门诊英语工作计划模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇门诊英语工作计划，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

近些年，随着中外合作的深入，浙江大学医学院附属邵逸夫医院国际交流与合作日趋频繁。截止2010年12月，该年度我院共接待199名外宾，比2009年增加19%，专项国际交流出访人员达30余人次。2006-2010年我院外宾接待总人数达700余名，呈逐年上升趋势。近五年来，我院赴国外专项项目出访或学习交流人数145人次，接收国外医学院学生及住院医生自主申请来医院实习的人数达到192次。

1 国际合作与交流日趋多元化

由于得天独厚的医院创建模式，美国罗马琳大学作为长期合作伙伴，在邵逸夫医院不同成长历程中给予全方位的支持和帮助。建院前五年，美国罗马琳达大学派遣管理及医疗护理专家全面主持行政、医疗、护理、教学等工作，为医院的迅速发展和建设打下了良好的基础。自1993年来，本院每年派遣8-12名员工赴罗马琳达医学中心进修2-3个月，同时，双方合作的长期进修项目也进展顺利，本院心胸外科及耳鼻喉科两位医生分别于2009年、2010年在罗马琳达医学中心进行了为期一年的培训。截止2010年，罗马琳达大学派遣专家800余人来院帮助开展工作，本院已经选送员工赴罗马琳达大学培训近200名。与美国罗马琳达大学的合作，使我院逐步形成了特有的“邵医管理模式”，先进的管理方式和理念亦被国内同行认可并称道。在罗马琳达大学的协助下，我院于2006年底顺利通过JCI认证，成为了中国国内首家通过该认证的公立医院。

在此基础上，我院近年来又扩大了与美国、澳大利亚、瑞士、德国、印度等多个国家的医疗机构及大学建立的合作关系，国际交流与合作日趋多元化。这其中，我院与美国Mayo Clinic、美国辛辛那提大学、美国Genesys地区医学中心，澳大利亚皇家外科学院、印度亚洲心脏中心，瑞士Zurich大学等的合作最为密切和深入。自2007年与美国Mayo Clinic建立合作关系以来，本院已派遣20余名高年资医生赴世界一流医疗机构学习技术及管理，而Mayo Clinic已有14位专家来本院讲学。2010年我院与美国密西根州立大学Genesys地区医学中心签署了长期合作协议，并同时启动了与澳大利亚Cabrini医疗集团和日本静冈综合病医院的双向合作交流项目。

2 国际合作与交流注重海外人才引进

随着国际合作与交流的深入，本院不仅重视医院管理与临床的合作沟通，也更注重海外医学人才的引进。2010年，本院与澳大利亚皇家外科学院合作引进一位世界一流心脏外科专家，自其在本院工作以来，主持开展多项罕见及高难度的心脏外科手术，使心胸外科的技术力量在短时间内得到了迅速提高。通过该科室及医院的共同努力，2010年10月，邵逸夫医院心脏中心正式成立，由心胸外科、心内科、ICU、麻醉科及护理部等多部门通力协作，医院在心脏诊疗方面得到了一个质的飞跃。

2010年度，本院共聘用来自美国、德国、泰国院内客座教授7名，参与为期三年的重点国际合作专项，同时本院还分别与美国希望之城医疗机构、美国罗彻斯特大学及德国乌尔姆大学共建了三个国际科研合作团队，培养并引进海外人才，使我院科研及临床能力得到了很大的提升。

3 国际合作与交流产生良好的社会影响力

浙江大学医学院附属邵逸夫医院“国际学术周”迄今成功举办了五届，逐渐形成了一个独特的文化品牌，在国内医疗领域已经形成了它的特色和优势，五年来，共有？？位国内外医学专家和医学管理精英参于学术周，其社会影响力和辐射力正在不断扩大。

2010年10月，第五届“邵逸夫医院国际学术周”顺利召开，这次学术盛宴是历届以来规模最大，参会人数最多的一次。共计有四十多位国外专家，六百多位国内医院领导者、管理者出席了此次盛会。学术周管理研讨会还特地邀请了Mayo Clinic的管理专家、《向世界最好的医院学管理》的作者进行讲座，分享Mayo Clinic的成功医疗经验和管理精髓，共同探讨国内医疗事业的发展。

本院“国际门诊部”于2009年4月对外正式开放以后，受到了本地及周边地区外宾的高度认同。自2010年5月本院与美国Genesys地区医学中心签署全科医生住院培养项目后，已有四位优秀的美国全科医学专家先后长期坐诊“国际门诊部”，他们的医疗能力及沟通技巧极大地提升了国际门诊的服务质量。2010年本院国际门诊部门诊总量与去年同期相比增长57%，市场拓展、保险客户以及服务内涵都稳中有升。这三位专家同时还对本院、周边社区医院及医院合作医院的全科住院医生进行培训授课，大大提高了年轻医生的诊疗能力，开拓他们的眼界，使其素质得到了全面的发展和提升。

4 国际合作与交流的工作体会

4.1 细节决定成败。在国际合作与交流的工作中，细节往往决定成败。本院国际交流与合作办公室在外宾接待上都有一套非常完善的流程。从前期联络，制定工作计划，接机、交通与食宿安排等方面，无不体现着细节的重要性。譬如在住宿方面，本院“专家楼”是专为外国医疗专家设计而建造的，套房各项设施和装修全部达到五星级标准，楼内同时还配有会议室、娱乐室、健身房、洗衣房等等。不仅如此，每个房间内还备有全英文手册，介绍专家楼功能和提供周边生活购物指南，让外宾可以在最短的时间内熟悉医院环境。手册的内容每年都会进行相应的更新和修改，并附有意见笺供外宾填写。“专家楼”温馨舒适的环境为外宾提供了良好的休息场所，从而使他们更好地服务于临床实践与交流工作。

与此同时，本院国际交流与合作办公室还承担本院员工的出国进修等相关事宜，包括面试、协助签证及联络国外医疗机构等。在庞大的工作量面前，每个环节都非常重要，遗漏一个小细节，往往会导致失误发生。因此，注重细节也成为了我院国际合作与交流工作的重中之重。

4.2 注重原则及创新思维。“外事无小事”，在国际合作与交流工作中，如何妥善处理与外国专家、友人的关系也是非常重要的。无论是前期联络还是会面接待，都应做到不卑不亢，有礼有节。当有些外宾提出过分要求时，应给予礼貌回绝，尤其是关于原则性的问题，更不能擅自妥协，以免造成不良影响或后果。

外事工作中也有很多规律及流程可循，但切忌墨守成规，要时时注意灵活应变及创新。譬如不同国家的医学专家及学生，饮食及生活习惯会有很大不同，在联络及接待工作不能一概视之，要有区分，尊重他们国家的习俗。在帮助外宾办理签证或临时行医执照等相关事务时，由于国家经常会有新的政策出台，要注意及时更新流程并灵活应对事务办理过程中产生的各类问题。要将外事工作做到极致，创新是必不可少的。本院国际办公室每年在总结工作的同时，亦会展望未来，提出一些新思路，新想法，譬如开拓国际保险事务，协助引进海外长期专家等，为医院的国际合作与交流工作增添了不少新的亮点。

篇2

我是是医科大学年护理专业应届毕业生,现己取得护士执业证和资格证.希望找到一家能施展自己各方面能力的医院,与您携手共创.希望能给我一次机会!谢谢!

本人学习力强，熟悉护理学知识，强的组织管理能力和团队意识.以微笑服务为宗旨，有责任感、亲和力、细心、耐心.下面是我的一些个人信息!

年月向学校新生销售英语周报，业绩居团队第一，学到了销售方面的一些技巧，同时团队合作能力、与人沟通的能力得到了提升。

对吉首市名初高中学生进行英语和理科辅导,现都已考入理想中的学校。这体现了我的自立能力。

在中南大学湘雅附三实习，进行各项护理操作，提升了自己的操作水平，在与各类患者接触过程中，提高了人际沟通能力，以微笑服务为宗旨，得到了老师和患者的一致好评。

再次感谢您的阅读,期待您的佳音!

（二则）

“不打无准备之仗。”“凡事预则立，不预则废。”因此在实习之前，应该作好充分的思想准备，这主要包括以下几个方面的内容∶

应树立搞好实习的信心。面对即将到来的实习生活，每一个同学都有自己的打算和希望，在这些打算和希望中，都有共同的一点就是期望，搞好实习，真正实现从学生到医生的转变，但实习对于一名医学生来说，是一个全新的学习阶段，自己心目中又没有充分的把握，因此会产生这样或那样的畏难情绪，有的同学担心，面对新的环境，及众多的临床科目，在短时间内无法适应，对于这类同学，则应充分相信自己有能力，完成好实习任务，因为绝大部分的同学都能够圆满完成实习任务，不能完成实习的毕竟只是个别同学。有的同学，担心自己在校有些功课没有学好，在实习中将会遇到困难，其实这种担心也是多余的，虽然说，在学校学习成绩的好坏对实习有一定的影响，但这不是绝对的因素，因为，实习的目的就是将理论与实践相结合的过程，如果在学校没有学好的功课，通过临床实践，发现问题，再补上这一课，而且，通过临床实践，能够更清楚地了解那些知识重要，有许多问题，在课堂上觉得很难理解，通过实习，就觉得很好理解。总之，对于即将进入临床实习的同学来说，肯定会遇到这样或那样的问题，但是，首先树立必胜信心，对于今后能够正视困难，克服困难，搞好实习是非常重要的。

端正学习态度。许多同学把端正学习态度，仅仅理解为认真学习，听教员的话，这种理解是片面的，正确的学习态度不仅包括虚心向教员求学，而且包括如何对待和学习医学这门科学的态度，以及如何对待自己的工作对象——病人的态度。医学是自然科学和社会科学的有机结合，作为一名实习医生应该看到这一点，应该以严谨认真的态度对待这门科学，而且应该看到它研究的对象是人而不是物，因此，那种把病人当成试验品或看成是自己学习的工具的想法是绝对错误的，也是决不允许的！

明确实习目的。前面的章节已经谈到过，实习的目的是实现理论知识与临床实践相结合的过程，是实现从学生到医生转变的过程。明确了实习的目的，能使自己的实习有的放矢，知道自己应该做什么，不应该作什么。

对可能面临的困难要有充分的思想准备。实习中遇到困难是不可避免的，这些困难不仅来自学习方面，而且来自生活方面，以及对环境的适应、与带教及同学关系的处理、医患关系的处理等等。如果实习前把问题和困难考虑充分一些，在实习中一旦遇到这些问题和困难，就不会感到束手无策，甚至影响实习。

知识准备

第一、医学知识的准备

实际上，在校学习期间，所有的学习科目都是为了实习以及今后工作作医学知识的准备。可以说，在学校所学的每一门课程，对实习和今后的工作都十分重要，由于医学知识涉及的科目繁多，学习时间相对较长，因此，有许多内容将会逐渐生疏，甚至遗忘，而进入临床实习又需要经常应用这些知识，所以有必要对这些知识进行温习。面对众多的课程，要在短时间内全部温习一遍，显然不现实，因此，建议同学们在进入实习点之前，将所学的科目浏览一遍，看看自己学过那些内容，那些内容学得较好，那些内容学得不好，针对那些学得不好的内容，重点进行补救，特别要注意对与临床密切相关的科目的温习和补救，同时，不要忘记携带学过的所有教材，有了这些教材，在实习中遇到问题，可以及时温习，并巩固这些知识。由于进入临床实习，大部分同学将离开学校，奔赴相应的教学医院，有的同学为了“轻装上阵”，而只携带有关临床科目的教材，而将桥梁课程，特别是基础部分的教材“置之高阁”，进入临床后才感到“书到用时方恨少。”其结果直接影响实习效果。

第二、对有关实习守则及职责的学习

在进入临床实习前，学校都要发有关实习守则及实习医生工作职责的有关资料，对这些资料的学习十分重要，许多同学都忽视了这一点，通过对实习守则和职责的学习，同学们能够明确实习任务，知道自己在临床实习中应该干什么，不应该干什么。

第三、临床医疗制度的学习

在校学习期间，同学们系统地学习了疾病的发生发展规律，对于临床医疗制度的学习相对较少，而这些医疗制度是医院正常运转的法规，系统学习这些制度，对于了解医院运行机制，尽快熟悉实习环境，搞好实习，避免发生医疗差错和事故，将大有裨益。由于学校没有开设有关临床医疗制度的课程，同学们只能通过见习期间通过观察或听教员介绍才对此有所了解，这种了解显然是不系统的，也是不全面的，因此，实习前补上这一课，很有必要。这些临床医疗制度主要有：会议制度、请示报告制度、门诊接诊制度、值班交接班制度、入院出院转院转科制度、检诊制度、查房制度、病历书写制度、医嘱制度、处方制度、会诊制度、查对制度、重危病员抢救制度、临床病历讨论制度等。本书末尾附有有关制度的内容，供同学参考。

几点建议

通过以上对实习前的准备的介绍，我们可以看出，在实习前进行充分的准备，十分有必要，因此，为了同学们能够搞好实习，尽快地熟悉实习环境，特向同学们提出一下建议：

⒈认真学习实习医生守则和实习医生职责，明确实习目的和任务，并在实习前制订好实习工作计划；

⒉做好充分的思想准备和心理准备，端正实习态度，树立必胜的信心；

篇3

转化后进生是初二班主任教育管理工作的一项重要任务。后进生不仅学习落后，而且往往在日常行为习惯上表现得也很差，自控能力不强、懒惰、不思进取……但他们有时心理也存在着激烈的思想斗争，他们也有苦恼，也有追求上进的一面。在实际生活和学习中，后进生往往是个被遗忘的角落，有的老师歧视他们，甚至用冷嘲热讽来刺激原本脆弱的神经，让其自尊心丧失殆尽……这样做的结果，要么使后进生愈发自卑，要么使其破罐破摔，也许有的学生美好的前途就此被断送了。究竟何为好学生呢？老实，循规蹈矩，都不是！纵观成名人物，有不少在小学、初中并非是“懂事、听话”的好学生，但其后来的成就却让人难以置信。调皮好动并非是后进，也许正是一种聪明的外溢。因此，教育者要多给后进生一份鼓励、一份朋友式的督促，一次促膝的交谈，使他们学会自尊、自信、自立、自强。尽力帮助他们解决成长中面临的一个个困惑，这是每一位初二班主任应注意的问题。田某是我班的一名后进生，学习差，行为习惯不好，曾多次给女生写情书，经常出入歌舞餐厅、打游戏机等。面对这样一位学生，在初一时，我就注意观察他的一举一动，努力寻找他身上的闪光点，坚持耐心疏导，充分尊重其人格，批评教育他时，讲究批评的艺术性，尽量避免其产生对立情绪。记得在开学初不久他又犯了一个大错误，针对这种情况，在谈话前我充分了解了事情的经过，以免使自己在谈话中陷于被动。我是这样开始谈话的，“田同学，请坐，能告诉老师你打算怎样度过这学期吗？”（他没有回答）“你很聪明，还经常为班级做贡献，这次你不就主动为班里购买了养鱼器具吗？在初一时你是多么喜欢学习英语啊！可是从上学期期末以来你都做了些什么呢？好好想想吧！我真诚地希望在毕业离校之际你能大声地说‘我终于战胜了自己！’”听到这里，他哭了。从那天起，在他的桌角便多了一张白纸卡，上面写着对自己的要求，而此后我能做的就是给他足够的时间，给他巨大的精神力量，帮他重新昂起头来走路！

二、充分发挥模范带头作用，实行班级自我管理

1. 班、团干部当好排头兵。开学初，我召集班委会、团支部干部，讨论如何加强自身素质和修养问题，提出：“从我做起，管好自已”、“争创业绩”的具体要求。从班长到小组长，从团支书到普通团员，人人都要递交一份详细的工作计划，使他（她）们各负其责。并进行周结、月结、学期总结，最后由学生评选出优秀学生干部、优秀团员等等，使班级工作有计划、有组织、有条理。

2. 班主任要一视同仁。在工作中，要尊重学生的首创精神，多和学生商量，充分调动班干部的工作积极性，若班干部和普通同学同时违反班级、学校纪律，要先批评班干部以给其它同学以警示，使他们觉得老师是公平的，从而重新来规范自己的行为。

三、精心设计好第一次主题班会

教育无定法。为了给学生们一个新的感觉，针对学生们初一时对我的畏惧心理，我认真研究了在初二这个特定年龄段学生的思想状况和心理特点，精心设计了第一次讲话。

首先，为了给学生们创造一个良好的环境，我亲自动手打扫了教室，并精心布置了黑板，确立讲话的主题为“明天会更好”在它周围画上了张张笑脸，还写了两行小字，“高高兴兴上学，开开心心学习”，努力营造了一种和谐、民主、温馨的气氛。

其次，在开学当天，我特意一改以前的装束，从穿着上使学生和我有种亲近感。我提前来到校门用笑脸迎接学生并热情地同他们打招呼。当学生都到齐之后，我便开始了讲话，先向学生介绍了布置黑板的意图，“‘明天会更好’，因为我们是一家人，彼此之间就应该互帮互助，现在你们每一个人都是一张白纸，初二的历史就由你自己去书写！”这时我讲了初一之所以严厉的原因，“因为那时，你们还不太懂事，而今你们长大了，就更应懂得自尊、自爱、自强。老师愿意帮助你们，有什么困难欢迎你们找我，我定会尽力相助的。”

此外，由于学生都有渴望被人肯定和赞赏的心理，我就根据上学期的民主评议精心设计了各种奖项，如：“三好学生”、“优秀团员（班干部）”、“优秀小组长”、“优秀课代表”、“宣传积极分子”、“特长专项奖”等等，让每个人至少都能得到一个奖项。当我宣布获奖名单并颁奖时，一些同学感动地哭了。通过这次活动，大大融洽了师生之间的感情，增加了学生的信心，并为班主任今后的工作奠定了良好的感情基础。

当然，除了开好第一次主题班会外，班主任还要和其它教师协同配合上好第一个早读、第一节课、第一个课间操……这样，会使学生时时处处都能感觉到周围一切都在变，从而激励自己奋发向上、拼搏进取。

四、开展丰富多彩的课外活动，让每位学生都能全面发展，健康成长

篇4

本院创建于1937年，是一所集医疗、教学、科研于一体的技术人才高度密集的大型综合性三级甲等医院。2001年正式挂牌成立福建医科大学第一临床医学院。现有开放床位1 500张，有临床和医技科室54个，年门诊量100多万人次、住院患者近4万人次，年手术量近3万台。2005年医院成建制接收了福建炼化公司职工医院，并成立了福建医科大学附属第一医院闽南分院。

2 领导重视、目标明确

在省卫生厅、省人事厅和福建医科大学领导的关心、支持下，1997年本院就成立了继续医学教育领导小组，负责本院继续医学教育的整体规划，督促继续医学教育工作的贯彻落实。继续医学教育工作由院长总负责和分管教学的副院长具体抓，医学教育科落实，各职能科室互相配合，发挥各专业学科专家密集优势，以求真务实、开拓进取为工作方针，积极开展继续医学教育，促进医院的各项事业建设和发展。

本院现有继续医学教育专职管理人员多名。目前福建省继续医学教育路线、方针、政策基本明确，管理人员的培养是下一步的首要工作。医院组织多次科主任培训，选送专职管理干部参加继续医学教育管理学习班或学术研讨会，不断提高管理干部对继续医学教育目的、意义、内涵的认识水平，加强继续医学教育管理，强化建设学习型医疗机构的自觉性。

2005年7月在院内网上开辟了“第一临床医学院”教学专题网页，教学信息，并随时更新网页内容，加强了与各科室的沟通，大大提高了工作效率。

3 经费保证

医院每年拨出医院总收入的0.5%用于继续医学教育的经费，并呈逐年增加的趋势，做到专款专用。现经费每年都达200多万元，使本院有充足的经费，能保证各项继续医学教育工作的顺利开展。

4 规章制度明确

根据福建省卫生厅继续医学教育的有关文件精神，规范各项工作，本院陆续出台了“关于加强学术交流活动经费管理的补充通知”、“关于奖励科技成果及教学活动的有关暂行规定”、“关于加强参加国内外学术活动管理办法”、“关于举办学习班及学术会议等学术活动管理暂行办法”、“关于进一步加强科研、教学管理的补充规定”等文件，已形成一系列具体的可操作的规范性规定，使得本院的继续医学教育工作逐步科学和规范，成为医院日常规范工作的重要组成部分。

5 主要工作

5.1 加强继续医学教育基地建设 近年来，充分发挥重点学科、六个省级研究所和五个省级各类医学中心，以及十八个福建医科大学研究室的优势，利用各学科带头人有着丰富的教学经验和较高学术水平的特点，不断加强继续医学教育基地的建设。2004年本院骨科、神经内科、耳鼻咽喉科、眼科、内分泌内科、心血管内科、消化内科、ICU、麻醉科等9个科室经省继续医学教育委员会批准为福建省第一批省级继续医学教育基地。今年又有8个科室报省继续医学教育基地，等待省继教委的审批。这些省级继续医学教育基地充分发挥基地教学资源的优势，带动全省本学科领域的发展，积极为基层医务人员提供了更多的学习机会。

5.2 各种类型学术活动

5.2.1 组织和实施国家及省级继续医学教育项目是贯彻继续医学教育制度的重要内容之一，也是继续医学教育中的高层次教育手段。近5年来本院共举办继续医学教育项目95期，其中国家级学习班24期（本院是福建省首家申请到国家级继续医学教育项目的单位）。每次办班前医院和承办科室均召集有关人员开会，认真做好学习班的筹备工作，抓好学习班的管理。每次课程内容都突出“四新”、“三性”。通过举办继续医学教育学习班，培养了大批中高级医学人才，更新了诊疗观念，提高了学员的医学诊疗水平，同时也推动了本院科技人员注重自身素质的提高和医院新成果、新技术、新方法的推广应用。学习班结束，给学员发放质量评价表，医学教育科统计后将结果反馈给各举办科室，有利于下一年度有针对性的改进，提高办班质量。

医院拨出专款，本院每年有300多人次参加全国各类学术会议，近100人次参加全国各类学习班，30左右人次参加国际性学术会议，及时跟踪各医学专科前沿。

5.2.2 重视院内学术讲座 学术讲座是及时传播和获取最新科技信息、交流学术思想、了解学术动态、提高学术水平、活跃学术气氛与强化科技意识的重要方法和途径，并有利于开阔全院医务人员的眼界。本院邀请国内外各著名院校及医院的有较高理论水平、具有丰富实践经验的专家和学者来院讲学，而且现每周均组织各学科带头人综合医学新进展举行全院性学术讲座，到会人员均超过二百人。

5.2.3 各科室积极开展临床病例讨论会、案例讨论、主任大查房、技术操作的示教和示范、手术示范、组织诊疗规范的培训等，提高医务人员的病例分析能力、手术等技术的操作能力，特别是使青年医生能更快掌握本专业的基本操作和技能，跟踪医学进步的热点，不断完善医学思维，更新医学理念，提高诊疗水平。

5.2.4 经常聘请高校或从事外事工作的老师来院授课，举办英语学习班（业余时间）。每年还选送10名左右医务人员参加福建医科大学的英语提高班(半脱产)。使本院更多的临床医师能够胜任对外交流以及专业课程双语教学任教等工作。

5.3 接收和外出进修工作 本院是三级甲等医院，也是福建医科大学第一临床医学院，因此本院的功能除了履行救死扶伤的繁重医疗工作和开展科研工作外，还担负教书育人培养我省高级医学人才的特殊任务。并且由于各种原因，目前基层医院在带教师资、仪器设备等方面与三级甲等医院比相对差一些，这对培养基层医生不利。因此本院发挥老专家、老教授的传帮带作用，努力做好接收进修医生的工作，培养经过严格训练的进修医师，为基层医院的发展注入了新的活力。

医院有计划地每年选派10-20名优秀主治医师以上人员到全国各地著名的医院和院校进修。医院规定主治医师没有经过外出系统专业进修半年以上者，不得晋升副主任医师。科室在选送进修人员时都结合科室的工作计划和预期目标，并签订“派出进修人员合同书”以明确进修的目的及拟进修后开展工作的计划。回院后，医院充分创造条件帮助他们将学到的新技术、新方法应用于临床。医院每年组织评选新技术、新方法，并给予表彰和奖励。

创造条件选派学科带头人和骨干教师出国进修学习或学术交流，将国外先进的医疗方法和新的医学带回国内，提高医院医疗和科研水平。

5.4 加强学位教育

学位教育的开展，是医院高层次人才培养的起点。医院严格把关，每年选送一批人员参加攻读硕博士学位。到目前为止，分别选送81人和119人参加攻读博士和硕士学位，其中不少人已成为硕导，部分已是博导。加强学位教育不但改变医院专业技术人员的学历层次，还培养出一批具有较强医学基础与临床工作能力和拥有现代科学思维、国际视野的专业人员，增强了医院整体诊疗水平。

5.5 加强专科医师培训工作

医院在有限的经费中，每年拨出100多万元用于开展社会化专科医师培养，这对于减轻社会就业压力，为社会培养卫生人才，提高从业医师的整体水平均有积极作用。自2001年起，公开向社会招收临床医学本科毕业生190名作为培训对象，目前在培人员47名。医院十分重视医师培训工作，不断加强培训基地建设，派出专人负责管理，要求各临床科室领导对培训人员严格要求，认真带教，创造一个良好的专科医师培训环境。

5.6 加强总住院医师培训 从91年开始率先在福建省恢复并实施“总住院医师负责制”，并一直做好总住院医师的遴选、培养和考核工作。总住院医师是年轻住院医师经“三基”训练，各科室强化培训后必需进行的锻炼。在这一年时间里，年轻总住院医师在相对独立的临床工作中，更加深入学习和掌握本专业的临床技能和理论知识，真正达到独立处理本专科常见病及某些疑难病症的要求。

5.7 奖励科技成果和 组织医务人员积极申报科研成果，凡获科技成果奖者，医院按原奖金级别的金额重奖一次。鼓励医护人员多，并根据文章的级别给予相应的奖励，SCI源论文予以重奖。鼓励参与高等医学院校教科书的编写和出版医学专著，并给予相应的奖励。

5.8 远程教育开展 通过积极推进远程继续医学教育的发展，进一步丰富继续医学教育资源，提高继续医学教育的普及性和可及性。医院多方筹集资金于1998年建成“中国金卫福建医科大学附属第一医院卫星远程医学中心”。2005年起本院根据省卫生厅“关于开展远程继续医学教育的通知”的文件精神，依托“好医生”网站，以及时、方便、快捷和相对经济的远程教育手段继续开展继续医学教育工作。

5.9 24 h医学频道 我们医院作为24h医学频道的福建省样板医院已安装完成。24h医学频道有丰富的专家资源和国内外医学资讯资源，已开通百科百案、院士讲坛、重点手术转播、国际国内会议等栏目。通过24h医学频道可扩大医务人员的教育机会，丰富继续教育的学习内容。

5.10 加强重点传染病防治知识培训 医院拨出专款，购置相关教材，在院内网页上建设传染病防治知识培训平台，增添光盘刻录机等设备，选派人员外出学习，组织院内专家讲座，组织座谈会，制作宣传单(册)等形式落实培训工作。每年毕业生上岗前教育均有传染病防治知识的培训内容，并将传染病防治知识培训纳入继续医学教育和住院医师规范化培训。

6 采用数据库管理继续医学教育对象的个人档案

从1998年开始，陆续建立继续医学教育对象的个人档案，给每个继续医学教育对象一个编号，每人一个档案袋，并采用数据库管理。近年逐步完善这个管理数据库，能及时查阅个人学分获取情况，提高了工作效率。

7 效果

7.1 2004年12月，卫生部重点传染病防治知识培训工作督查小组莅临本院督导检查。最后专家组认为本院重点传染病防治知识培训工作认真、细致、到位，成效突出，被抽考人员答题快、准确率高，对本院的重点传染病防治知识培训工作给予了充分肯定。2005年9月本院还代表福建省省属医疗单位接受了卫生部继续医学教育工作督查小组对到本院继续医学教育工作的检查评估。督查小组通过检查评估，对本院的继续医学教育工作给予了极高的评价，获得了高分。

7.2 通过开展多种形式的继续医学教育活动，激发了本院卫生技术人员的学习热情，目前主动学习的意识有较大提高，本院接受继续医学教育的专业技术人员学分达标率逐年在增加，2006年达98.18%，2007年提高到98.67%。

7.3 通过开展多种形式的继续医学教育，医院科技人员快速成长起来，医院的医疗质量稳步上升，社会满意度不断提高。现有博士95名，硕士183名，博导17名，硕导124名，60余人次担任国家级专科学会的委员或学组委员，14名专家担任省级专科学会主任委员职务，近三年来，共开展新技术、新项目136项。

7.4 近五年来，医院获得国家科技进步二等奖1项，省科技进步一等奖1项，二等奖6项，三等奖26项，国家级自然基金、“十一五”国家支撑计划课题等各级科研课题立项269项，在各类刊物上公开1 432篇。一批青年学者崭露头角，如神经科吴志英博士和耳鼻咽喉科林昶博士相继在世界顶级杂志Science、Nature Medicine等发表文章。

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中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）17-0228-03

一、问题缘起

数学与物理类课程是高校理工科大学生必修的五类公共基础课（“两课”、大学英语、计算机、数学、物理）之中的两类，无容置疑，数学与物理类课程的教学质量在理工科人才培养质量中具有十分重要的地位。

数学与物理学院除了承担本院数学与物理专业的教学外，很大一部分教学任务是全校各专业大学生的数学与物理公共基础课的教学。

2009年底学校召开了《中国地质大学数理公共基础课教学改革研讨会》，我院对教学现状进行了广泛的调研和，其中，对我院开展的第二课堂教学活动也作了认真的分析。我们认识到其特点有（1）分散性，有些第二课堂教学活动是学校教务处组织的，有些是团委、学工处组织的，学院内部没有统一的第二课堂教学体系的组织和协调；（2）临时性，有些第二课堂教学活动不是每年都开展，无法满足广大学生的学习需求；（3）无固定经费，有些第二课堂教学活动无经费或仅有极少经费支持，导致活动质量差，相关教师与学生缺乏积极性。逐一为每一次第二课堂教学活动向学校有关部门申请经费十分麻烦，耗费大量的时间和精力；（4）无监督和评估，无法了解和改进第二课堂教学活动的质量。针对上述问题，学院班子进行多次的讨论和研究，向学校提交了《关于建立数学物理公共课教学质量提升工作基金的报告》。在学校领导和教务处的大力支持下，学校建立了数理学院教学改革基金，每年拨款20万元专款，用于本院第二课堂的教学改革。

二、第二课堂是什么

要开展第二课堂的教学改革，首先要理解第二课堂的作用、目的和意义。我们认为，第二课堂是指学校各专业培养方案之外的与各类教育教学活动。各专业培养方案对本专业人才的培养提出普遍性的要求，解决共性的问题；而第二课堂的主要作用在于发展专业人才的个性化特长，丰富同一专业人才培养的差异化和知识多样性，解决特殊性、个性的问题；第一课堂的教学内容，对学生具有规定性、基本性和主体性，而第二课堂的教学内容，对学生具有可选择性、深化性和延展性。因此，处理好第一课堂与第二课堂的关系，充分发挥两者相互补充、良性互动的作用，对于本科教学改革、提高人才培养质量具有重要意义。我们在全校范围开展数学与物理第二课堂教学的目的是什么？这是进行第二课堂教改的首要问题。我们认为：第二课堂教学的主要目标是提高理工科大学生的数学与物理素养。众所周知，数理素养在人才的知识结构中占有非常重要的地位，仅就地学领域，院士和著名学者都拥有非常扎实的数理素养。这里，所谓数理素养主要包括如下几个方面：（1）数学与物理知识，它们是已经被理论证明和实践检验的规律、认识和事实，被当今社会广泛使用，是现实生产力的重要组成部分。同时，它们还是生产力提升、各类科技创新和人类文明发展的基本平台之一。（2）数学与物理技能，它们包括作图、计算、推理和交流等基本技能，还包括更为重要的数学建模和物理实验的技能。（3）数学与物理语言，它们是数学与物理的交流工具，具有通用、简洁准确的特性。在物理中广泛使用数学语言。数学语言还是数学的载体，它能不受具体国家文字的限制。（4）数学与物理思维，它们包括：抽象、概括、归纳与推理等形式化的思维以及直觉、猜想等非形式化的思维。物理更直接研究自然世界，因此，实证思维是物理思维的突出特征。（5）数学与物理意识，指用数学与物理的视角去观察、分析和表示各种事物的数量关系、空间关系、物理信息和物理属性关系，进而达到运用数理逻辑的观点科学地认识世界。我们大学的第一课堂（专业培养方案）主要传授数学物理基本知识和基本技能。而对部分优秀学生开展进一步的知识和技能的教学（例如，数学建模、数学竞赛和交流的技能，物理竞赛和更复杂的物理实验技能）则有赖于第二课堂。一些数理素养，如数理语言、思维和意识需要在大量的训练中培养和完善。第二课堂正是提供这种训练的重要途径。我们的理工科大学生，只有具备了厚实的数学物理素养，才能成长为真正高水平的理工科人才，才能在大学毕业后的工作和学习中具有强劲的发展潜力。

三、第二课堂的教学体系

为了过去第二课堂无系统组织结构，五固定经费、无监督、无考核的状况，我们进行了一系列改革。制定并执行了如下数理学院第二课堂的教学体系：（见图1）第二课堂的教学体系的建立给学院对第二课堂教学实行统一管理、监督和评估打下了很好的基础。每年各单位进行第二课堂教学项目申报，填写第二课堂教学项目申请书，学院党政联席会议根据各单位教学实际需求和师资情况确定开展项目的数量、内容、经费及项目负责人。第二课堂的教学实行项目负责人制度。年终进行第二课堂教学项目考核，每个项目负责人都提交相应的项目结题报告。通过结题的项目负责人，可以申报下一年的第二课堂教学项目。2011年年底，通过对一年来第二课堂的总结，学院对项目设置及经费做出了一些调整，例如删去了“专家、名师门诊”项目，增加了系、部的教学研究项目，单设了各、系部的青年教师讲课比赛等。为了切实发挥教改基金的作用，提高第二课堂的质量，学院制定了一系列管理文件，例如，《关于建立数学物理公共课教学质量提升工作基金的报告》、《加强教学的中心地位，开展数学物理公共基础课教学改革的实施方案》、《数理学院教改基金管理办法（试行）》、《数学与物理学院教改立项申请书》、《数学与物理学院教改项目工作计划书》、《数理学院教改立项结题报告》等。这些制度的建立能够引导广大教师重视第二课堂，积极投身教学改革，使得第二课堂的教学活动实现持续化和规范化，保障第二课堂顺利开展。

四、实践的成效与认识

从2010年开展第二课堂教学改革以来，我院取得了较大的成效。第二课堂的成绩有一些是短期看不到，例如“高等数学知识团体赛与教学研究”、“数学自主学习与数学开放实验”、“物理自主学习与物理开放实验”、“大学物理知识对抗赛与物理科普周活”、“数理学院学生志愿者学习服务中心”等项目，但有些竞赛类项目，则可以看出成绩。例如，全国大学生数学建模竞赛，近三年来，我校获得国家一等奖2项，国家二等奖2项；湖北省首届数学竞赛我校获得一等奖3个，二等奖4个，三等奖2个；湖北省高等学校首届大学生物理实验创新设计大赛我校（7队参赛）获得一等奖1项、二等奖3项、（4队参赛）获得一等奖1项、二等奖2项、三等奖1项；在2010～2012三年共获得全国研究生数学建模竞赛国家一等奖5项、国家三等奖3项，第二届物理实验创新设计大赛二等奖18项、国家三等奖11项。

回顾近三年的实践，对我院第二课堂教改有如下几点认识。

1.建立第二课堂教学体系，使我院的第二课堂教学有了有力的组织保障。通过第二课堂教改立项，明确了负责人和参与教师。我们认识到有负责任、肯投入精力的教师去开展某项第二课堂教学，是该项活动成效好坏的关键。

2.第二课堂教学改革，改变了过去第二课堂活动的临时性，保障了第二课堂经费的固定性和人员的相对固定性，有利于参与教师不断总结经验，有利于各个项目活动的质量不断提高。

3.建立年终项目结题制度，便于学院宏观上掌握第二课堂教学情况，可以及时调整整个学院的第二课堂教改实施方案，发扬成绩，发现问题，及时改进工作。

4.关于评价第二课堂教学效果，不能只看是否获奖或得奖的多少，主要考察项目的预期目标是否实现、工作是否到位。

5.关于第二课堂与第一课堂的关系问题，不能简单地考察第二课堂对第一课堂起到多大的促进作用。第二课堂的主要意义在于提供大学生实践性学习和深入性学习的平台、提高大学生的数学、物理基本素养以及提高大学生学习的热情和积极性。

高等学校的教学和教育必须与时俱进，适应社会快速发展的需要。只有坚持第一课堂与第二课堂两条腿走路，高等学校培养高素质人才之路才能迈的更加稳健、更加坚实。

参考文献：

[1]李大潜.数学文化与数学教养[J].中国大学教育，2008，（10）.

[2]韩鹤友，陆冬莲，等.农林高校应用化学专业实验教学体系的改革与实践[J].中国大学教育，2009，（10）.

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一是护理人员的职业素质教育不断加强。组织全院护理人员学习吴春容教授主讲的《医务人员素质教育》dvd系列之“转变服务理念”“以病人为中心”“激励员工”等，通过学习，提高了护士们的综合素质，在开展病人满意度调查中，病人对护理服务满意度为98.12%，较去年提高了1.5%。

二是落实护理规章制度及操作流程，全面加强护理质量监控与管理，杜绝护理差错事故发生。加强制度建设，规范临床护理工作，年初修订了我院各种护理工作制度和工作流程。加强病房监督，持续提高护理质量。组织护士长每月深入到各科室进行护理质量检查，全院护理质控平均成绩96.18%，全年护理事故发生率为零。加强护理文书的监督和检查力度，护理文书合格率达到了94.89%。

三是加强护理管理队伍内涵建设，提升管理水平。

1、为进一步加强我院护理管理工作,我院领导班子高度重视,于11月13日,通过竞争上岗的方式招聘4名副护士长，充实我院护理管理队伍、优化整体素质。

2、病区护士长实行轮换。（1）通过护士长的工作岗位轮换,可增加优势互补作用，可有效促进新老护士长相互学习、共同进步。既能吸取前一任护士长的管理经验，发现其存在问题，也能使护士长认识到自己的不足从而在工作中取长补短，自己的护理管理水平也必将得到很大的提高。（2）通过护士长们的轮岗,激发护士的积极性和工作热情。在护士长与护士之间长期的领导与被领导的关系中，不免会产生一些误解和分歧，给护士长的领导及组织工作带来一定困难，同时也使护士产生一定的消极情绪，护士长的轮岗调动能使护士去掉包袱，焕发新的活力。

3、选派护士长和骨干护士参加省市护理管理学习班学习，通过学习，将护理前沿最新信息带回来运用于临床，促进了全院管理水平的提高。

四是做好人才培养和学科建设，提高护理队伍整体素质。

1、以请进来的方式不断强化护理人员的业务技能。举办护理操作技能培训班，邀请市中心医院护理专家来院担任护理急救操作演示，提高护理人员应急能力。

2、以走出去方式拓展护理人员的视野，提高服务意识及临床实践技能，7月至9月，两个老年科共派出14名护理人员到中心医院进行为期一周的免费进修学习，对她们触动极深，两个科的整体护理水平得到全面的提高。

3、组织全院护理人员学习护理法规，对《护士条例》进行了解读，使护理人员进一步了解自己的权利和义务，做到知法懂法。“5.12”国际护士节，护理部举行了“《护士条例》”人人知晓知识竞赛，在全院营造重视护士队伍建设和加强护理工作的氛围，使《护士条例》深入人心。

4、加强继续护理学教育管理，强化“三基三严”培训与考核。采取多种教育方式并举，分层次多途径对护理人员进行培训。重视和加强护士基本功训练，以“三基三严”为重点，对卫生部规定的50项操作，按计划分期分批培训。采取分层次多途径培训方式,将护理人员的培训分为岗前培训、试用期培训、见习期培训和在职分层次培训，采取举办院内培训班、专题讲座、外出进修、参加各类短期培训等形式，依据工作年限、不同的职称层次及岗位需要分阶段、分期、分批、多途径进行。通过加大培训与考核力度，强化三基训练，医院护理人员的专业技能和人文素养以及与病人的沟通能力有了明显的提高。考核合格率达100%。

5、培养专科护士。根据省专科护士的选拔要求和标准，选派了一名合资格的护理骨干参加专科护士选拔，积累了一定的经验。

6、选派5名富有临床经验的护理人员担任江门中医药学校精神科护理讲学，培养优秀的教学师资及护理接班人。

五是加强护理人员的文化建设，管理以人为本，关心护士们的学习和生活，发扬护理团精神，营造良好的护理文化氛围。在“重阳节”和10月10日“世界精神卫生日”中，积极参与两大节日活动的筹备，组织护理人员自身编排表演节目，组织休养员表演，邀请市老干曲艺团、江门中医药学校护生来院登台献艺，使活动取得极大的成功。

六是加强对外联系，扩大医院知名度。今年接收市荻海医院进修护士3人及江门卫生学校见习学生共450人。与江门中医药学校携手展开“手拉手，同关爱”的志愿活动。每周六学校轮流派出12名护生来我院老年科进行义工活动，使住院的老人充分地感受到社会的关爱，唤起社会对老人的更多关注，扩大我院社会知名度。

七是树立大局意识、服务意识、使命意识，认真执行院领导决策。今年2月1日，老年科分为老年一科和老年二科，由护理部兼管老年一科护理管理工作。护理部人员在做好全院护理工作的同时要兼顾老年一科护理管理工作，工作虽然忙和辛苦，有时要加班加点，护理部把握住这个直接深入病房掌握第一手资料的平台，及时调整护理管理方法，直接将新的护理管理模式运用于临床，在管理工作中树标榜，立典范，组织各科护士长和护理骨干来观摩学习，形成良性竞争，推进病房管理规范化。

护理管理综治小结两则

年，在院长的正确领导下，在各部门密切配合和支持下，护理部带领全体护理人员团结一致，紧密围绕创建三级精神病专科医院为工作重点，结合护理部年初制订的工作计划和目标管理，带领全院护理人员积极完成各项工作任务。

一、围绕创建三级精神病专科医院，积极开展工作。

（一）根据市卫生局制定的“三级精神病专科医院”的评审标准要求，今年2月份，护理部组织全院护士长再次认真学习每一项的评审标准，要求各科室按照各项要求完成每一项工作。

（二）加大护理质量自查力度，认真落实整改措施，提高护理质量，护理部护长不定期检查病区的各项护理质量，对存在问题及时进行整改，通过检查整改再检查整改的程序狠抓各项护理工作，使护理质量得到持续改进。

（三）加强护理人员应急能力，组织全院护理人员学习各项应急预案，并进行模拟练习，不断提高护理人员的应急水平。

（四）认真抓好各项护理文件的书写质量，组织护士长学习新的省临床护理文书规范，各科室能严格按照《省病历书写规范》的各项要求进行书写，做到及时、准确、如实记录病人的动态情况，为病人的诊治提供可靠的依据，有效防范医疗纠纷的发生。

二、加强安全管理，确保病者安全。

护理部定期召开护士长安全管理会议，并定期到各科室进行护理行政查房，查找安全隐患，督促改进。在管理中做到护理安全工作常抓不懈，层层把关，责任落实到人，切实做好安全管理工作，有效防范安全隐患，保障病人安全。各科室护士长把安全检查工作作为一项日常重点工作来抓，及时检查病区的环境，消除一切安全隐患，确保了医疗护理安全，保障病患者生命安全。

三、加强护理管理及深化护理服务意识。

（一）加强病区护理管理，提高护理质量。各科室护士长根据病床的设置，设立护理责任小组，由科内主管护师及护师担任小组长，负责本组护理质控及督促。护理部根据医院发展的需要，结合临床科室持点，不断完善护理质控制度，修订护理人员考核细则，进一步完善护理质量考核内容及评分标准，如病房管理、基础护理、分级护理、消毒隔离工作、护理文件的书写及各科室的护理质量等。

（二）加大落实、督促、检查力度，注意对护士操作流程质量的督查。抓好三级质控管理，按要求开展质控活动，明确分工，责任到人，做到人人参与，层层管理，共同把关，确保质量。有检查记录、分析、评价及改进措施。各科室护理措施完成率达90%以上，保证了护理质量持续改进的有效性。

（三）对护理质控中发现的问题，及时反馈，召开全院护士长会议进行讨论及分析，对护理存在的疑难问题进行讨论、分析、拿出有效的整改措施。护士对存在问题和改进措施的知晓率达100%。

（四）各科室做好急救药械的管理工作，每班交接时认真核对急救物品、药品、设备做到“四定”，及时补充急救药品，帐物相符，做到完好备用，确保其完好率达100%。

（五）加强护理文书质量管理。护理部不断强化护理文书正规书写的重要意义，使每个护士能端正书写态度，同时加强监督检查力度，要求科内质控小组定期检查，护士长定期和不定期检查，并对每份病历进行了终末质量检查，发现问题及时纠正，每月进行护理文书质量分析，对存在问题提出整改措施，形成护理小组长、护士长、护理部三级控，严格把好护理病历书写关。1-11月出院病历1713份，护理文书合格率达到了95.61%。

（六）强化动机，培养责任感，发扬“主人翁”精神，人人参与管理，充分发挥每个人的优点和积极性，使每人都能主动投入到工作中。强化主动服务意识，提倡“微笑服务”，礼貌招呼，文明用语，热情接待，细心介绍，尽情关注。

四、积极做好护理中期评估工作，加强组织管理，发挥团队核心战斗力。

（一）成立组织机构，制定实施方案。为贯彻落实省卫生厅颁发的《关于开展省护理事业发展规划中期评估工作的通知》的要求,护理部制定健全可行的实施方案。邀请护理专家授课，使护理人员了解护理中期评估工作的重要性，分析要点，对照标准，制定和更新了护理工作流程和指引。

（二）加强政策学习，保障工作开展。护理部组织全院护理人员认真学习贯彻《护士条例》、《护理工作管理规范》和《临床护理技术规范》等有关制度和章程，并对照《护理中期评估标准》的要求进行了自查自纠，进一步规范了护理管理工作和护士日常行为，提高了护理人员综合素质，确保护理中期评估工作的开展，在11月12日护理中期评估工作中，我院的护理工作得到市护理专家的认可。

五、健全管理体系，强化科学管理，持续改进护理质量。

一年来，我院护理工作统一思想认识，加大工作力度，加强管理，创新工作机制，努力营造和谐、富有激情的护理工作氛围，提高专科护理质量和专业技术水平，使护理工作真正做到“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，推进我院护理事业全面、协调、持续发展，不断满足人民群众日益增长的健康服务需求。

（一）完善护理管理体系建设，加强层级管理。

1、重新修订护理管理委员会。以“业务主管院长—护理部主任—护士长—护士组长”为主体的护理管理体系，明确了岗位职责、任务和要求。健全和完善了“护理部—护理质量与持续改进委员会—科室”三级管理工作体系，明确了护理质量管理委员会参与护理质量管理和监控的职责和任务。

2、科室建立了“护士长—护理组长—护士”质控网，强调人人参与质量管理，责任到人，充分调动每个人的积极性。在科室选拔责任心强、工作认真、有临床经验、敢于管理的护士当“质控员”监控科室护理质量，做到及时发现问题，及时向护士长反馈，实现护理质量的现场监控。

（二）加强培训，理顺管理流程。

今年分两批安排全院护士长参加市护士长管理培训学习班，增长了管理知识，开拓了思路。强化护士长的责任意识、大局意识、主人翁意识；坚持每月护士长例会制度，做好上传下达，努力协调各科室之间工作。制定了护理不良事件上报制度及报告流程。

（三）勇于探索，突出专科特色。

统一管理标准，强调制度管理。护理部结合专科护理的实际及时修订和完善了医院的护理制度、护理质量评价标准、应急预案、流程和指引。为适应现代护理工作的要求，护理部指导老年一科率先开展apn排班、层级护理、五常法管理，重新制定工作职责、流程和指引、总结经验，目前3个老年科室开展了apn排班、层级护理（护理组长—护士—助护）、应用护理专科单。apn排班解决了护理不中断，减少交班次数，更有效地保障了病人的安全。在病房布置方面，各科室护士长能积极开动脑筋，美化病室的环境，为病人营造一个安全、温馨、和谐的住院场所。

六、注重教学，重视人才培养，提高护理队伍的综合实力。

人才队伍的建设是护理综合实力的体现，是护理生产力的重要要素。一来年，护理部围绕队伍建设的目标通过教学、进修、讲座、交流、技能竞赛等形式不断加强在职护士综合能力。

（一）接受江门中医药学见习护生463人次，带教实习护士12人，荻海医院进修护士1人；接待护理同行来院参观87人次，接待卫校生来院做义工438人次。

（二）选派12名护理组长到南方医科大学举办的临床带教技能培训班学习；选派2名护士到香港学习精神病社区康复护理，37名护士分别参加了省级或国家级继续教育学习班，5名护士参加省、全国护理学术交流。

（三）举办院内护理业务11次，护士服务礼仪培训1期，护士职业素质教育5期，护理管理学习班1期，邀请市中心医院护理专家和卫校和老师授课，共968人次参加听课。

（四）护理部为了使护理人员的文化层次再上一台阶，举办了为期3个月的护理英语培训班，邀请专业英语老师授课。全院护理人员涌跃参加听课，这将为明年我院选拔护士参加全省精神科护理专科护士赴港考试打下了外语基础关。

（五）不断强化护理人员的护理操作技能。举办护理技能培训班2期、护理技能竞赛1次，并邀请中心医院护理和市护理学会护理专家作操作培训指导和评委。今年4月，护理部选派曹九英护长、岑洁容护士参加市卫生局主办的护理操作技能竞赛，取得了理论并列全市第一名、总分第三、第五名，获得了“江门创新能手”称号，曹九英护长还代表市参加省技能竞赛获得了理论三等奖和技能优秀奖。

（六）选派老年精神一科王桃护士长参加省护理学会举办的《静脉输液技能竞赛专家评委培训班》和《省护理工作中期评估专家组培训班》学习，对我院专科护理的发展和人才的培养起到积极的推动作用。

（七）为配合医院创建“三级精神病专科医院”的工作，护理部加强对毕业五年内护士的规范化培训。狠抓新护士的技能考核，要求每人熟练掌握12-16项护理操作，病区护长每月考核护士操作，护理部组织全院护士进行理论考试，参加人数为100%，全院平均成绩93.5分,合格率为96.7%。

七、改进服务流程，改善服务态度，切实做到以病人为中心

（一）优化护理人员结构、合理配置护理人员。护理部根据医院实际合理分配护理人力，老年精神一科积极配合护理部工作，克服困难，抽调护士到门诊注射液室帮忙，确保了注射室护理人员的配备。各科室能根据科内工作量实行弹性排班，从主观方面及时解决病人需要，并且美化病室的环境，为病人营造一个安全、温馨、和谐的场所。

（二）精神科克服人员紧缺，临床工作繁忙等诸多困难继续开展精神病人社区防治工作和出院病人的随访服务。1-11月，各病区完成出院病人电话回访人3891人次，家访271人次，回访率达93.2%。在随访服务过程，得到病人及家属对护理工作的表扬多次，也收到许多合理的意见及建议。

（三）护理部每季度进行护理满意度调查，参与满意度调查的病人数达748人次，平均满意度98.32%。对调查中病人认为不满意内容，要求科室提出整改意见并作为下一轮考核的重点。

（四）一年来，在全院护理人员的共同努力下，我们的护理质量有了较明显的提高，护理过失比去年同期下降11.2%,有效投诉为0，护理满意度比去年提升1.34%，收到病人的表扬信5封，锦旗12面，口头表扬多次。

八、注重护理文化建设、打造团队核心凝聚力。

护理文化建设是护理品牌建设的基础，护理品牌的建设是护理工作综合实力与团队核心凝聚力的表现。通过建立团队文化，创建学习型团队不断打造护理团队核心凝聚力。护理部带领全体护士在护士节、重阳节、精神卫生日精心策划文艺汇演、演讲比赛、护士征文比赛及重阳敬老、精神卫生日等大型庆典活动，活跃护理文化氛围。强化护理团队意识，展现护士风采。

（一）为迎接医院“三级”评审，进一步提高护理操作技能，于3月底举行了全院女职工进行静脉输液护理操作技能比赛。比赛决一、二、三等名，并选拔前2名参加市卫生系统女职工护理操作技能大赛，曹九英、岑洁容2名选手理论成绩并列全市第一，技能竞赛总分获得全市第三和第五名的好成绩，我院护理部获优秀组织奖，并接受市总工委、市卫生局、市护理学会颁发荣誉证书。

（二）护士节前夕在全院范围内开展了“我对人性化服务的理解和对策”征文比赛和“优秀护士”的评选活动，6名护士分别获得一、二、三等奖，给予王桃、曹九英、冯锦妹、冯锦解、王莉、林连英、岑洁容、吴淑华、彭晓梅、梁顺艮、梁丽卿、文英十二名护士被授予了市第三人民医院年度“优秀护士”称号，林连英、岑洁容获市“优秀护士”称号，王莉获市“优秀护士长”称号，这对全院护士都是一种激励和鼓舞。

（三）年5月11日晚，在医院会议大厅，举办了以“以人性化服务”为主题的护士演讲比赛和表彰大会。大会对在系列活动中涌现的先进团体和个人、优秀护士进行了颁奖。

（四）今年重阳节，护理部按照院长办公会议要求，制定活动方案，精心策划了院内院外“温馨重阳节，情暖老人心”活动，与各职能科室分工合作，在迦南社区开展慰问老人义诊、邀请市退休老人来院座谈以及院内举办大型文艺汇演活动，展示了我院护理人员多才多艺的另一面。

九、护理人员出色完成各项护理工作。

（一）1-11月全院共收治了住院病人1467人次，出院1328人次，一级护理144433人次，理发1539人次，鼻饲2408人次，皮下注射519人次，灌肠166人次，换药74339次，抽血21694人次，静注2640人次，静脉输液16239人次，肌肉注射64089人次，皮试519次，导尿209人次，冲凉109949人次，口腔护理13469人次，会阴冲洗11429人次，膀胱冲洗21065人次，吸氧4810人次。