杂度，能否少于三次点击即可访问内容；
页面效果（0.5分）：页面是否美观、大方、简洁、庄重。
⑵辅助功能（2.5分）
搜索功能（0.5分）：搜索引擎的功能；
使用帮助（0.5分）：重要服务和栏目是否能够提供使用说明；
评比统计（0.5分）：访问量、使用情况的统计与评比；
导航链接（0.5分）：链接，上下级单位网站导航；
定制功能（0.5分）：是否支持定制功能或发送电子刊物。
⑶网站维护（0.5分）
联系方式（0.5分）：是否提供网站维护单位及联系方式。
⒉各区县政府门户网站“网站设计”情况
调查发现，各区县政府门户网站在“网站设计”方面的总体情况较好，得分均较高。在这些指标中，做得相对较好的几个指标分别是导航链接、联系方式和页面效果；做得相对较差的几个指标分别是使用帮助、个性设计、搜索功能和评比统计。而个性设计、首页布局、层级设置和页面效果这四个指标的评价有一定的主观性，因此对其评价有待进一步探讨。
二、存在的主要问题
⒈各区县网站的搜索引擎功能亟待完善
此问题涉及到搜索引擎的功能，搜索引擎是用户在网上查找信息最便捷的途径，目前上海市各区县政府门户网站的搜索功能还没有达到最佳搜索效果，各区县搜索引擎的建设情况参差不齐。各区县网站使用的检索方式各不相同，有的使用全文检索、标题检索，有的使用高级检索，还有的使用的则是站内搜索和网站群搜索；搜索引擎的使用方法也各不相同，使得到不同政府网站上查找信息的人们深感操作不便。
⑴检索功能
按照检索功能来分，政府网站上的搜索引擎可分为全文检索、标题检索和高级检索三种。全文检索是指检索在文章全文（包括文章全部内容）中出现检索词的网页；标题检索是指检索在文章标题中出现检索词的网页；高级检索是指通过逻辑关系的组合进行的快速查询方式，逻辑关系有“与、或、非”，该检索方式的优点是查询结果冗余少，命中率高[3]。
目前，各区县的门户网站中，只有浦东新区、金山区、静安区、嘉定区、崇明县、奉贤区、青浦区、宝山区、虹口区的门户网站有高级检索功能。其中，比较特别的是虹口区网站的搜索，它只有在二次检索时才能使用高级检索。另外，长宁区等一些区县的网站检索，将全文检索和标题检索分类进行，也是不错的做法。但也有如闸北区等一些区县网站的搜索引擎却只有全文检索，这样就会造成检索的查准率较低。
⑵检索范围
搜索引擎的检索范围有站内搜索和网站群搜索两种，其中站内搜索是指在本地网站中查找符合用户要求的结果，而网站群搜索则是根据用户的要求在相关网站中查找相关的网页。调查中发现，在检索范围的设置上，各网站中只有浦东新区和卢湾区同时拥有站内搜索和网站群搜索，其余都只有站内搜索。这种检索范围上的差别会直接影响到检索的结果。
另外，在调查中还发现，搜索引擎所存在的问题是来自多方面的。检索结果的不尽人意，不仅来自搜索引擎本身，还与网站自身的信息量相关。例如，在普陀区政府网站中检索“社会保障卡”的相关信息，却找不到一条相关信息；通过其他途径在网站中查找，还是无法找到相关的信息，究其原因，不是搜索引擎本身的问题而是网站的信息量太少。
⑶检索结果显示
在调查中还发现，在许多政府网站中，检索后的信息杂乱无章，有的按照相关度来排序，有的按照更新度来排序。在长达几十页的检索结果中，要寻找需要的信息，对于用户来说的确不是很容易。其中，对检索结果排序做得较好的是奉贤区和虹口区，以虹口区为例，在该区网站中查找“社会保障卡”，可以得到19条相关信息，而且网站为用户提供了四种排序方式：按时间升序、按时间降序、按人气升序和按人气降序，用户可以根据各自的不同需要选择自己喜欢的排序方式，然后从检索结果中查找自己需要的资料。
另外，检索结果分类也是一个重要问题。对于用户来说，检索结果的分类也直接影响着他们能否在较短的时间内、从较多的检索结果中查找到想要的信息。调查发现，在各区县的门户网站中，在检索结果的分类方面，做得最好的是徐汇区的政府网站。该网站的检索结果按照相关新闻、规划信息、公告信息、服务信息、办事事项5项来分类，这样的分类不但条理分明，而且可以让用户清楚地知道每一条检索结果的出处和所属的板块。相对于其他没有分类的检索结果，用户可以更容易查找到自己所需要的信息。
⒉评比统计功能有待改进
此问题涉及评比统计指标，包括访问量、使用情况的统计与评比两方面。
⑴访问量
众所周知，访问量是评价网站建设和运作情况的一个重要内容，通过该指标可以使人们了解网站的受欢迎程度，也可以看作是对政府工作的监督和评价的途径。调查发现，目前各区县网站在访问量的设置上存在着很大的差异。上海19个区县的网站中，有8个设访问量统计，分别是奉贤区、松江区、崇明县、南汇区、徐汇区、浦东新区、卢湾区、金山区的，其余的在首页上都没有访问量显示。即使是有访问量统计的网站，也将访问量统计放在网页的不同位置上（页尾、右下角、左下角），这样的显示位置不便于市民查看。
⑵使用情况的统计与评比
除了访问量之外，使用情况的统计与评比对网站运营也十分重要，这些情况通常由门户网站的网管掌握，各区没有将其在网页上，因此情况无法掌握。
⒊使用帮助功能有待完善
此问题涉及使用帮助指标，该指标的内容为重要服务和栏目是否能够提供使用说明。
该内容属于便民项目，对于普通市民了解和掌握如何使用网站所提供的各项服务功能有很大的作用，因此，使用帮助功能十分重要。但调查发现，由于各网站在这方面提供的信息不够全面、详细，很难给市民提供真正意义上的便捷。在使用帮助方面，做得较好的是虹口区网站，其网上办事部分提供较为详细的操作流程图和较为详细的使用说明，对于用户的操作使用起到比较大的帮助作用。此次调查中发现，其余网站存在的最主要的问题是：网站在使用帮助功能的设置上内容不全面、寻找不便，并且信息散布凌乱；有的网站中甚至没有相关的使用帮助信息，这样就很难保证用户的正常使用。
⒋页面展示有待改进
此问题涉及页面展示模块，其中涉及的主要指标是个性设计和首页布局，这两项内容具有一定的主观性。
⑴个性设计
要看一个网站的个性设计做得是否好，主要就看这个网站是否突出其网站的地方特色，是否有个性化、创新的设计页面和栏目。调查发现，个性设计比较鲜明的区县网站有7个，分别是嘉定区、松江区、虹口区、崇明县、闵行区、南汇区、杨浦区的，其余的区县网站略显单调。其主要问题是网页的地方特色不明显，缺乏个性化。这一问题有待网站运营者予以改进。
⑵首页布局
网站的首页布局是页面展示中的一个重要指标，看这一指标做得是否好，主要看其首页栏目、内容、布局的合理性是否到位，即是否将一些重要的服务项目和新闻等市民关心的内容设置在较为醒目的位置上，并且各板块布局是否协调。
在调查中发现，在首页布局方面，一些网站未能将市民关心的内容和市民需要办理的事项等放在显著的位置上，这样就不便于市民访问。个性化、创新的设计页面和栏目可以让人们更加直观地了解网站，用户通常也比较愿意通过设计较为新颖的网站去了解政府的信息。
三、建议
⒈统一规划整合搜索引擎及信息资源
⑴统一规划设计搜索引擎
建议对各区的搜索引擎进行统一设计规划，方便用户跨区使用；另外，要尽量完善其功能、增加搜索内容的范围，以便用户查找到更多的相关内容和资料。
⑵整合网站资源
建议各政府网站须加强资源整合建设，对于那些在各区县政府网站中重复出现的信息，以搜索引擎为纽带，链接到各区县的政府网站，这样既整合了资源、提高了网站的办事效率，又节省了人力和物力。
⑶合理排序检索结果
对于检索结果的排序和分类中所出现的问题，建议各区县网站可借鉴徐汇区政府网站的信息分类和虹口区政府网站的信息排序方法进行建设，以方便市民迅速从检索结果中找到需要的内容。
⒉统一评比统计规格
在独具特色的基础上，各区县网站访问量显示还应做到规格的统一，这样可方便市民看到该网站的访问量情况，了解其受欢迎程度。建议各区县网站能把访问量显示框放在网站主页的统一位置，如网站首页最下方，并且把数字显示的颜色设置得更醒目，让市民能一目了然。
使用情况的统计与评比可考虑有选择地公开，如对高校、研究所等科研机构或其他从事相关研究的团体和个人公开，这样可以促进政府网站提高运作效率。
⒊突出“使用帮助”功能
对于网站在“使用帮助”功能上所存在的问题，建议在网站的首页上统一划分出一个模块来专门用于此类介绍，或者在每个在线服务的页面的固定位置放置“使用帮助”，这样可节省用户因不会使用该服务而浪费的时间。
⒋规划页面设计
在页面设计方面，各区县网站应在独具特色的基础上，进行一定程度的统一规划。
⑴个性化
各区县网站的首页应能够充分体现出本区县的地方特色和文化特色，能够使用户一进入网站就能知道自己所访问的是哪个区或县的网站，留下较为深刻的印象。
⑵首页布局
首先，建议每个区县在首页栏目、内容、布局上应大体上相同，语句尽可能简练，把每一栏分隔得清晰、整齐。统一布局可以方便用户跨区浏览网页。另外，网站在信息更新后，应在更新信息后跟一个“new”，这样可以方便市民了解哪些是最新信息，以便查询。
其次，参照Windows XP的开始菜单的智能化设置模式，各区县网站可动态地调整网站内容的位置，将市民关注度最高的内容和使用频率较高的服务项目放置在最显著的位置上，以方便市民进行查找使用。
最后，引入奖惩机制。对设计得有特色、具创新性的区县网站进行奖励，促进其更好地发展；要让一些缺乏地方特色的区县的网站去不断地学习提高，在网站建设时能突出地方特色、提高实用性。
四、结语
《2006年上海区县政府门户网站调研报告》已正式提交给“中国上海”门户网站，并得到了肯定。网站设计是政府门户网站建设中的重要一环，是网站中许多功能得以实现的必要技术支持，它虽不如一些服务功能那样直观，但却与网站中的各个方面都有着紧密的联系。为了更好地发挥政府门户网站中各种政务信息公开和在线服务办事等功能的实现，各政府门户网站都应充分重视网站设计。
参考文献：
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刘俊熙，应允．计算机信息检索[M]．上海：中国铁道出版社，2005
夏杰，吴锦芳，徐廉，等．政府门户网站“市长信箱”探析――对全国31个省会、直辖市“市长信箱”的调查报告[J]．电子政务，2006(8)：42-51
张永艳，张丽丽．浅谈电子政务对中国政府管理改革的影响[J]．辽宁行政学院学报，2006，8（11）：5-7
吴鹏，毕建钢．美国电子政务门户网站建设[J]．电子政务，2005（9）：48-57
作者简介：
篇4
网聚跟帖的力量
从新浪网2000年率先开设新闻跟帖功能以来，目前稍有规模的网站新闻后都有跟帖的功能，不同的网站叫法各异，新浪、腾讯叫“我要评论”，搜狐叫“我来说两句”。网民可以在新闻报道后的留言区跟帖发表自己的观点，同时也可以浏览别人的跟帖；一些经¬典的跟帖被反复引用，网友直接在别人的帖子上加盖自己的观点，不停地“盖楼”，形成独特的舆论表达景观。在各大网站的新闻排行榜上，一些热点新闻的跟帖量能达到几万条之多。跟帖这一新闻依附功能开始显现出其独特的市场价值和潜力，也逐渐成为各大门户网站新的竞争平台。
美国哥伦比亚大学新闻学院新媒体中心主任约翰・帕维里克曾将网络新闻传播分为“拷贝借鉴”、“用户化”和“网络原¬创”三个阶段。由于采访权的缺失，网络新闻在很大程度上仍然处于“拷贝借鉴”阶段，网站只能转载来自传统媒体的新闻，这也导致了当前各大网站新闻内容严重同质化的现象。千龙研究院的一次调查显示，门户网站每天更新的新闻内容重复率高达60%。新闻内容同质化对于网络媒体来说是致命的弱点，因为大部分网民的信息需求仅限于对当天新闻有大致了解，对于他们来说，看哪家网站的新闻并无太大差别。据美国相关研究机构所做的严格的定量研究分析发现，79%的网络读者对内容是一扫而过，很显然，浅阅读已然成为当前新闻阅读的主要方式。在信息浅阅读时代，门户网站很难凭借新闻内容本身获得固定的受众群，这也导致其新闻传播方式的严重不稳定性。如何从同质化竞争过渡到以互动和用户体验为标志的“用户化”阶段，跟帖无疑向网站昭示了品牌化建设的新思路――同样的新闻内容，由于形形、观点各异的跟帖而变得更加鲜活生动。
门户网站新闻互动性最重要的标志就是新闻跟贴，在Web2.0时代，传统的门户网站怎么做新闻才能更好地与受众形成互动，满足受众的需求，成为当前的一个探究方向。除了论坛（BBS）、博客这样纯Web2.0时代的产物，跟帖可以说是Web1.0与Web2.0的结合――网民通过跟帖这样的讨论方式，针对来源于传统媒体的网络新闻发表意见，网络媒体通过这些跟帖了解舆论，形成一个完整的互动传播模式。
麦克卢汉在《理解媒介――论人的延伸》一书中指出：“大众媒介所显示的，并不是受众的规模，而是人人同时参与的现实。”这种“人人参与的现实”在网络媒体中更为显著，网络媒体正是以其互动性而得以发展。国内互联网第三方数据统计和分析机构万瑞数据调查显示，网民在浏览新闻时，不但关心新闻本身，他们更关注新闻背后的现象、线索，以及热点事件可能引发的社会效应。换言之，网民不再满足于被动阅读新闻，他们想通过跟帖互动发表自己的意见、了解别人的看法，以满足关注和参与的心理需求。在这方面，网易显然走在了各大门户网站的前列。跟贴本来是网络新闻非常普遍的功能，而网易在做新闻时很好地利用了这一功能，以互动和用户体验为诉求点，形成了较为鲜明的差异化。尽管在新闻内容方面，网易远不及以“海量和时效性”著称的新浪和其它一些门户网站，但因为在邮箱、网络游戏等方面表现出色，所以积累了数量庞大的忠实受众，并且始终保持与网友的亲密互动。因此，网易新闻频道在改版时便从常规中跳出来，不追求新闻的规模和海量，而利用其在互动方面积累的人气和受众，将跟帖发展成网易特色，并以此吸引新的用户群。
跟帖的价值
虽然跟帖无论是在学术界还是业界都不及论坛受到的关注多，但与论坛相比，跟帖自有其优势和独特价值，其独特性主要体现在以下几个方面。
1．互动更为即时和便捷。对于那些时间有限、信息需求度不高的网民来说，他们往往不会花费时间去查看论坛、参与讨论，而通过新闻这种更快捷的方式来获得资讯、参与互动。网民在浏览新闻后，直接在新闻报道下面跟帖就可以发表自己的意见，同时还可以查看别人的观点。相对于BBS讨论来说，跟帖使得意见表达更为方便和省时。此外，由于一些论坛准入机制的限制（如需要注册等），网民不能随意参与讨论，而跟帖没有任何门槛限制，受众在任意一条新闻后都可以以匿名的方式发表看法。很显然，就用户友好度和便捷性而言，跟帖是要更胜一筹的。
2．舆论引导的可操作性强。就主体来说，在论坛讨论中，网民是各种话题的者，因此网站很难快速有效地控制和引导舆论，往往产生公共舆论失范现象；而作为网络新闻的主体，网站能够通过对跟帖的即时监控有效地引导舆论，在一定程度上规避论坛广受诟病的不规范行为，如语言粗俗、讨论与主题无关、各种不正当广告泛滥等。此外，网络媒体可以通过跟帖了解公众意见从而对新闻进行进一步的挖掘和完善。在了解舆情这一方面，跟帖更具有可操作性。
3．潜在用户群规模庞大。近年来的各种互联网状况调查显示，浏览新闻、获知信息一直是网民上网最主要的目的之一。中国互联网络信息中心（CNNIC）的调查报告显示，2008年，网络新闻的使用率比2007年提升了近5个百分点，网络新闻用户达到 2亿3400万人，其受众市场占有率仅次于网络音乐，这一庞大的群体显然也是新闻跟帖的潜在用户群。
新闻跟帖为公众参与公共事务的讨论提供了便利通道，这在一定程度上调动了网民参与跟帖的积极性，与其独特价值相对照，跟帖也具备了聚集与反映网络舆情、提高网络新闻质量、搜集线索并指导新闻报道、评估网络新闻传播等强大功能。
跟帖与门户网站的品牌化运作
品牌是门户网站重要的无形资产，新浪、搜狐、网易、腾讯可谓目前中国商业门户网站最著名的品牌。然而，在可以随意链接到其它网址的信息时代，网民对品牌的忠诚度会越来越低，美国安南伯格通信学院新闻媒体研究中心最近的一项调查研究报告表明，那些深受读者喜爱的新闻站点胜出的关键并非在于网站新闻写作的质量，而在于那些吸引读者眼球的因素。为了从当前激烈的门户之争中突围、强化自身品牌，各大网站纷纷从用户体验出发，强调新闻的互动性色彩，让受众对其新闻产品形成路径依赖。从网易率先进行新闻跟帖品牌化运作的尝试以来，新浪、腾讯等门户网站也开始注意到跟帖这一网络新闻市场新的增长点。在2008年的中国互联网大会上，腾讯副总裁孙忠怀高度评价了网易新闻跟帖这一互动模式，同时透露腾讯也在做这方面的探索，不久就会有所突破；网易《无跟帖，不新闻》后不久，新浪新闻的页面上出现了一个“你来影响世界”的Flash链接，这说明新浪这个主打新闻规模的门户网站开始注重与新闻读者的互动了。跟帖为当前网络新闻媒体的激烈竞争提供了一个新的平台，如何在这个平台上发挥优势，促成网站品牌化运作，笔者认为可以从以下几方面着手。
1．将跟帖与论坛结合。由于“零门槛”的准入机制以及受众向心力的缺乏，跟帖只是一种零散的意见表达，而不能像论坛那样形成规模效应，这也就意味着一大批受众群的流失。因此必须将跟帖与固定的论坛相结合，从而形成一个固定的受众群体，保证跟帖稳定长远的发展。因此，网站可以将经¬典跟帖搜集起来放到论坛中，为跟帖文化提供一个更广阔的平台，同时有助于提升网站论坛的人气。例如网易新闻中心在2009年3月推出“网易跟贴频道”（），将“新闻跟帖”独立出来成为社区论坛，开始发展网易新闻的这一大特色。
2．利用优势业务推广跟帖。作为新闻的一个普遍功能，大部分网民在运用跟帖表达观点的同时并没有注意到跟帖这样一种文化现象本身的魅力，因此网站必须通过各种途径扩大跟帖在网民中的影响力。利用影响力大的优势业务拉¬动新闻跟帖的人气是一个很好的推销手段，例如网易可以利用其邮箱业务在用户中推广跟帖，腾讯可以利用QQ广泛推广，新浪则可以利用其强大的新闻流量吸引读者推广跟帖。
3．注重对跟帖的实时监控，整合公众意见，同时培养忠实受众群，提高用户粘度。由于跟帖是一种零散的个体化的意见表达，无法形成一个全面的规模舆论，因此网站要及时对海量的跟帖进行整合，更全面地展示某一事件上的公众意见分布，从而形成舆论，反映民意。另外，网易跟帖运作成功的一个重要因素就在于它拥有一大批忠实用户群，因此网站必须注重固定用户群的培养，运用独特的跟帖产品对网民产生吸引力，使得网民对网站新闻形成路径依赖。
4．改进新闻内容和编排，引发网友跟帖兴趣。网络新闻读者中有一大批“潜水”用户，他们在浏览新闻后往往不会主动跟帖发表观点，或者是只看帖不跟帖，如果将这一部分潜在受众转变成新闻跟帖的参与者，对于跟帖的发展无疑是有重要意义的。因此，网站必须通过对新闻内容和形式结构的改革，引发网民积极跟帖参与讨论的兴趣。比如搜狐直接在新闻后面设置留言区引导网民跟帖，用“我来说两句”这样更友好亲切的字眼代替“发表评论”，是鼓励网民跟帖的手段。
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国家信息中心市场信息处 联合京沪两地重点商业企业推出相关市场调查报告，报告根据京沪商场每月的商场销售小票经过专业统计系统分析。调查产品涉及：女装、男西服、男衬衣、童装、羊毛衫、皮衣、休闲装、成人内衣、女士内衣、少儿内衣、T恤衫、羊绒衫、美容护肤、洗发护发、香水等，每月25日出版上述产品的市场调查报告。
调查报告针对京沪两地不同产品从三个方面进行详细分析：
A、商场销售情况：不同商场的销售能力描述；
B、生产企业分析：各种产品生产企业的销售情况，市场占有率以及月度占有率变化；
C、品牌分析：具体描述品牌市场变化情况，每月市场份额占有走势。
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随着移动互联网络的发展以及智能手机的普及化，手机新闻客户端迎来了发展的热潮。根据易观智库调查报告显示：截止2013年12月，中国移动互联网网民达到6.52亿，伴随着移动终端价格的下降及wifi的广泛铺设，移动网民呈现爆发趋势。①2013年年底中国手机新闻客户端用户规模达到3.44亿，手机新闻客户端在中国手机网民中的渗透率达到60.4%。②各大门户网站以及传统媒体纷纷加入到手机终端的竞争之中，研发推广移动新闻客户端，希望借助这一强大的移动终端实现新的发展。
一、手机新闻客户端
新闻客户端又称为新闻APP，是基于移动互联网技术，在苹果iOS、谷歌Android等手机系统平台上运行的，为用户提供新闻资讯，新闻服务，实时推送的手机应用程序。新闻客户端按照内容产生方式主要分为：UGC、PGC、AAC三类。UGC是指用户生产内容为主的新闻客户端；PGC是指专业人士产生内容的新闻客户端，搜狐、新浪以及大部分传统媒体的客户端都采用这种形式；AAC则是指算法产生内容的新闻客户端，典型代表有“今日头条”，这种依靠算法与个性聚合的新闻客户端符合未来个性化的推送趋势。根据新闻客户端的媒体性质，又能够分为传统媒体手机新闻客户端、门户类网站手机新闻客户端、聚合类手机新闻客户端。
二、手机新闻客户端迅速发展的原因
第一，移动网络发展，移动终端智能化
随着移动网络的不断发展，现代移动网络已经进入4G时代，移动网络的发展，使用户能够通过手机进行文字、图片、视音频的阅读与观看，这就为2G时代的WAP阅读方式向现代的终端APP阅读转化提供了网络上的支持，随着各大运营商的竞争，手机上网套餐费用不断降低，而且网络建设不断完善，这就有力地推动了手机新闻客户端的发展；随着各种手机系统的研发，加上APP软件的开发，现代手机已经从单一的通讯设备转化为具有通讯、游戏、阅读以及视频观看功能的智能化终端。随着智能手机价格的下降，越来越多的人开始使用智能手机，智能手机数量不断增加。
第二，阅读习惯的改变
随着现代生活节奏的加快，人们的阅读进入了一种快速化、碎片化的阅读时代。以前人们通过电视、报纸来获取新闻信息，随着互联网的发展，人们开始通过电脑来获取新闻信息。随着移动互联网的发展，越来越多的人开始通过手机获取新闻新闻信息。由于手机的便携性以及移动性，人们可以随时随地进行阅读，手机阅读已经深深地融入到人们的生活之中，在公交站牌、公交车、地铁上埋头看手机的人随处可见，手机阅读满足了人们的碎片化要求。同时，手机新闻客户端具有推送的功能，用户通过推送的信息第一时间获取新闻信息，满足了人们对于信息的快速化需求。据统计截至2012年年底，中国手机阅读用户规模达到2.91亿人，58.6%的用户经常阅读新闻资讯。③
三、手机新闻客户端发展现状
作为新媒体领域里一个新的竞争点，手机新闻客户端吸引了各大门户网站与传统媒体的加入，为了占据新的市场，寻求新的发展途径，门户网站以及传统媒体纷纷加入这场竞争战中。通过分析发现，就媒体性质进行分类，手机新闻客户端可以分为：传统媒体类手机新闻客户端与门户网站类手机新闻客户端。前者以人民日报新闻客户端为代表，后者以搜狐新闻客户端为代表。根据不同媒体之间的合作关系又可以分为：聚合性手机新闻客户端与单一型手机新闻客户端。据统计，在2013年中国手机新闻客户端活跃度排行中，搜狐新闻客户端、腾讯新闻客户端、网易新闻客户端分居前三位，活跃用户占比分别为31.2%、29.4%和27.6%。从研究报告数据我们可以看出，门户类网站的手机新闻客户端实力相对比较强，搜狐、腾讯、网易、新浪这四大门户网站的手机新闻客户端占据了前四位，具有传统媒体性质的凤凰新闻客户端排名第五，算是传统媒体在手机新闻客户端领域里的佼佼者。
1、门户网站的手机新闻客户端领跑整个行业
搜狐新闻客户端之所以取得领先地位有如下几个方面的因素：
首先，搜狐新闻客户端打造全媒体平台。面向报纸、杂志、广播、电视台、电台、互联网等媒体，开放内容平台，共享亿万移动用户。面向个人，提供以文字、图片创作为主的内容管理、互动平台、打造自己的品牌。面向个人和工作室，以视频创作为主的内容管理、互动平台，与更多人分享原创视频。截止于2013年4月，搜狐新闻客户端全媒体平台合作媒体550多家，总订阅量突破4.5亿，其中《央视财经》、《参考消息》等媒体刊物超过千万订阅量，《南方周末》、《人民日报》、《意林》、《读者》等媒体刊物超过500万用户订阅量，百万以上的订阅刊物超过33家。通过这样的一个全媒体平台，搜狐新闻客户端拥有了源源不断的新闻源。
其次，人性化设计，提升了用户体验感。搜狐新闻客户端在设计上充分考虑用户感受，在细节上不断完善。客户端支持夜间阅读模式，使用户在感官上更加舒适。用户可以根据自己喜好，进行字体选择，阅读起来更加方便。在用户阅读的时候,客户端会根据用户所使用的网络模式自动选择图片格式,为用户节省流量。
再次，互动性强。新媒体最重要的一个特点就是互动性，搜狐新闻开通了评论功能，受众在阅读信息之后可以发表自己观点与网友进行讨论，实现不同观点的交流。新闻客户端还针对用户需求，开设了自主订阅，用户可以根据自己对信息的不同需求，订阅自己比较关注的新闻类型，客户端会优先选择此类信息向用户推送。同时，搜狐与各种社交媒体关联，当用户看到有价值的信息时可以通过微博、微信、QQ等方式在朋友间进行分享。这些措施都极大地提高了用户的体验感，增加了用户的忠诚度与用户黏度。
2、传统媒体的手机新闻客户端发展差异化较大
目前开通手机新闻客户端的传统媒体很多，大多数传统媒体都想借助这一新兴渠道谋求新的发展机遇。但是，目前传统媒体在手机新闻客户端领域的发展差异性较大，除了个别品牌效益好，知名度高的媒体外，大多数的传统媒体在该领域的影响力十分薄弱。大量的传统媒体进军手机新闻客户端都存在一种现象，即寻求“存在感”，这种发展方式导致现在的传统媒体进入一个岔口，投入大量资金以及人力带来的影响力不高。目前大多数纸媒推出的新闻客户端，只是纸版的简单复制，而且缺乏互动机制，因此在受众的体验度上大打折扣。而且目前手机新闻客户端盈利模式还不够清晰，没有完整的产业链。
四、手机新闻客户端发展前景
1、门户网站手机新闻客户端
手机新闻客户端作为门户类网站进驻移动互联网的接入平台，不仅仅是一个阅读资讯工具，它是门户类网站抢占移动互联网领域的入口与平台。在经历了迅速发展之后，门户类网站凝聚了大量的用户群，为了提高用户的黏度，要注重突出差异性，做出自己的特色，实现差异化的竞争。目前门户类网站的盈利模式还不够清晰，产业链不够完整，在未来的发展中要注重开发多元化的盈利模式，除广告投放以外，可以嫁接有成功盈利模式的第三方平台，实现线上线下的营销；提供差异化内容资源，开启用户付费模式；通过用户使用数据分析，开拓新的商业发展模式等。
2、传统媒体手机新闻客户端
传统媒体要积极参与到手机新闻客户端的运营中，在移动互联网络中不断提高自身影响力。根据目前的发展现状来看，摆在传统媒体面前的是如何进行手机新闻客户端内容维护以及未来盈利模式的探究。
（1）坚持“内容为王”，打造深度新闻。随着信息传播渠道的不断增多，人们获取信息的方式越来越便利，但是渠道的多元化为人们带来的往往是同质化的信息。在这个渠道泛化的时代，人人都有麦克风，人人都是传播者，人们已经不再担心无法获取信息，而是不知该如何选择有用的信息。传统媒体要发挥自身的优势，利用专业化队伍，进行深度报道，摆脱信息同质化，为受众提供有价值有深度的信息。传统媒体凭借专业化水平长期积累了受众的信赖感，当人们无法辨别信息的真伪时，往往会选择从传统媒体那里得到答案，因此传统媒体要满足受众的需求，为受众的信息选择做出正确的引导。新媒体时代信息不再缺乏，而有价值有深度的信息往往不够。传统媒体在手机新闻客户端的内容上要做到有思想有深度，不断提升自身的品牌效益。
（2）立足本土，打造地域特色。与门户网站的全国性相比，传统媒体可以立足本土，打造地域特色，加强本地新闻生产，吸引本土受众。受众对于地域接近性的新闻更感兴趣，因此，传统媒体要立足媒体所在地区，发展地域性新闻，满足受众的需求。例如：由重庆报业集团与华龙网联合开发的“看重庆”手机新闻客户端，立足重庆，第一时间通过手机向用户推送有关重庆最新、最全、最重要的即时新闻和深度报道。“看重庆”根据重庆特色还推出了：椒言版块，每个工作日都有一期“椒言”上线。 “椒言”还整合了重庆日报、华龙网、重庆晚报、重庆晨报、重庆商报等原创评论栏目，突出各报评论特色进行集中展示。④
（3）联合门户网站，实现互利共赢。在手机新闻客户端领域，门户类网站处于领先地位，传统媒体可以入驻门户类网站的手机新闻客户端平台，这样既可以省去平台开发所需的技术与人才资金，又可以与门户网站共享手机客户端用户。同时，传统媒体可以与门户网站合作，由网站提供技术，传统媒体提供新闻资源，实现了优势互补，有利于扩大双方的影响力。看重庆手机新闻客户端是由华龙网与重庆报业集团合作开发的，这种合作模式对于省级传统媒体来说不失为一种发展策略。
参考文献
①易观智库，《2013年中国移动互联网统计报告》，eguan.cn/download/zt.php?tid=1979&rid=1988
②③艾媒咨询，《2013年中国手机新闻客户端市场研究报告》，iimedia.cn/37080.html
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中图分类号：G250.7文献标志码：A文章编号：2096-000X（2017）19-0141-03
数字化时代，读者主要通过平台借阅电子资源，纸质书籍借阅量直线下降，电子资源借阅量却一路攀升。网站是高校图书馆链接外部世界，获取信息的主要途径和窗口。[1]网站主页设计的好坏直接影响用户对高校图书馆服务的满意度。高校图书馆网站是向外界展示本校学术资源和服务水平的窗口，方便网络用户远程利用电子资源，推动资源共享，也是促进提高电子资源利用率的有效途径。
一、调查时间和对象
笔者于2017年4月份至5月份通过互联网对中国所有的985和211高校图书馆门户网站进行了调查，其中北京中医大学、北京外语大学、西南财经大学、辽宁大学、第二军医和第四军医的图书馆网页无法访问，所以实际调查了110所高校图书馆网站。见表1。
二、高校图书馆门户网站设计存在的问题
近几年中国高校图书馆网站建设取得了成绩，但是良莠不齐。根据笔者的调查，高校图书馆门户网站设计普遍存在以下不足：
（一）美观
96所高校图书馆网站页面色彩、美工、结构设计和谐，字体通常采用对比性强的黑色，主页面一般采用蓝色、黑色、白色、绿色等颜色，约占总数的87.2%。由此可见，绝大部分高校图书馆门户网站美观，只有22.8%的网站设计繁琐，有的色彩杂乱或模糊，有的充斥着商业气息，缺少文化内涵。
（二）缺少“在线服务”
设有“在线服务”栏目的有59所高校图书馆网站，约占总数的53.6%。目前，大部分高校图书馆开设了“在线服务”，一般采用QQ、BBS，和Calis虚拟参考服务或CVRS，合肥工业大学图书馆使用机器人实时咨询。另外，在线服务时间一般局限于8小时工作日之内。
（三）版权公告
54所高校图书馆网站设有《关于保护电子资源知识产权的公告》或《版权公告》，约占总数的49%。东北林业大学虽然没有设此栏目，但设有《知识产权中心》，内容包括信息资源检索与利用、专题讲座、馆藏数字资源操作指南、专利申请实务、预约培训。为了减少纠纷，虽然中國高校图书馆普遍在网站上设有相关公告，但是我国图书馆对电子资源普遍缺乏版权意识，时常由于与商家签署合同考虑不周全，导致日后使用中发生纠纷。
（四）移动图书馆功能单一
83所高校图书馆网站具有移动图书馆，约占总数的75.4%。目前，移动图书馆界面简单、功能单一，由第三方定制，服务雷同、界面相同、功能类似、无法自主开发个性化内容。
（五）数据库链接层次太深
由于在调查过程中，部分高校的数据库无法搜索出来，仅仅调查了106所高校图书馆网站，检索窗设在图书馆首页，被算作1次打开链接，有81所，约占总数的76.4%；2次打开链接有12所，约占总数的11.3%；3次打开链接有9所，约占总数的8.4%；4次打开链接有4所，约占总数的3.7%。目前，图书馆网站应该给用户提供简便、准确、高效率的检索途径。超过3次打开链接，设计欠缺考虑。大部分高校图书馆网站数据库打开次数合理，只有14.2%的高校图书馆网站，检索步骤复杂、检索效率低。
（六）缺少校友专栏
不排除部分高校将“校友专栏”设在学校主页栏目，在110所高校图书馆中，仅8所图书馆门户网站设有“校友专栏”，约占总数7.2%，其中，北京大学的“校友专栏”服务丰富多彩，包含代检代查、科技查新、馆藏查询、阅览服务、参考咨询、馆际互借；中国矿大（北京）的“校友著作查询”和“免费学术站点推荐”；武汉大学的“校友专区”和“校友总会”；尤其华南师范大学的“校友联谊会”堪称典范。由于重视度不够，中国高校校友资源开发力度也欠缺。
（七）“馆员之家”内容简单
有26所高校图书馆网站设有“馆员之家”，约占总数的23.6%，其中，湖南大学“馆员评价”，在网站上展示馆员照片、姓名、工号、岗位、职务职称，从服务态度、服务能力、仪表规范、语言规范、环境规范、综合，分5个档次评红星。
（八）其他方面
第一，在110所高校图书馆的网站中，除了暨南大学图书馆网站设有“无障碍服务”，其余高校缺少针对残疾人的栏目。第二，中国高校图书馆几乎都采用控制IP地址对用户权限进行管理。虽然设有校外VPN，但是学生既不能在任何地点登陆学校的图书馆网站，也不能访问某些电子资源。而且，校园网的权限限制了民众分享图书馆资源。图书馆向民众开放需要读者办理繁琐的手续，开放幅度小，进度缓慢。第三，中国高校网站模块内容基本满足高校师生教学与科研的需要，却没有兼顾师生生活的需要。
三、高校图书馆门户网站设计的完善建议
（一）提高页面设计水平
我国高校图书馆网站美观有余，但不能体现本馆的文化理念。图书馆网站是网络时代图书馆一个载体和一个标志，体现与代表图书馆的文化形象。高校图书馆是一个知性网站，应该体现自身的文化理念，表现一种简洁、深邃、厚重、雅致、朝气蓬勃、富有文化气息的网站风格。值得一提的是，在中国5000年的文明史，图书馆事业历史悠久，早在几千年前中国图书馆就在解决虫蛀、潮湿、发霉、修复等方面具有独特而科学的方法，高校图书馆网站可以将这些宝贵的经验分享给世界人民。
网站外观设计体现科学性与艺术性相结合的原则，并考虑用户的点击习惯、网页浏览速度等的视觉效果。一方面，设计网站应该遵守“3”秒钟原则，在极短的时间内展示重要信息，给用户留下深刻的第一印象。网站设计遵从一个”F”字母的形状，由于用户的视线首先是水平移动，所以重要的栏目设在上端，然后视线下移一段距离后在小范围内再次横向浏览；最后，用户会在内容区的左侧做快速的纵向浏览。[2]另一方面，网站设计者按照一定的审美要求，突出网站的实用性，设计简洁、美好、典雅的页面，营造一种氛围使用户在享受优美画面时使用网站。民族大学的网站门户将少数民族的字符作为背景，古香古色，富有民族特色。
（二）完善“在线服务”
数字时代，用户的读书方式改变了，馆员的工作方式也随之改变。用户下载电子资源，遇到障碍，需要咨询馆员。这就衍生了在线服务。在线服务是一种随时随地的泛在化服务，是顺应世界图书馆发展的一种趋势。淘宝购物网的“在线服务”就是一个很好的示范，互动便捷。当用户遇到本馆没有所需的电子资源时，需要得到“哪儿和怎样才能获取，以及相关链接”等方面的信息。此外，用户利用图书馆资源的时间有差异，尤其高校科研人员查阅资料具有不定时的特点，但是目前高校图书馆的在线服务一般局限于8小时工作日。如果能24小时提供在线服务，将给用户提供了较大的支持。
（三）严格执行知识产权
少数读者违规下载，导致出版商停止IP段或整个学校IP范围对此资源的访问，这种违反知识产权的行为不仅损害了用户的权益，而且伤害了我国高校的声誉。[3]图书馆网站必须提醒用户不能恶意下载，并有相应的惩罚措施。为了进一步履行保护知识产权，建议高校图书馆控制用户的复制权和发行权。
虽然互联网属于公共资源领域，但它仍然属于知识产权的保护对象，很多法律提出对数字信息保护的规定。网络的每一元素都涉及产权保护问题。中国高校图书馆网站都有产权知识保护方面的声明，但是，必须在实践中严格执行知识产权。尤其，各个国家有关知识产权保护的规定不同，在网站的内容中，还要考虑如何应对不同国家版权保护之间的冲突问题。[4]
（四）完善移动图书馆服务
移动图书馆服务系统应与4G技术同步。移动图书馆应该包括以下内容：第一，电子书借阅服务。用户通过扫描电子书二维码而借阅电子书。第二，阅读服务与移动检索。用户能通过移动终端检索和阅览电子书。第三，应用软件工具集与交互式服务。[5]读者通过这个平台能够实现人机交互或用户交流，还可以根据需要和爱好设定检索方式。另外，图书馆藏信息查阅、预约、续借、提醒等功能，用户也能在移动终端上操作。
（五）减少数据库链接层次
王子舟在《图书馆学基础教程》中写到：“图书馆学中包含着大量知识搜集，知识存储与知识检索方面的内容，它不但能给人们提供一些关于某主题的知识，更重要的是能为人提供寻找知识的知识。”[6]
如果图书馆网站能提供简单易操作的数据库搜索，并且链接层次少，那么将节约用户的时间，也将提高数据库的利用率。如何减少数据库链接层次？
一是将检索窗直接设图书馆网站的首页。二是对于外文数据库，英文缩略在前，中文名称在后，在数据库列表以首字母排序，以节省用户点击次数[7]；三是建立数据库快速访问入口区，此区域显示数据库的缩略并设置链接，以减少有经验的用户的点击次数。
（六）优化校友服务
相比之下，美国高校的校友可以免费使用在线资源和服务。笔者建议：中国高校图书馆应当重视校友的战略作用，加快校友资源的开发和利用，并在网站设置对校友借阅、续借、传递资料、宣传、跟踪报道等方面的服务。尤其，对于电子资源，图书馆与商家签协议时，可以将“校友无偿使用”写进条款，争取得到商家的允许。
（七）完善“馆员之家”
馆员之家旨在提升本馆馆员的信息素养，提高其专业素养，并监督其服务质量。为了鼓励馆员提高业务素养和服务质量，将“馆员之家”办成馆员的精神园地，展示他们的荣誉，并将离退休职工的名单和照片展示出来。目前，高校的“馆员之家”一般展示工会活动，如果能分享工作技能、国际性的学术会议、继续教育以及读书感悟等活动，馆员的综合素质将会得到更大幅度的提高。
（八）完善模块
高校图书馆网站主要满足师生的科研和教学需要，但也可以最大限度地满足用户的生活需要，设计功能更便利的网站。笔者建议从五个方面完善模块：第一，用户通过网站可以预订教室，查阅地图和附近的餐馆，甚至停车场是否收费等信息。第二，通过网站馆际之间可以办理贷款手续、医疗保险等服务。第三，提高高校图书馆网站对当地的居民的义务服务。网站既展示当地的经济、历史调查报告数据，设有专门服务参观者的栏目和负责人。第四，图书馆不仅借书，还借笔记本电脑和其它设备。第五，用户通过网站得到便利。据笔者调查，了解到美国麻省理工大学图书馆网站设置”星巴克图书馆“配备有浴室、冷热饮水机等设备的相关信息。中国高校图书馆网站可以设置咖啡吧、书吧、自动购物机、自动打印复印等便利设施的相关信息。
（九）增加人性化元素
圖书馆既是知识、信息的汇集之所，也是精神、文化的传播之地，其核心价值用八个词来概括：引领、民主、服务、理性、尊重隐私、平等获取、知识自由和文化学习。图书馆是弱者的避难所。但是中国高校图书馆门户网站既缺少对残疾人的服务，又对民众开放力度不够。
每所高校图书馆网站都设置对残疾人的服务栏目。美国各高校图书馆网站都有“SupportforuserswithDisabilities”栏目，部分高校图书馆网站栏目下方视频浏览器、盲文打印机、电子文本阅读器等软件，以及借阅、扫描、资料传递、课题等服务，有的配置残疾人办公室。
人性化的图书馆促进社会和谐以及体现图书馆的价值。中国是社会主义公有制国家，图书馆属于国家事业单位，作为国家资源，理应被全民共享。社会公共资源应该被每个公民共享，不分地位高低、贫富。笔者建议，每所高校图书馆分时段无条件向社会免费开放。普通市民、外国访问学者的家属、附属团体等等，只要出示有效证件，一律平等地分时段地使用图书馆的资源和服务，且其网站提供同步服务。目前，杭州图书馆对所有读者免费开放，拾荒者进门阅读，践行了图书馆的公益责任。图书馆应该让读者得到自由和平等，这也是衡量一个国家文明的标志之一。
四、结束语
通过这次调查，中国高校图书馆网站门户建设的整体水平和综合实力可见一斑，网站的内容建设有待提高。网站的服务必须立足于社会，立足于全世界，必须根据社会需要的发展以及世界图书馆发展的趋势进步，通过形式和内容提高服务的便利性。高校图书馆门户网站，不仅能建立文字和信息的桥梁，连接不同知识领域的孤岛；也可以跨越语言和文化的障碍，促进世界文明共同进步。笔者希望中国高校图书馆网站扬长避短，既能吸收借鉴外国高校图书馆的优点，使其本土化，又能将自己的优点推向世界，展现中国传统文化的魅力，走向世界，为世界图书馆事业发展贡献力量。
参考文献：
[1]马家伟，姜洋.辽宁省高校图书馆网站内容建设调查分析[J].图书馆学刊，2009（3）：110.
[2]产品设计原则：3秒、3次原则和费茨定律[EB/OL].http：//woshipm.com/pd/226511.html.2015/10/29.
[3]刘柳，袁琳.中美图书馆电子期刊管理比较研究[J].情报理论与实践，2006，29（6）：668.
[4]张熹.中美图书馆信息无障碍服务服务的研究[J].图书馆，2014（3）：92.
[5]朱税显.大数据时代高校图书馆网络服务建设浅议[J].科技创新导报，2016（22）：7.
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什么是报网联动
1．报纸电子版：简单的资料库 面对互联网这一新兴传播技术，报纸的第一反应就是开设报纸的电子版，将报纸刊登的内容简单贴到网站上。
显然，这种方式只是简单机械地对新技术的运用，报纸的读者没必要再到网上去看一遍同样的内容，而网民也更喜欢浏览各大门户网站对所有大众媒体新闻的摘编。因此，报纸的电子版充其量只是一个资料库，甚至是为商业门户网站省去了将报纸内容录入网络的麻烦，对报纸的发展没有太大的意义，也称不上报网联动。
2．报纸自办门户网站：出力不讨好 面对互联网的竞争，也有不少媒体选择尝试干脆自办门户网站，以本报新闻资源为主，成立专门机构，欲与商业门户网站一争高下。
但是，自办门户网站需要投入相当大的人力和资金成本，社会效益和经济效益在短期内却无法保证。尤其是面对已经运作多年的大型商业门户网站，根本无法形成优势，无法体现报纸的核心竞争力，可以说是“以己之短，攻人之长”。
3．报网联动：报纸与网站的双赢 到底什么是报网联动?它应该是一种报纸与新媒体的互相融合，是传统新闻采集制作者对新技术的主动运用。
报网联动，是报纸和网站都能提供各自的优势，搭建信源、与受众互动等共享平台，实现资源优化、联手行动，使彼此的核心竞争力都得到提高。而在这一过程中，报纸也要相应对自身采编模式创新和突破，实现报纸质的飞跃。
报网联动的必要性与可行性
从报纸、到广播再到电视，人类历史上的每一次技术进步都会对传播界产生深刻的影响。如今，互联网、手机等技术手段的普及和发展，必然会引起传媒资源的又一次整合。面对这样的变革，报纸如果不选择创新，就会被时代淘汰。
1．新媒体发展迅猛 2007年1月23日，中国互联网络信息中心(CNNIC)(《第19次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2006年底，我国网民人数达到了1．37亿，占中国人口总数的10．5％。报告同时显示，我国域名总数显著增加，其中，CN域名总数超过180万，与05年同期相比，增长幅度达到64．4％。上网方式的调查结果显示，使用ADSL、Cable M0dem、专线等宽带上网的网民达到10400万人，占网民总数的75．9％。新兴上网方式――手机上网也初具规模，达到1700万人。
而CNNIC《2006年中国博客调查报告》中最夺目的数字莫过于对整个博客市场容量的描述。报告显示：截至2006年8月底，中国博客作者规模已达到1750万，其中活跃博客作者(平均每个月更新一次以上)接近770万，注册的博客空间数接近3400万，而博客读者则达到7500万以上，其中活跃博客读者高达5470万人。
2．报纸的核心竞争力不在下“纸张” 报纸最初被称为“新闻纸”，以纸张为载体向受众传递新闻信息一直被认为是报纸的重要特点之一。但是，如果认为报纸的核心竞争力就是纸张这种传播载体，那就大错特错了。
相对于互联网、手机等新媒体，报纸的核心竞争力究竟是什么?
各大商业门户网站其实并没有真正意义的新闻采集和资质，除了摘编大众媒体的新闻内容外，互联网上大量的“小道消息”已经严重影响了网络新闻的公信力。
因此，一支专业的有资质的新闻采编队伍，一套能够保证新闻真实性和者公信力的采编流程和模式，这就是报纸相对于新媒体的核心竞争力。至于新闻的形式，完全可以多样化，不必拘泥于“纸张”这一概念。
3．习惯有时比技术更重要 尽管互联网与手机等新媒体与人们的日常生活结合越来越紧密，但是，报纸独特的便携性、廉价性以及版面语言对新闻信息的再加工等，仍然具有很强的生命力。部分读者依然难以改变通过报纸阅读新闻的“老习惯”，这些人在相当一段时间依然会存在，对他们而言，习惯比技术更重要。
由此看来，报纸完全可以利用自身的核心竞争力，与新媒体深层次、多方位地合作，互惠互利、优势互补。
报网联动搭建共享平台
报网联动，可以从搭建多方面的共享平台入手，充分发挥彼此优势，最终形成高层次的相互融合，并以此带动报纸自身采编模式的创新和突破。
1．信息源平台 新闻线索、信息、来源对报纸来说是重要的一环。在互联网诞生之前，报纸一般主要通过新闻热线、读者热线以及记者发现等方式获取信源。如今，互联网这一手段远远比传统的信源搜集方式更方便、更快捷、更直接、更广泛。报纸可以与商业门户网站合作，通过电子信箱、留言版、论坛等方式向全社会广泛征集信源，由此形成的报道授权合作网站第一时间独家，实现信源的共享。
2．互动平台 报纸利用互联网的论坛、留言版、聊天室等功能，搭建与受众的沟通、互动平台。
互动平台的功能，至少有以下几种：收集受众反响，衡量新闻报道的社会效果；组织社会调查和专题讨论；开设读者俱乐部；组织社会活动等。而这一切，不但能促进报纸与新媒体社会影响力的提升，操作成熟的话也可以带来直接的经济利益。
3．新型平台 前面已经说过，“纸张”只是一种新闻的载体，而报纸的采编资源所采集制作的内容，不必拘泥于此，完全可以通过互联网的博客、手机短信等多种方式灵活。
这一平台的搭建，其意义不仅在于报纸又多了几种适应新技术的方式，更会对报纸自身的采编模式与流程产生影响，使之更适合新媒体的要求，逐步今采编模式和流程跟上时展的步伐，使报纸的核心竞争力实现质的飞跃。
《新闻晚报》报网联动的探索
《新闻晚报》从2002就开始逐步尝试报网联动，目前已经与多家门户网站展开合作，搭建了比较成熟的信源平台和互动平台，初步建立了新型平台。
1．上海热线 《新闻晚报》的社会新闻部围绕读者的投诉报料，从2002年夏天开始同上海热线尝试报网联动。上海热线是华东地区最大的综合性门户网站，它专门为《新闻晚报》开设了信源电子信箱和留言版，广泛征集新闻线索，后 台平台管理密码双方共享。
为克服只能通过电脑才能投诉报料的局限，上海热线利用技术，通过移动通讯，为报纸开辟一个能直接显示手机短信文字内容的网页，使采访能在网民用手机短信报料后的第一时间里进行，实现采访与投诉即时互动。
报纸利用手机短信技术平台的即时互动特性，推出“周末特别行动”：百姓当天投诉、新闻当天采访、政府当天执法。三方即时互动，在上海新闻界产生了很大的影响。
为了与网络媒体配套，报纸必然要改变原有的“热线”运行模式。对线索的登记、分类、整理、公布；报道的策划、期限、交接、奖励；反馈的转发、催问、告知、归档进行完善。建立内部共用网络邮箱，让所有记者能同步上网认领线索，即时接受部主任网上指令，在网上直接完成反馈以及归档工作，从而实现报纸“热线”的无纸化操作，改变传统的采编方式与操作习惯。
2．百姓“议案” 2005年上海“两会”期间，《新闻晚报》与东方网合作推出《百姓“议案”》栏目，受到市民热切关注，提交各类建议建言上千件，其中300余件由记者带给参加“两会”的代表和委员供参考，而代表和委员也积极回应，最终见报新闻稿件数十篇。
2006年，《百姓“议案”》继续结合上海“两会”做好百姓与代表委员之间的桥梁，效果更胜，新华社专门发表长文，称“《百姓‘议案’》成为上海‘两会’沟通民情的新渠道”。
之后，《百姓“议案”》成为《新闻晚报》的常设栏目，老百姓可以随时发表建议意见，记者将之整理并传递给代表委员和政府部门，并选择其中有新闻价值的内容予以报道，平均每周在《新闻晚报》时政新闻版上刊发《百姓“议案”》两到三篇，成为《新闻晚报》时政新闻的特色之一。
2007年上海“两会”期间，《新闻晚报》更进一步组织人大代表利用休息时间与提交《百姓“议案”》的市民举行座谈会，面对面交流，并在“两会”结束后将这一形式不定期地保持下去。
目前，《百姓“议案”》已经成为百姓与人大代表、政协委员、政府部门沟通的良好渠道，许多代表和委员通过这个平台来了解民情民意，不少书面意见(议案)和提案就是来源于此；政府职能部门也通过这个平台倾听百姓呼声，采纳百姓建议，解决百姓难题。而《新闻晚报》也从中获得了大量的新闻线索，组织了很多社会效果颇佳的报道。
3．记者博客 2006年，《新闻晚报》与所属集团――解放日报报业集团的新闻晨报社开设的门户网站嗨嗨网合作，开出了实名制的记者博客，并有评论和留言版功能。
记者博客的内容着重新闻工作本身，同时也包括记者个人的各类随笔、评论、人生感悟等，受到网民的热烈追捧，嗨嗨网浏览量迅速显著提高。
2006年11月，《新闻晚报》记者谢正宜、冯兰蔺及一批社会志愿者组成的支教队伍走进青海日月乡湟源县兔尔干山村，原本拟带去作为发稿用的两台个人笔记本电脑，不但发挥了教当地老师上网的功效，而且更在短短一周的支教活动期间和之后，起到了意料之外的宣传作用。
每天晚上，记者将当天的教学日记、学生照片、现场视频传上嗨嗨网的记者博客，同时，谢正宜又将这些素材到经常访问的大型网站猫扑论坛。
这批照片和文字、视频，在网站上引起了剧烈的反响，猫扑论坛连续一周设为首页主打照片推荐，访问量近十万，回复数千条，此外，还被中国人网站，PCHOME网站，上海热线网站等各大网站放在首页转载推荐。一些原本没有接触过《新闻晚报》的E时代年轻人群由此得知了《新闻晚报》的这次支教活动，短短一周就有30余名来自全国各地的热心人联系到报社，表达愿意捐助当地濒临辍学的孩子的愿望，包括广州、深圳一些企业家也纷纷送去大批量的衣物、电教用品等。
支教记者回沪之后，此事在网上继续被热议关注，青海支教视频被列为视频门户网站土豆网的首页推荐，热心网友为《新闻晚报》的这次青海支教活动建立了专门的捐助网站、论坛，而小学校长则收集当地贫困学生资料、照片，由记者博客推广，至今4个多月，已有220余名热心网友加入了捐助青海学生的队伍，其中包括远在英国、加拿大的华裔学生、移民，共计三百名学生摆脱了中途失学的命运――一次支教活动，在新兴网络的“推波助澜”下，成为了全国，乃至世界范围所有网民共同参与的活动，让更多不在上海，看不到《新闻晚报》的读者，知道了《新闻晚报》的影响力，而人与人的交流，也通过无形的网络，隔千里相传，温暖彼此。
4．《升学周刊》网络联动 2002年4月，《新闻晚报》创力、了以指导学生参加中、高考为核心的《升学周刊》，经过5年的发展已逐步成为上海的一个媒体品牌。
《升学周刊》与网络媒体进行了广泛的合作。在创办初期，《升学周刊》就与上海热线共同推出了“升学考试网”，将周刊从平面移动到网络互动媒体，为读者提供更多的信息。随后又在大型活动方面与东方网联姻，《新闻晚报》发起主办的上海市重点中学学生会主席论坛，已经成为上海未成年人的品牌项目，每次大型活动，东方网都进行网络直播，获得良好反响。
篇9
1建立企业门户网站
对中小企业(SMB)来说,2005年俨然成了“门户网站年”。据调研机构梅塔集团(METAGroup)声称,全球2000强公司有85%已经选择了门户网站框架,中小企业也在快速跟进,开始日渐频繁地采用这项技术。
与企业门户网站安装或者升级有关的投资回报主要体现为两个方面:
1.简化内部业务。对中小企业来说,简化业务是实施门户网站的主要动因。行之有效的门户网站可以把信息集中在一个便于访问的地方以减少高成本的劳动密集型事务,譬如管理功能、人力资源处理和IT支持等。门户网站还可以减少与电子邮件、电话联系甚至差旅(如果使用网络会议技术)有关的成本。最简单的门户网站作用仅仅是把员工频繁访问的信息集中起来,较为高级的门户网站则为工作流、员工协作提供便利,从而提高工作效率。
2.改进客户服务。通过门户网站———或者更准确地说,通过门户网站提供便利的外联网———提供客户服务可以帮助公司在销售过程的前前后后贴近客户。门户网站可以带来一些功能,譬如个性化的客户服务和客户协作,从而帮助公司更有效地服务客户、让自己有别于竞争对手。因此,有些公司把能够获得新收入都主要归功于门户网站策略。
与大多数软件决策一样,中小企业在进行方案评估时可以考虑三条主要路线:自建、购买或者租赁。
1.自行组建。对要求简单的小公司而言,这也许是合适的策略。
2.购买软件。门户网站软件市场在近几年迅速饱和,有许多优质产品可供评估。微软的SharepointPortalServer、Plumtree的EnterpriseWebSuite和IBM的WebspherePortal号称“三巨头”。竞争对手还包括BEA、Broadvision、冠群(CA)、Oracle、PeopleSoft、SAP、Sun、Tibco和Vignette等这些公司。使用这些软件包的通常是有着复杂、定制需求的大公司,不过精简版的Sharepoint和Websphere也已经面向作为目标市场的中小企业推广。
3.应用服务提供商(ASP)。租赁门户网站软件也不失为一个好的选择,这样企业就可以把基础设施和日常性支持成本转移给第三方。就是一家专门为中小企业市场提供ASP门户网站服务的厂商,还有几家公司也以ASP的方式提供SharePoint。
无论走哪条路线,中小企业应当考虑的常见标准就是:与其他系统或技术的兼容性;基础设施(硬件和软件)成本;支持需求和培训。一般来讲,部署到整个企业通常需要6到24个月的实施时间,不过,门户网站的单点解决方案或者整个门户网站策略的“部分”,譬如自助服务式的IT求助台,部署起来通常非常快。
门户网站软件(尤其是市场的高端部分)的定价方案很复杂,涉及许可证、许可证维护费、硬件、实施和日常支持等费用。一般来说,先期的软件费用通常按每个CPU或者每个用户来计算。相关的实施成本从许可费的0.5倍到5倍不等。许可证维护费每年从5%到30%不等。ASP服务通常按每个用户来计费。
作为一条经验法则,每个用户每年费用在10美元到500美元之间(包括分摊到三年的先期一次性实施费用),具体取决于解决方案及其先进性。
对员工人数超过25人的公司而言,实施企业门户网站是理所当然的事,不过,选择最合适的解决方案却是项艰巨任务,对于组织的每个需求,市场都有众多的相应产品和服务。与任何面向IT的购买决策一样,基本规则依旧适用:需求评估、功能需求、可供使用的预算、IT基础设施(微软还是其他系统)以及IT理念。一旦门户网站策略制订完毕,实施起来就需要关注系统互为补充的所有方面:管理人员的认可、业务流程设计、培训以及企业沟通。有效实施的门户网站策略对于中小企业,无论是业务还是对文化都会有很多益处的,一旦系统得到合理实施,提高工作效率、节省成本就会随之而来,员工队伍的活力也可以因此得到提高。
2坚持三大准则
如今,怎样让中小企业更专注于业务运营而不是那些耗资巨大的IT系统,并真正从电子商务中获益,成为许多业内人士关注的重点。近日,有关调研机构发现,成功使用网络以获得竞争优势的中小企业的经理们通常会运用以下
这三条经验法则:
1.市场偏爱创意。精明的中小企业使用网络时颇有创意,这些独特的创意不仅方便了顾客与它们做生意,而且更使其在拥挤不堪的市场中显得与众不同。譬如说,国外一家名为麦克格雷的公司最近就开发了一个叫Laun-dryView的小应用,这个网上应用系统可以让学生通过网络浏览器监控学校洗衣机和干燥机的工作状况。这个小小的但又创意十足的应用系统竟帮助麦克格雷公司在洗衣服务行业进入市场领先地位。当然,要在一个成熟的领域不断证明自己的独特性,并保持利润率,显然是个挑战。
2.电子商务是个无休止的过程。三年前,中小企业只要定期地考虑一下它的网络策略就足够了,但是,今天的这些企业为了不断向前发展,就必须不断地改进网络计划。因为,拥有一个强大的网站通常只是个基础,随后还需要不停地补充和更新企业的网上营销计划和多样的电子商务功能,以通过赋予网络尽可能多的商务功能来获得经营效率。所以,做电子商务不是一锤子买卖,需要时时挂在心头。
3.品牌事关重大。如今网上购物者变得越来越有经验,越来越精明。他们倾向于和那些即使遇到一些问题(例如网络中断,甚至一些安全问题等)也能为其提供所需服务的品牌靠得住的商家做生意。大多数中小企业广告预算有限,因而无法在市场上获得像戴尔或者阿里巴巴那样强大的品牌资产。但如果他们的网站(这可能是潜在顾客接触的第一个联系点)充满活力、值得信赖,就更有可能逐渐给访客以信心,促使他们将来访问网站。
尽管在过去的10年里,网络对我们的沟通、工作和做生意的方式产生了深远影响,但最成功的网上企业和较为传统的企业相互之间起到了相辅相成的作用,促进共同发展。亚马逊在蓬勃发展,而巴诺大型商场也一样;阿里巴巴风头无限,但传统零售企业也同样火爆无限;当地的旧货店和街区的便利店仍然遍地开花,尽管Ebay已大获成功。
随着网络在商业和社会中的作用不断加大,对其所产生的影响进行跟踪分析会值得关注。需要数十亿美元投资的重大项目如视频点播(VOD)会成为报纸的头条新闻,但不大为人所知的计划(譬如麦克-格雷公司的Laun-dryView应用系统)也会继续推动电子商务运动的发展、促进企业组织实现盈利。说到底,中小企业电子商务就是要把钱花在刀刃上。
3向《财富》500强企业学习
访问一下几家大公司如沃尔玛、通用汽车、花旗银行的网站,你就会感受到网上和网下活动之间的无缝体验。电子商务已经历了几年的尝试和完善,《财富》500强企业经过实践证明,成功开展电子商务需要几个因素的共同作用。
综合规划
成功的网络策略起码需要得到上层管理班子的某种认可。如果高层领导能直接参与是最好不过了,但至少资源必须落实到位,包括有重要职务的人员参与战略规划讨论。想当初网络引起轰动时,网上运营工作往往是凭空进行,但如今不再是这样。考虑到网络具有的灵活性,应当从组织的方方面面考虑规划,评估一下电子商务是不是支持组织实现下列基本目标的一种潜在工具:提高销售额、降低成本、提高客户忠诚度等。
网站是基础
对企业的大多数客户来说,行之有效的网络策略从构建强大的网站开始着手,这不足为怪。专业人员开发的网站可以支持组织的诸多工作,其中包括:品牌树立;让组织明显与众不同,意图清晰地传达营销策略;确立并加强市场领导地位;进行客户交易;提供客户服务;收集、管理及保存客户数据;优化客户忠诚度;简化业务运营,譬如供应链管理等。
互动营销
设计良好的网站是实行网络策略的第一步,但不应该到此为止。单单建立出色的网络就好比在撒哈拉沙漠的腹地建造了最吸引人、最方便顾客的零售店一样,起不到应有的作用,当然,如果顾客碰巧遇到它,也许不错,但这种可能性微乎其微。这时互动营销就可以派上用场了,特别是对中小企业来说,网络营销可以为联系新顾客、扩大本企业的影响起到重要作用。运用搜索引擎营销、合作营销和电子邮件营销这些手法,中小企业就可以利用网络获得新顾客、利用合作伙伴的优势、提高客户保留率。
B2B与B2C不同
不可避免的一个结论就是,相当大比例的顾客希望通过网络与自己偏爱的供应商做生意,这个比例有可能高达40%,根据参考的调研资料和行业部门的不同会有所不同。在B2C行业,这是很浅显的道理:顾客希望在网上进行购物,所以公司需要确保自己的产品在网上展示时能给人留下深刻印象,而且还要购买方便。而在B2B行业,问题就变得复杂了,但网站要有力地支持从前期调研到客户外联网再到网上计费的整个销售过程。
简化业务
电子数据交换(EDI)技术问世已有几十年,这方面的大部分活动已经迁移到了网络上。比较小的公司即使无力搭建成本高昂的EDI基础设施,网络照样可以让它们利用B2B电子商务的优势。这表现为几个方面:项目管理、供应链管理、人力资源管理、外联网、消息传送、销售队伍自动化等。
化零为整
1997年到2000年间,面对网络热潮,大公司在为本企业赋予网络功能方面采取了仓促之计,并没有经过必要的慎重考虑或者规划,就往网络计划投入巨资。经济衰退、预算吃紧,这种形势势必要求现在的投资需要更多规划、有明显的投资回报。因为过去许多中小企业以旁观者身份冷眼看待网络革命,所以完全能够借鉴大公司汲取的经验和教训,只把最密切相关的网上手法应用到自己的公司。
4小网站也要引人注意
小网站如何树立声誉、带动流量、提高品牌忠诚度,在当前严峻的经济形势下,并非易事。但如果一家公司善于应变,有几个诀窍却可以确保电子商务取得成功。
选好产品
网上销售的第一条原则就是销售合适的产品,这对容不得犯更多错误的小公司来说更是如此。试图在网上销售不合适的产品好比没有把马套到马车上,即使你在其他方面都做得非常好,你还是无法成功。
不是每个产品都适合网上销售,而真正适合的产品说不定在电子商务领域已达到饱和状态。Yankee集团的分析师AdiKishore建议在创办新的电子商务企业之前先评估一下,他说:“认认真真分析一下你的商业模式。别人有没有在做?要开发特色产品。”Kishore强调,大众化产品适合于网上交易,但往往被网上零售业巨头过分销售,以至于人们兴趣全无。秘诀就是在某类大众化产品当中开发面向小众市场的独特产品。
广告有的放矢
广告活动是另一个隐藏陷阱。对大多数小型电子商务公司来说,大规模的广告活动不仅成本过高,甚至不适合自己。“如果采用铺天盖地式的广告,你会浪费一半预算,还不知道浪费的是哪一半,”IDC调研经理JonathanGaw说。相反,公司应当探讨更有针对性(有时是试验性)的促销活动。对小公司来说,好消息就是,它们没必要像许多电子商务的开拓者那样吃过苦头后才会汲取这个经验。
在寻找传播营销信息的针对性媒介时,关键在于从多个渠道考虑。譬如,某家公司试图在网上进行交易,并不意味着可以忽视传统的促销机会。即便在网络空间,也不全是网络促销,还存在电子邮件和非正规联系渠道这些机会。理想的情形是,促销策略不理会渠道间的差异,因为在如今的多渠道销售环境下,所有渠道都有助于促进电子商务的广告宣传。
简而言之<,/SPAN>,小公司应当制订一系列相辅相成的促销计划。“特定的针对性媒介服务于特定的受众,电子邮件新闻简报、某些聊天室、特定网站以及印刷杂志都是潜在的广告渠道。”Yankee集团的Kishore强调。
合作联营
出现在泡沫年代、但在后泡沫年代变得更重要的一个概念就是战略伙伴关系。亚马逊在这么做,Ebay也在这么做,小公司同样可以这么做。据Kishore称,建立合作联营关系的初步工作包括,找出会对你的公司业务最有帮助的潜在合作伙伴。Kishore建议:“与流量大的站点建立伙伴关系。”从多渠道角度来考虑同样很重要,Kishore强调:“别忽视了传统环境。你也可以同传统零售店建立伙伴关系。”
购买搜索服务
最近日益受到关注的另一种方法就是在网络搜索引擎上投放广告。这些网站(尤其是Google)的特色服务就是,把针对性广告放在输入预定关键字后所得搜索结果的旁边。企业只要为点击次数付费,就可以提升这种广告活动的效果。IDC的Gaw说:“支付合理的价格,就能获得相当高的知名度。你可能没有大的预算,但至少在一小段时间内,出价可以高于亚马逊。”
购买搜索结果的另一个不花钱的好处就是可以获得绝对暴露,你的公司名字会出现在相当显眼的地方,哪怕浏览者没有点击。在传统的广告中,这种“印象”是要收费的。
篇10
任何重大的科技进步都会给人类社会带来巨大的影响，在经济全球化和网络化发展已经成为潮流的今天，信息技术革命、信息化建设以及信息产业的发展极大的改变人们的生活，同时也对传统的广告媒体产生深远的影响。随着信息产业的高速发展，网络广告逐渐成为了最热门的广告形式。
一．网络广告的价值分析
网络的符号要素丰富，编排形式多样。与传统视觉传达相比网络广告的表现形式更为多样、互动性更为强烈。网络广告将文字、图像、动画、影片、音乐和声效等有结合起来，集FLASH动画、视频直播、游戏、发表评论、虚拟现实、网上购物、在线投票、网站链接等多功能于一身。受众更容易在互动性且形式多变的网络广告中，潜移默化的接受广告信息。
网络广告因其海量的信息、方便、多媒体、多元化、流动性、无边界性而具有较强的传播力。同时网络广告因其制作周期短、成本低、速度快、更改灵活使得网络广告拥有最有活力的消费群体。
不同的网络广告形式具有不同的广告价值。据艾瑞数据统计，拥有高人气的门户网站成为广告主进行网络营销的首先。2008年1月到6月，广告主大多集中在四大门户网站：新浪拥有广告主数量为1052家，高出第二名87%，搜狐为562家，腾讯为480家，网易为368家。门户网站通过内容资源的建设，聚集了很高的人气、培养了大批忠诚用户，产生了巨大的媒体影响力，而这种影响力资源经过门户转化，就可以成为重要的营销资源。从这个层面上来说，内容决定了媒体影响力也从根本上决定了媒体营销价值。门户网站长久以来积累的网民忠诚度和网站人气决定该网站用户黏性，而拥有较高用户黏性的网站，对于企业品牌推广和品牌营销具有极大的促进作用。
这两年来，微博已经成为广为流行的网络营销工具。以微博为媒介的广告针对性更强，同时由于微博具有自主、互动的传播特性，所以微博上的广告也相应的具备了互动、体验性的优势。微博广告具有分众性，使其能满足广告商的需要。与其他网络营销工具相比，微博的信息量更大、更为灵活，且具有更大的自主性。随着微博的发展，越来越多的企业开始建立自己的企业微博。但是就目前而言，企业微博主要侧重于沟通消费者、打造品牌、预热概念以及市场前期调查、新产品测试、媒介关系处理、公关辅助等等。企业微博已经成为线上广告的有益补充并且正在逐渐动摇传统营销方式的独霸地位。
二．网络广告的现状分析
网络广告的信息量大、自主灵活性高，广告主可以根据需要及时更新广告信息，且网络广告的互动性强、制作费用低。相比其他传统广告媒介而言，网络广告具有更为广阔的市场空间。
但是网络广告同时也存在着不足，在网络上投放广告的主要是一些高端行业和IT行业，而网络媒体的消费者主要集中在16岁到35岁之间，他们对网络广告的兴趣并不是很浓厚，就算有兴趣，也不代表会促进广告的传播从而达到购买效果。且在大部分年轻的消费群体中，购买能力还是相当有限。网络广告的效果不容易像传统媒体广告效果那样把握，比如影响区域，广告到达率，受众购买力等，都是不确定的因素。尽管互联网迅速膨胀，但就2008年全球广告支出增长的贡献因素来看，互联网还只能居于第二位。烦人的弹出式网络广告，这些叫人难以忍受的网络广告多以弹出式广告为主。根据调查报告显示，有62%的被调查者强烈表示厌恶这种“弹出式广告”；而此前对横幅式广告的调查结果显示，只有50%的被调查者对横幅广告表示抱怨。从网民的不满反映中可以看出弹出式网络广告效果不太好。网络广告存在诸多虚假广告信息，网民的反感程度逐年增加。
三．网络广告的未来之路
网络广告有其不可代替的价值优势，但是也有难以克服的缺陷。要以客观全面的眼光去看待网络广告，不能忽视网络广告发展中的威胁因素，不能一厢情愿的以为网络广告发展的春天已经到来，否则只能把网络广告带入歧途。为了网络广告能健康的发展，应该把网络定位为传统媒介的有益补充，并且从广告主选择网络广告形式、网络广告的形式创新、网络广告效果测评、网络广告监管等方面进行改善提高，才能促进网络广告的健康发展。
1、网络广告的形式创新
网络广告的类型众多，例如标题广告、文字链接广告、电子邮件广告、赞助式广告、插播式广告等。在这众多的网络广告类型中，当中只有很少部分能得到消费者的认可，大多消费者在一打开网页的时候，对弹出来的窗口广告等类型，产生了反感。许多受众，在浏览网页的时候都是被迫接受广告，因此对广告不会产生好感度也不会产生购买行为。这样不仅浪费了广告主的广告费用，也浪费了网络媒介资源。因此，在网络广告的形式上，要有新的突破，在广告内容上也应该增加创新力度。
2、网络广告效果的测评
由于传统广告媒介经历了相对较长的应用时间，在效果评估方面的理论也日渐成熟，各种传统媒介都有了自身的一些独特的效果衡量指标，例如有总印象、总收听率、到达率、接触频率、受众暴露率、受众构成、每千人成本等。而网络广告由于较短的应用时间，广告效果的测评并不是那么的准确以及权威。因此，应建立一个健全成熟的网络广告效果测评方法，才能使得网络广告健康发展。
3、 监管体系的完善
在国内大多数网站的广告，存在着欺骗消费者，以及违反法律法规。国内还没有一套完整的监管体系。因此，应该完善国内的法律法规，依法对违规广告进行整顿处理，同时也应该完善监督体系，加大执行力度，才能使网络广告健康发展。
4、 各类型的网络广告价值的发挥
不同类型的网络广告具有不一样的广告价值，但是在快速发展的网络广告时代，各类型的网络广告价值不能得到最大限度的发挥，因此，不论是在广告经营公司，还是网络广告的形式以及广告主，都应该创新发展，让各类型的网络广告价值得到最大限度的发挥。
参考文献：
