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企业社会责任感模板(10篇)
时间：2022-12-02 05:38:43
导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇企业社会责任感，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。
篇1
中图分类号： F272-05 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）14-0026-01
一、对企业社会责任的争执
《商业人士的社会责任》一书是最早对企业社会责任概念进行真正意义上探讨的。从对企业社会责任定义开始，作者Bowen认为，“商业人士负有对社会的义务在于执行的政策、制定的决策、采取的行动要和整个社会的目标和价值相一致。”弗里德曼接受企业社会责任的提法时认为，企业应承担并只应承担经济责任，并给出定义：“企业的唯一责任是在一定的规则范围内追求股东利益最大化。”戴维斯发展出了企业承担社会责任的“权力-责任模型”及“责任的铁律”，增加了道德因素在企业社会责任中。学者安德鲁斯、凯思・戴维斯、格里芬和罗伯・L.布卢姆斯彻姆把着眼点放在如何增进社会福利上，探讨了社会责任和社会福利的关系；同时期，罗宾逊、布朗姆也都认为，企业社会责任在企业内部超越了经济和法律的其他责任。“世界企业可持续发展”委员会认为，“CSR是指企业对社会合乎道德的行为，特别是指企业在经营上须对所有的利益相关者负责，而不是对股东负责。”
二、围绕企业社会责任的争论
企业是否应当承担社会责任，围绕此论点的争论自其概念提出之后，就一直存在，主要有两种观点。
（一）反对派：企业只应承担经济责任
1.企业社会责任可以破坏资本主义民主表现。哈耶克是诺贝尔经济学奖获得者，他认为，“企业社会责任与自由相背，随着企业参与社会活动的广泛，政府干预必然会被强化，而较强的政府干预则会造成资本民主自由的损害。”哈佛教授赖维特也指出了企业的社会责任将破坏社会民主氛围及其多元价值观，导致企业拥有难以控制的社会权利，企业可能被迫形成单元社会体系。也有观点认为，承担的社会责任是变相的政治化表现，会分散企业的资源和竞争力。
2.企业社会责任不利于公司股东地位巩固。有观点认为，企业承担社会责任可能挫伤他们的投资积极性。哈耶克说过，“企业唯一的目的是作为出资人的受托者赚取长期利润，如果将资金作为追求长期最大利润之外的用途，就会赋予企业危险的权力。”因此可知，企业承担社会责任之后股东自己履行社会责任的能力会降低。
（二）支持派：企业应承担社会责任
彼得・德鲁克曾指出，“对企业管理人员提出承担社会责任的要求的原因，在于管理当局继承了社会中的领导职位。”哈罗德・孔茨也直接指出，“企业承担的社会责任要认真考虑企业一举一动对社会可能造成的影响。”安德鲁斯提出公司的第一位目标是保证自身的生存，而利润最大化仅是公司的第二位目标，并非第一位目标。经济学大师萨缪尔森、赫伯特・西蒙等也从不同角度研究了企业承担社会责任的意义，拓展了企业社会责任的新视野。
在我国，较多学者支持企业应该承担社会责任。在学者卢代富撰写的《企业社会责任的经济学与法学分析》、谭深撰写的《跨国公司的社会责任与中国社会》等文中均有相关描述。企业履行社会责任，正如林毅夫所说：“为了社会的繁荣和和谐，要提倡企业加强社会责任感并使企业的外部影响内部化，企业作为社会公民的一种，一样都对社会负有伦理道德义务，不仅为社会创造财富，而且更有责任帮助社会上的弱势群体。”
篇2
一、企业社会责任作为内部营销杠杆的重要意义
内部营销是20世纪70年代末80年代初由Sasser、Arbeit、Berry和Gr nroos等西方学者提出，他们认为：“内部营销是指将雇员当作顾客，将工作当作产品，在满足内部顾客需要的同时实现组织目标”，“通过创造满足雇员需要的工作来吸引、发展、激励和保持高质量的雇员，是将雇员当作顾客的哲学，是一种使工作符合雇员需要的战略”。由此可见，内部营销对象是企业内部员工，目的是通过吸引、保留和激励员工，开发员工的服务理念和客户意识，以满意的员工来实现企业外部客户的满意，从而获得企业竞争优势。因此，内部营销多年来一直被视为人力资源管理的重要手段。
当今时代，拥有熟练的、有创新能力的且能赢得顾客满意的员工对于企业是非常重要的，因为这能使企业与其竞争对手区别开来从而获得差异化优势。事实证明，越来越多的商业成功源于企业吸引、激励且留住卓越人才的能力。然而，由于这些卓越人才的数目是有限的，所以围绕他们展开的竞争非常激烈。众多的企业实践表明，CSR已经成为一种越来越重要的吸引和留住优秀员工的方法。譬如，为了能显示其高度的社会责任感以提升企业形象从而吸引和留住人才，一些声誉良好的企业如家庭仓库、德尔塔航空公司以及德国SAP公司的CEO们最近正式承诺将部署百万名员工志愿者从事各种不同的CSR活动。
总的来说，CSR的重要意义首先在于它展示了企业的核心价值观，而企业的核心价值观也将成为“员工价值主张”的重要组成。近期的研究表明，当今管理者思考如何进行有效的人才管理必须借助“员工价值主张”这个新的视角。其次，CSR能使企业更加以人为本，能将企业刻画为一个对社会负责的贡献者而不是只关心利润最大化的经济实体，从而使员工产生极大组织认同感。最后，由于可以采取多种形式，所以CSR通常也是企业差异化优势的真实源泉。
因此，现今有如此之多的公司投入到众多的企业社会责任运动中去是不足为奇的，而且许多公司无论规模大小，包括像思科、GE以及IBM这样的大型蓝筹股企业也将员工参与CSR项目视为企业战略要点。然而，只有极少数的公司能够真正理解怎样才能获得CSR战略的最大收益。笔者认为，CSR的真正价值在于其内部营销杠杆效用，管理者如果能将CSR也囊括到“工作产品”中去的话，将会成为吸引和留住人才的又一利器。
二、企业社会责任作为内部营销杠杆所面临的挑战
1.员工企业社会责任意识和参与的缺失。员工对企业社会责任方案的接近程度可以是一个涵盖两个极端的连续体，从完全的没有意识到积极的参与。研究指出，很多企业的大多数员工较远离于企业的CSR努力；许多员工只是模糊地认识到其企业是有社会责任感的，但对企业具体参与的CSR活动知之甚少。另外一种情形是，员工可能是积极参与了企业的一项CSR方案但是对企业的其他CSR活动全然不了解。而且，许多员工都有这种感觉，他们很渴望更多地了解这些CSR活动，但是发现很难。企业经常错失与其员工沟通其CSR的机会，比如很多企业都不在内部局域网上公布有关CSR方面的消息。即使是花费了巨资支持一些高关注度的CSR活动的企业，也没能抓住让其员工充分了解其善行的机会，更不用说将员工纳入到这些活动中去了。
2.对企业社会责任能够满足员工需求的理解不足。内部营销理论指出，一个具体的“工作产品”设计得成功与否在很大程度上取决于对员工核心需要的满足程度。与“工作产品”的基本要素：工资、福利、晋升机会和工作角色相比，CSR可以满足员工某个或更多的高层次心理需求，这也正是将CSR作为内部营销杠杆的原因。然而很多企业都未察觉到这点。通过研究发现，至少有以下四种基本需求是员工试图通过参与公司CSR活动来得到满足的：
(1)创造自我提升的体会。有的员工喜欢任职于有社会责任感的企业，因为它可以提供给员工个人成长的机会，尤其是在参与一些涉及与日常工作迥然不同的任务的CSR活动时，他们就可以学到新的技能，而这些技能将有助于他们将来的职业发展。
(2)促进工作和生活的和谐。员工的工作和个人生活往往是密不可分的，他们经常想使工作和生活能更好的融合在一起，从而可以在处理两者关系时游刃有余。有趣的是，研究发现员工如果能很好的平衡工作与家庭需求时，其压力会变小。而且当员工将其企业的CSR活动视为雇主和他们一样关心生活或家庭时，可以促进员工工作与生活的良好融合。具体而言，那些涉及员工所在社区的CSR活动 (如企业资助的爱心学校项目正好是员工孩子就读的学校)就能实现这种良好融合。
(3)建立与企业的心灵桥梁。在边远地区工作的员工经常感到游离于企业经济文化中心之外，因此这些员工自然而然就会产生接近公司并融入到企业的社会圈中的需求，这些员工会经常寻找能和企业其他员工接触的机会。这种情况下，位于边远地区的员工往往会将企业CSR活动视为企业对他们的一种关怀和承诺，以及一个超越地域的员工之间的心灵桥梁。
(4)维护企业的声誉。有些企业的员工常常发现自己不得不在外界面前捍卫企业的声誉，尤其是跨国企业，他们可能要在当地公众和媒体不欢迎甚至敌对的地区进行经营，比如说沃尔玛公司在很多地区都遭到了大量非议，因为当地群众将其视为威胁当地小型竞争者的零售巨鳄。这些非议很显然会对企业造成不良影响，但是更重要的是会伤害到员工的自尊心。研究表明，企业可以通过一些CSR活动向外界人士传递公司的核心价值观和道德规范，改变这些外部的负面形象。
3.不了解企业社会责任给员工带来的利益。当企业把CSR作为获取人才的橄榄枝时，关键要弄清楚它能为公司带来哪些收益。只有员工的个人需要在工作中得到满足时，员工才有可能认同组织，与企业产生共鸣。认同感属于心理学范畴，反映了员工的自我意识在多大程度上与雇主的意识相一致。而且高度认同企业的员工会将组织的成功看作自己的成功，将组织特征融入到自我概念中去。
研究表明，当员工认为企业是有社会责任感的组织时，会产生对企业的认同感。这种基于CSR的认同感对企业是至关重要的，其重要性源于这种认同感所产生的“亲组织效应”(拥护公司的效应)。这种“亲组织效应”可以分为相互关联的内部和外部两类。内部效应会导致员工心理的变化，包括高组织承诺、高昂的士气、高工作绩效，高工作满意度等。而外部效应则引起员工行为方面的变化，最明显的是缺勤率和离职率的降低。而且员工也会更加关注企业的CSR行为，这些行为会鼓舞他们更加努力的工作，提高生产率以及更关注产品的质量。
4.传统的自上而下的方法。研究发现，管理层和员工在CSR方案的决策权和执行权问题上存在着巨大分歧。由联合国全球契约和宾夕法尼亚大学沃顿商学院联合进行的CSR所有权调查显示，71%的公司主张由CEO负责CSR政策及实践的管理，57%认为由董事会负责，56%觉得应由高级管理者负责。由此可见，大部分企业将CSR的开发、执行和管理看作是自上而下的过程，换言之，是公司高层来决策企业应支持什么以及怎样支持，其他任何人都没有发言权。其实，持有这种想法的人犯了致命的错误，他们没有搞清楚是谁在企业社会责任活动中发挥着更大的作用。员工渴望在活动中扮演更重要的角色，事实上，员工应该成为CSR的价值创造者之一。
三、提高CSR内部营销杠杆效用的步骤
随着CSR观念的普及，它在企业中的地位也在迅速的发生变化。曾经只是企业商业实践辅助行为的CSR已经快速演变为企业战略的核心要素，因此企业要想获得CSR在人才管理方面的真正效用的话，亟需转变其CSR战略的操作步骤。基于上文所讨论的四种障碍，推荐以下五个步骤来帮助管理者提高CSR的内部营销杠杆效用：
篇3
[中图分类号] F270 [文献标识码] A [文章编号] 1006-5024(2008)09-0090-03
[作者简介] 陈 艳，青岛理工大学管理学院副教授，研究方向为企业管理。(山东 青岛 266520)
一、企业社会责任作为内部营销杠杆的重要意义
内部营销是20世纪70年代末80年代初由Sasser、Arbeit、Berry和Gr nroos等西方学者提出，他们认为：“内部营销是指将雇员当作顾客，将工作当作产品，在满足内部顾客需要的同时实现组织目标”，“通过创造满足雇员需要的工作来吸引、发展、激励和保持高质量的雇员，是将雇员当作顾客的哲学，是一种使工作符合雇员需要的战略”。由此可见，内部营销对象是企业内部员工，目的是通过吸引、保留和激励员工，开发员工的服务理念和客户意识，以满意的员工来实现企业外部客户的满意，从而获得企业竞争优势。因此，内部营销多年来一直被视为人力资源管理的重要手段。
当今时代，拥有熟练的、有创新能力的且能赢得顾客满意的员工对于企业是非常重要的，因为这能使企业与其竞争对手区别开来从而获得差异化优势。事实证明，越来越多的商业成功源于企业吸引、激励且留住卓越人才的能力。然而，由于这些卓越人才的数目是有限的，所以围绕他们展开的竞争非常激烈。众多的企业实践表明，CSR已经成为一种越来越重要的吸引和留住优秀员工的方法。譬如，为了能显示其高度的社会责任感以提升企业形象从而吸引和留住人才，一些声誉良好的企业如家庭仓库、德尔塔航空公司以及德国SAP公司的CEO们最近正式承诺将部署百万名员工志愿者从事各种不同的CSR活动。
总的来说，CSR的重要意义首先在于它展示了企业的核心价值观，而企业的核心价值观也将成为“员工价值主张”的重要组成。近期的研究表明，当今管理者思考如何进行有效的人才管理必须借助“员工价值主张”这个新的视角。其次，CSR能使企业更加以人为本，能将企业刻画为一个对社会负责的贡献者而不是只关心利润最大化的经济实体，从而使员工产生极大组织认同感。最后，由于可以采取多种形式，所以CSR通常也是企业差异化优势的真实源泉。
因此，现今有如此之多的公司投入到众多的企业社会责任运动中去是不足为奇的，而且许多公司无论规模大小，包括像思科、GE以及IBM这样的大型蓝筹股企业也将员工参与CSR项目视为企业战略要点。然而，只有极少数的公司能够真正理解怎样才能获得CSR战略的最大收益。笔者认为，CSR的真正价值在于其内部营销杠杆效用，管理者如果能将CSR也囊括到“工作产品”中去的话，将会成为吸引和留住人才的又一利器。
二、企业社会责任作为内部营销杠杆所面临的挑战
1.员工企业社会责任意识和参与的缺失。员工对企业社会责任方案的接近程度可以是一个涵盖两个极端的连续体，从完全的没有意识到积极的参与。研究指出，很多企业的大多数员工较远离于企业的CSR努力；许多员工只是模糊地认识到其企业是有社会责任感的，但对企业具体参与的CSR活动知之甚少。另外一种情形是，员工可能是积极参与了企业的一项CSR方案但是对企业的其他CSR活动全然不了解。而且，许多员工都有这种感觉，他们很渴望更多地了解这些CSR活动，但是发现很难。企业经常错失与其员工沟通其CSR的机会，比如很多企业都不在内部局域网上公布有关CSR方面的消息。即使是花费了巨资支持一些高关注度的CSR活动的企业，也没能抓住让其员工充分了解其善行的机会，更不用说将员工纳入到这些活动中去了。
2.对企业社会责任能够满足员工需求的理解不足。内部营销理论指出，一个具体的“工作产品”设计得成功与否在很大程度上取决于对员工核心需要的满足程度。与“工作产品”的基本要素：工资、福利、晋升机会和工作角色相比，CSR可以满足员工某个或更多的高层次心理需求，这也正是将CSR作为内部营销杠杆的原因。然而很多企业都未察觉到这点。通过研究发现，至少有以下四种基本需求是员工试图通过参与公司CSR活动来得到满足的：
(1)创造自我提升的体会。有的员工喜欢任职于有社会责任感的企业，因为它可以提供给员工个人成长的机会，尤其是在参与一些涉及与日常工作迥然不同的任务的CSR活动时，他们就可以学到新的技能，而这些技能将有助于他们将来的职业发展。
(2)促进工作和生活的和谐。员工的工作和个人生活往往是密不可分的，他们经常想使工作和生活能更好的融合在一起，从而可以在处理两者关系时游刃有余。有趣的是，研究发现员工如果能很好的平衡工作与家庭需求时，其压力会变小。而且当员工将其企业的CSR活动视为雇主和他们一样关心生活或家庭时，可以促进员工工作与生活的良好融合。具体而言，那些涉及员工所在社区的CSR活动 (如企业资助的爱心学校项目正好是员工孩子就读的学校)就能实现这种良好融合。
(3)建立与企业的心灵桥梁。在边远地区工作的员工经常感到游离于企业经济文化中心之外，因此这些员工自然而然就会产生接近公司并融入到企业的社会圈中的需求，这些员工会经常寻找能和企业其他员工接触的机会。这种情况下，位于边远地区的员工往往会将企业CSR活动视为企业对他们的一种关怀和承诺，以及一个超越地域的员工之间的心灵桥梁。
(4)维护企业的声誉。有些企业的员工常常发现自己不得不在外界面前捍卫企业的声誉，尤其是跨国企业，他们可能要在当地公众和媒体不欢迎甚至敌对的地区进行经营，比如说沃尔玛公司在很多地区都遭到了大量非议，因为当地群众将其视为威胁当地小型竞争者的零售巨鳄。这些非议很显然会对企业造成不良影响，但是更重要的是会伤害到员工的自尊心。研究表明，企业可以通过一些CSR活动向外界人士传递公司的核心价值观和道德规范，改变这些外部的负面形象。
3.不了解企业社会责任给员工带来的利益。当企业把CSR作为获取人才的橄榄枝时，关键要弄清楚它能为公司带来哪些收益。只有员工的个人需要在工作中得到满足时，员工才有可能认同组织，与企业产生共鸣。认同感属于心理学范畴，反映了员工的自我意识在多大程度上与雇主的意识相一致。而且高度认同企业的员工会将组织的成功看作自己的成功，将组织特征融入到自我概念中去。
研究表明，当员工认为企业是有社会责任感的组织时，会产生对企业的认同感。这种基于CSR的认同感对企业是至关重要的，其重要性源于这种认同感所产生的“亲组织效应”(拥护公司的效应)。这种“亲组织效应”可以分为相互关联的内部和外部两类。内部效应会导致员工心理的变化，包括高组织承诺、高昂的士气、高工作绩效，高工作满意度等。而外部效应则引起员工行为方面的变化，最明显的是缺勤率和离职率的降低。而且员工也会更加关注企业的CSR行为，这些行为会鼓舞他们更加努力的工作，提高生产率以及更关注产品的质量。
4.传统的自上而下的方法。研究发现，管理层和员工在CSR方案的决策权和执行权问题上存在着巨大分歧。由联合国全球契约和宾夕法尼亚大学沃顿商学院联合进行的CSR所有权调查显示，71%的公司主张由CEO负责CSR政策及实践的管理，57%认为由董事会负责，56%觉得应由高级管理者负责。由此可见，大部分企业将CSR的开发、执行和管理看作是自上而下的过程，换言之，是公司高层来决策企业应支持什么以及怎样支持，其他任何人都没有发言权。其实，持有这种想法的人犯了致命的错误，他们没有搞清楚是谁在企业社会责任活动中发挥着更大的作用。员工渴望在活动中扮演更重要的角色，事实上，员工应该成为CSR的价值创造者之一。
三、提高CSR内部营销杠杆效用的步骤
随着CSR观念的普及，它在企业中的地位也在迅速的发生变化。曾经只是企业商业实践辅助行为的CSR已经快速演变为企业战略的核心要素，因此企业要想获得CSR在人才管理方面的真正效用的话，亟需转变其CSR战略的操作步骤。基于上文所讨论的四种障碍，推荐以下五个步骤来帮助管理者提高CSR的内部营销杠杆效用：
1.提高员工对企业社会责任的接近程度。最为具体而直接的方法就是沟通。管理者应以一种非常详尽、清晰且持续的方式将CSR项目与员工进行沟通，沟通的内容包括企业参与企业社会责任活动的基本原则、项目的细节，项目的运作情况、公司资源的分配情况、可能遇到的挑战以及项目成功的可能性。
许多公司都在努力地与外部客户进行CSR项目的沟通，使其获悉企业具体的社会公益活动以及为何要做此事而且从这些沟通中受益匪浅，这些经验也适用于内部沟通。同时，公司也需要认识到员工和顾客一样，可以通过多种渠道(比如博客、在线聊天室和其他媒介)获知公司是否参与(或不参与)某个CSR活动及其目的。因为这些内容都是公司外部的，不为企业营销部门操控的，所以与企业内部新闻刊物相比，内容更为客观，可信度也比较高。因此，公司在进行这种沟通时应致力于建立高可信度，并通过一些可信的且有影响力的内部渠道，比如像IBM的 On Demand这样的公司网上社区或QQ群来与员工沟通，着重公开一些客观事实而不是一些溢美之词。提高员工对企业社会责任的接近程度并不止于沟通，企业应该鼓励并给员工机会参与CSR活动。此外，企业最好能给员工及时的反馈，对他们的优秀表现给予肯定，并提出客观和有建设性的意见。
2.制定CSR决策时运用投入产出模型。如果企业想将CSR提升到战略层面，建议采用一个投入产出模型来理解如何将其CSR投入转换成“亲组织”产出，即员工怎样受益于企业的CSR计划以及员工的收益是否以及怎样变成公司的效益。
企业管理者在开始计划CSR项目时，可以采用一个投入产出模型并结合公司的具体情况深入研究公司应该支持哪些事业或资助哪些项目，CSR的具体流程以及从每个CSR项目中期望得到的以员工为中心的产出效益。一旦项目开始执行，应通过内部调查对产出进行监控以确定哪个项目可以向员工最终向公司传递最大的价值。产出效益的衡量指标应该包括内在效益指标(对公司的态度、继续留在公司的承诺等)、外在效益指标(缺勤率、离职率、工作绩效和生产率等)以及更深层次的组织认同感。
最后，当企业评估CSR项目的效益时，管理者应考虑可能夸大或削弱CSR项目效果的多个参数。由于每个员工和每个公司有各自的特点，有的CSR项目对一些员工产生了深刻影响，但对另一些员工的影响不大。因此，制定有效的CSR项目的关键在于企业不仅要考虑这些项目满足核心员工需求的程度及产生的认同感，还要兼顾特殊的人为因素和公司因素。员工因素包括员工在公司的工作年限、工作性质、年龄、性别、对该项目目标重要性的认知等。比如，公司中绝大部分员工都对公司支持乳腺癌研究的CSR项目持肯定态度，而一些处于乳腺癌发病高风险年龄段的女性员工可能会对该项目表示出更大的兴趣和参与热情。
3.理解并满足员工的需求。企业应基于其CSR项目能满足的需求对员工的相对重要程度将员工进行细分，并设计相应的CSR计划以满足不同的员工需求。识别员工细分市场可以采取与顾客细分一样的方法(如利益细分法等)并寻找这些细分市场在人口或心理方面的关联以更好的区别和瞄准它们。花旗集团在帮助“工作妈妈们”解决家庭工作平衡问题时，特地在员工住所或工作场所附近设立了儿童看护中心，包括儿童医疗、智力、社会与情绪康乐等课程，每天为超过1500名儿童提供服务，此外还有多种“补充儿童看护服务”来满足学校假期的要求。
4.增强员工认同感。如前所述，CSR较其他企业行为能更清晰的揭示出企业的价值观和灵魂。因此，制定有效的CSR战略的基本目标应是增强员工的认同感而不是其他一些常规监控指标如工作满意度等。增强员工认同感的措施有正式的也有非正式的。譬如，员工认同感很容易通过一种非正式的方法来辨别，即员工在描述其公司时会经常使用“我们…”这样的句子。具有高度认同感的员工会经常将“我们内部人士”和公司“外部人士”进行区分。还可以是利用组织行为和营销文献来增强更为正式的认同感。
5.和员工一起共同创造CSR的价值。管理者应该致力于让员工亲历CSR项目的计划、设计和执行，使他们成为参与者而非旁观者。上文提及，制定CSR计划的关键是要设法满足员工的需求，如果能让员工真正参与CSR项目的设计，他们会很自然地将自己的需求考虑进去，这样就可以极大的提高CSR的效用。
此外，员工通常比公司管理者更接近和了解他们的社区，因而在CSR项目的规划及执行上更有发言权。比如说，企业在捐款时，可以采取不同于以往的以员工的选择为主的方式。值得注意的是，将CSR的主要责任转移至员工并不等于公司就免责了，公司应该扮演有效的推动者的角色。公司必须保证清晰的、开放的和持续的双向沟通渠道，为员工有效地实施CSR计划提供必要的指导和资源支持。简言之，员工应是CSR项目的执行者，而公司是推动者。
在经济全球化时代，企业社会责任作为企业内部营销的新杠杆，将有助于企业不仅在经济方面，更在社会、环境等领域获得可持续发展的能力，因此是一笔非常可贵的道德资产。企业社会责任是企业做出的极其复杂的战略性努力。显而易见，如果要使企业社会责任产生实实在在的效益诸如对员工更强的吸引、激励并留住人才，就需要企业领导者的高度关注和承诺。
参考文献：
[1]C.B.bhattacharya，Sankar Sen，Denial Korschun：“Using Corporate Social Responsibility to Win the War for Tal-ent”，MIT Sloan Management Review，Winter 2008，Vol.49，No.2：39-43.
[2]李姝.企业社会责任理论演进及文献述评[J].北方经贸，2007，(11).
篇4
中图分类号：F270 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）27-0015-02
企业的社会责任感（CSR）是现代经济理论的重要概念，它与消费者之间的关系历来受到重视和争论，企业应当承担什么样的社会责任，承担责任与企业收益之间有什么样的关联，应当采取怎样的策略减少企业承担责任带来的成本和提升公众对企业的社会认可度，从而带来积极的收益都是企业社会责任感研究的重点。
一、社会企业责任感知的主要理论框架
企业社会责任感概念从20世纪20年代就已经被学者提出，随着市场经济的快速发展，企业在市场经济中主导地位的确立，要求企业在追求利益的同时必须承担起相应的社会责任，由此真正意义上诞生了企业责任理论。
1.企业责任的基本概念。企业责任的概念目前普遍采用的是，1953年由美国学者鲍文在其著作《商人的社会责任》一书中明确的：商人应当按照社会对企业的期望目标和价值要求，决定企业应当采取什么样的社会行为，进行什么样商业活动，完成哪些对社会有价值的事件。企业责任不仅是在追求利益的过程中不触犯相关的法律，而且要及时回报社会，自愿履行社会义务，主动解决企业力所能及范围内的社会问题。在经过系统的发展后，企业的社会责任主要被概括为经济责任、道德责任、法制责任和慈善责任，以及在此基础上延伸出的对环境的责任、对顾客的责任、维护社会稳定的责任等。
2.利益相关者理论。利益相关者理论认为，企业的责任不仅与企业的出资人有关，而且直接关系到以消费者为代表的社会方方面面，企业的行为最直接的影响首先是消费者，其次是与企业相关的上下游产业链的供应商、客户等，以及企业的雇员等，不仅这些自然人或是法人（集体）受到企业行为的影响，而且这些自然人或法人的选择同样在影响企业能否更好地存在。例如在出现某些企业不负责任的社会行为事件后，企业的社会责任及上下关联方都会受到影响。企业责任能否有效履行都会引起相关利益方的广泛关注，作为企业责任的最直接关系方消费者，将企业是否认真履行了社会责任当成了选择企业产品主要标准，甚至是特定情况下的唯一标准。
3.公众对企业责任的感知。认知和情感因素是消费者对企业责任的最好注解，企业责任是否履行到位直接决定了消费者对企业的信任度，信任度不高的企业通常处在被消费者抛弃或被其他企业取代的行列。如果企业能够有效地履行社会责任，使消费者对企业产生认同感，将无形中促使消费者选择该企业的产品，使企业拥有更强的竞争力和影响力。拥有良好道德形象的企业、热心公益事业的企业，为社会贡献力量的企业，甚至使消费者对企业的感兴趣程度超越了对企业产品的关注度。可以说，在企业产品没有本质上差异的情况下，企业的形象越好，企业责任履行得越到位，该企业的产品往往越能吸引消费者的购买意愿。相反，企业社会责任履行不到位，甚至出现没有履行必要责任的负面情况时，往往是该企业的产品也被消费者否认，甚至最终决定了消费者的产品选择。
二、企业责任影响消费者购买意向的主要因素
1.对消费者道德因素的影响。从卖方市场向买方市场的过渡，使消费者在用金钱投票时，拥有了更多的话语权，也使企业认识到了要维护消费者道德情感，从道德上让消费者对企业产生认同的重要性。例如，当消费者认为某一个企业就是好企业，某一个企业在社会事务中扮演了重要的道德角色，那么某个企业的产品就一定是好的。当前，某些医疗机构在我国派驻国外援建的医疗队中担当主要角色，在希望工程或援助贫困地区的活动中不断加大资金和人力物力的投入，这样企业的形象就会不断得到正向的积累，当消费者需要对同类产品进行衡量时，就会认为社会责任履行到位的企业一定是服务最好、产品质量最高的企业。相反，那些在环境污染事件、动物保护方面频频遭到曝光的企业，往往被认为是道德上有问题的企业。因此，消费者在选择企业产品的时候，首先想到的是避开这类有社会问题和麻烦不断的企业。
2.对消费者认知因素的影响。消费者对企业责任的反映是一种内心的评价，是消费者从自身心理上对企业行为的一种认知，企业的任何社会行为，都会引起消费者的认知与评价。这种评价取决于消费的认知水平、知识结构、社会的主流观点，从更高层上说，还涉及地域文化、意识形态、生活习惯等方方面面。
3.对消费者信任因素的影响。企业信誉不仅是企业的生命保障，更对消费者有着强大的引导作用。当企业凭借着自己的信誉向社会做出一个庄严的承诺，并且较好地履行了承诺时，企业的社会责任感知往往在消费者心中得到极大的提升，消费者也会倾向于与这样的企业产生关联。相反，那些做出了社会承诺却没有很好履行相关义务的企业，往往成为消费者抛弃该企业的主要原因，因为消费者会觉得这是一家不值得信任、没有信誉保障的企业。
4.对消费者忠诚度的影响。培育一个长久忠诚的消费者，不但需要企业有过硬的产品，切实满足消费者的需要，还需要企业长期保持良好正面的社会形象，愿意积极从事社会事业，能够从社会事务的处理中，不断改善企业利益相关方之间的关系，达到带动消费者共同参与企业履行社会责任活动的目的。例如，当前在汽车销售行业较为流行的车友会活动，就是号召同款车型的消费者共同参与一些企业组织的公益活动，使消费者在履行社会责任的同时，得到自我价值的实现，并对该企业产生足够的忠诚度，愿意免费为该企业进行宣传，形成强大的社会正相关效应，实现企业服务的增值，使企业在满足社会需要的同时，也带动了企业的自身发展。
三、基于企业责任建立符合消费者购买意向的营销策略
1.建立有效实现企业社会责任的产品营销策略。在企业的生产经营活动链条中应当时刻贯穿着企业的社会责任行为，推动利益相关方在企业的活动中得到良性的互动，以此换取消费者对企业的支持信任。例如，企业在营销活动中加入了促进社会慈善事业开展的行为，每销售一件产品就为贫困儿童捐助一分钱等案例已经屡见不鲜，还有像百事公司开展的母亲水窖工程，持续为西部地区饮水工程注入资金活动千余万元。中国远洋集团募捐资金成为中远慈善基金会、腾讯公司基于网络平台开展环境保护活动，这些都成为了企业履行社会责任典型案例。当这种履行社会责任的行为成为企业的营销文化，融入企业的日常活动中时，企业的社会关注度、美誉度都会得到良性循环，促进企业得到消费者的广泛支持，进而全面影响消费者的消费选择。
2.企业的广告策略积极体现出企业的社会责任。企业的广告宣传是最直观、最便捷的影响消费者的手段，在企业的广告策略中充分考虑企业的社会责任，不断地加入公益性内容，可以有效吸引消费者的关注，使消费者对企业产生认可，正面影响消费者的选择。例如，眼科医院开展的关注残疾儿童行动，每年免费治愈??例残疾儿童眼病的案例；手机销售商组织的关爱自然、记录山川美景的摄影展活动；汽车销售企业组织的万里探访山区贫困儿童活动等。这些企业在开展社会活动、履行社会责任的同时，充分展现了产品的优良性能，使消费者在关注企业的公益行为时，对企业的产品有了充分的了解，建立了积极的正相关因素，增加了消费者对企业的信任度和认可度。
3.根据消费者期望来调整企业的社会责任行为。消费者对企业的社会形象是有需求的，消费者基于自己的主观判断认为企业应当在社会事务中承担起相应的责任，而且希望企业的社会责任履行水平能够达到消费者的期望值。我国乳制品企业有着庞大的市场群体，消费者要求乳制品企业首先承担的责任就是公开乳制品基本信息，包括乳制品来源、产品质量标准，产品生产流程等基础数据，以此做到让所有消费者放心。因此，乳制品企业履行社会责任的焦点应当集中在怎样制定适应消费需求的信息公开制度，如何随时接受社会的监督检验，以及有计划地开展消费者生产体验活动，从而满足消费者对企业的社会责任需求。从增加消费者购买意愿角度讲，企业的社会责任行为应当是有重点，能满足消费者期望，符合消费者心理的，有计划、有目的的社会活动。
四、结论
企业通过有效地履行社会责任，可以积极地宣传产品，建立企业在消费者中的积极形象，最终影响消费者的消费选择。从影响消费者的选择角度讲，企业履行社会责任应当充分考虑对消费者的影响，包括对消费者的道德影响、认知影响、信任影响和忠诚度的影响等几个方面。根据以上几个因素，选择适合企业的营销策略，在完成好企业社会义务的同时，能够在企业宣传上、企业经营活动上和企业行为决策上影响消费者的选择，最终实现提升企业形象、赢得消费者认可、获得消费者支持的目标。
参考文献：
[1] 周祖成.企业社会责任相对水平与消费者购买意向的关系的研究[J].中国工业经济，2007，（9）.
篇5
马克思早在100多年前就下了这样的结论：即使是私人资本，也带有资本的性质，而且规模越大，社会程度越高。管理大师德鲁克在论述企业家精神时断言：从某种程度上讲，企业家阶层是社会、经济、技术进步的主要动力之一。美国的企业家宣言第一条就是：“我，作为企业家，必须担负起对雇员、对股东、对国家，乃至世界的责任”。
做乐于承担社会责任的财富主人，是每个企业家都要面对的现实问题。镇江飞达集团老总朱国平，曾卖过豆腐、当过兵，15年前创办了飞达。他用钻头一样的钻劲儿，在国内第一个把传统刀具推向欧美，在贫穷的高士桥村建起了亚洲最大的钻头生产基地。朱国平说：“如果没有国家的政策，说不定我现在还是个磨豆腐的农民。人活一辈子，光着身子而出，撒了灰烬而走。风风雨雨几十年，要为大家做点力所能及的好事。”四川新希望集团董事长刘永好对钱财也有非常理性的认识：“这是社会的财富，不过由我支配而已。任何人都没有权力浪费。”刘永好有一句最爱说的话，就是“不作‘大款’做大事。”一个人做乐于承担社会责任的财富主人，这样就会活得很轻松。
今天，我们已行进在一条建设民主富强的现代化国家的康庄大道上。这是一个伟大民族的复兴梦想，这是一个文明古国的宏伟蓝图。站立在这样一个宏大的背景下，在全社会确立和倡导一种健康的财富观就显得尤为重要。靠智慧和汗水创造出来的财富，我们要提倡、鼓励，靠继承遗产致富，我们也应保护、欢迎，以调动全体人民创造财富、积累财富、敬重财富的积极性。我们反对、打击的是逃税、巧取豪夺、权力化为资本等违法致富行为。同时，我们期待更多的富人能够树立起充满人文关怀和洋溢社会责任感的现代财富观，“富而好礼”，关注民生、承担责任，让财富“从社会中来，到社会中去”。只有在正确的、健康的财富观的引领下，我们才会富得更快，整个社会也才会更加和谐。
为富善贾，有如长袖善舞。一个人拥有庞大的社会财富，这绝不仅仅意味着一种物质和权利的个体占有，更重要的是因此背负起更大的社会责任。真正有作为的富豪，总是以其健康的财富观为底蕴的，它至少包含两个层面的含义：首先，追求阳光下的财富；其次，即使富甲天下，也因源于时代，富者只是作为社会一部分财富的看管人而多了一份责任――将财富的阳光尽可能地温暖更多的人。倡导健康的财富观，当前必须在社会、经济、文化等各领域协同并进，至少解决三个问题：其一，“饮水思源”，让富豪们真正意识到，自己的所得更多地得益于时代；其二，通过一系列制度安排和政策设计，为富豪们反哺社会创造公平、公正的发展环境和更好的发展空间；其三，通过文化辐射，让富豪们在追求阳光财富的过程中，形成开明、开放的社会财富文化心态。
财富从来不应该仅指金钱和物质财产，还包括精神，包括成就感、社会认同感等等至关重要的东西；财富的增长从来都不应该仅指GDP的高歌猛进，更应该指社会的和谐程度、民众的安全感和幸福感。健康的财富观要求先富起来的一部分人都要做乐于承担社会责任的财富主人。我们欣喜地看到，在这样一个财富涌动的时代，已经有越来越多的富豪认清了实现个人价值与社会责任之间的关系。这些对财富与责任关系的认知，也让我们感受到先富起来的一部分人所具有的高尚社会人格和道德情操。
篇6
金融风暴席卷全球，各行各业皆受影响。当朋友因此为他担忧的时候，却从湖南传来了他初战告捷的消息。
他，就是财富壹佰总裁范永森先生!
(一)
2008年8月28日上午，在湖南永州市举行的首家财富壹佰超市开业庆典暨爱心助学捐资仪式上，12名考上大学的贫困学子每人获得了由财富壹佰总裁范永森先生提供的2500元资助款。此举引起了众多市民及当地媒体的高度关注。有人称赞范永森是一个富有社会责任感的企业家，也有人认为此举是商业炒作。一时间，两种说法成为永州市民茶余饭后讨论的话题。
那么，范永森这样做到底是为了什么?
带着这个问题，记者对身处广州公司总部的他进行了采访。
记者：范总你好，首先感谢你接受《大众商务》的采访。关于你在首家财富壹佰超市开业庆典上举行助学捐资仪式，引起了永州市民的广泛关注，请问这样做有什么用意?
范总：向我提出这样问题的记者不下十个。我都不知道该如何回答你了。
记者：你当初心里到底是怎么想的呢?
范总：要回答这个问题，首先谈谈我的经历。我出生在汕头南澳岛上一个普通的农民家里，自打我懂事的那天起，父母亲为一家人的糊口整天奔波的身影就深深地刻在了我的脑海里。为了不给父母增加压力，我从不伸手向他们要钱，每到节假日，我都想方设法做点小生意，用来弥补上学的开支。如果说家庭的贫困造就了我经商的性格，那么，我后来所开拓的事业则缘于我对社会的理解和思考。
1997年，我在中山大学攻读法律，当时中大饭堂伙食比较单调，且价格也不甚合理，学生们意见很大。经多次考察，我发现了一个适合办学生饭堂的地方，只要价格合理，保证饭菜质量，一定不会赔钱。我回到家中，让父亲给我借几万块钱，想开一个餐馆。哪知，父亲不等我把话说完，就把我大骂一顿。我深知父亲的性格，父亲不同意的事情别人很难说服。可是，我和父亲的性格一样，一旦自己认准的事情，谁也动摇不了我的信念。我找到伯父，伯父在当地是个文化人，伯父的话父亲是会考虑的。伯父听了我的想法后，说服父亲给我凑齐了6万块钱办起了饭堂，由于我善于管理，把饭堂办出了特色，不到三个月，饭堂的生意就火爆起来，饭堂的特色菜在校园网上公布，被中大同学称为第六饭堂。
2006年，我在尝试了市场调研、促销、保险、律师、媒体、培训等20多种行业，考察了新加坡、马来西亚、韩国、日本等地后，对成功二字有了自己的见解：获得成功的人并非是付出最多的人，而是他们懂得运用成功法则。成功与能力并不一定相挂钩，而是与意志力成正比。如何能使人最大限度地开发智慧和能量，找到正确的行动方向与准则，是一门很大学问。
于是，我创办了能够使更多有志之士得到潜能开发，最大限度地为社会创造财富的培训公司。
2007年8月15日，也就是我的公司处于发展阶段，仍需大笔资金周转的时候，我得到这样一个消息：甘肃省会宁县当年考上了6000多个大学生，由于那里贫穷落后，在6000多名大学生中，有380人竟拿不出去学校的路费。前国务院副总理吴桂贤大姐正为此寝食不安，著名书法黄南美老先生愿将他珍藏的100幅两岸将军的字画进行慈善拍卖，两位老人一定要在8月25日那天，亲赴会宁解决贫困学子的燃眉之急。
我的心情非常激动，我知道，甘肃会宁是革命老区，1936年10月，红一军、红二军和红四军在此会师，标志着二万五千里的胜利，那里的人民为中国革命作出过卓越的贡献。然而，由于自然环境的影响，严重地制约了经济的发展。我是从农村走出来的人，深知受贫穷困绕的滋味，更理解那些孩子因没路费入学而给他们和家人所带来的痛苦。他们很可能就因此与大学无缘了，他们的命运也就此改写，贫困地区就多了一些面朝黄土背朝天的农民，我们的社会因此就埋没了许多人才。
经过一夜考虑，我决定举办一场资助会宁贫困学子的慈善晚宴，请吴桂贤大姐发表慈善演讲，激发企业家们关爱社会、扶贫助学的爱心，一是通过现场募捐，筹措部分善款，二是为几天后的拍卖活动有效信息，聚集人气。
经过我多方努力，那场慈善晚宴与拍卖会取得了圆满成功，吴桂贤大姐激动地对我说，她代表会宁的贫困学子谢谢我……
(讲完这番话，范总点燃一支香烟，透过浓浓的烟雾，我看到他微笑的脸上掠过一丝无奈的表情，我能够猜到他的难言之隐：现在“打慈善牌”的人太多了，有的人以行善为名来达到个人的目的，这些搞假慈善的人又往往对搞真慈善的人品头论足，以至于把真正想做慈善的人搞得忧心忡忡。范总能在他创业时期资助贫困学子，那么，他在功成名就之后再行善举，还需要说明他有别的动机吗?)
(二)
2008年是非常特殊的一年，不仅是我国劳动力市场管制逐渐强化的一年，也是雪灾、地震、全球金融危机等一系列重大事件交织发生的一年。这些事件影响了我国社会经济发展的格局，在大多企业减少投资甚至是纷纷撤资的时候，范永森却反其道而行，险中求胜，令人赞叹。那么，财富壹佰到底是个什么概念?
记者：你的财富壹佰是什么理念，能给消费者带来什么实惠?
范总：财富壹佰是集商务、投资、理财、消费、旅游为一体的遍及全国的综合性企业。它的经营模式是交叉式整合营销，即传统商业、厂家直销、电子商务、门面超市加网上购物。我们的理念是：在消费中得到实惠，每个消费者都是财富壹佰的股东，消费就是一种投资。具体地讲，我们通过发行“财富壹佰会员卡”来吸收消费群体，凡是持卡消费者均可享受一定的折扣优惠，且累计积分，积分达到一定数量，再返回消费者所需商品。
记者：恕我直言，这种模式现在已经司空见惯，对消费者还有吸引力吗?
范总：我们的会员卡功能除了能够在联盟商家打折以外，同时在超市能够直接刷卡消费享受比普通人更低的价钱，还能透支、存款、返利，而且可以预定全国7000家酒店和40条航线的班机。将和银行合作，直接在银联的POS机上刷卡消费。我们的目标是一卡通天下。
记者：财富壹佰在商品种类、价格和销售模式上与其它超市相比有什么区别?
范总：我们的品种可以用多、新、特三个字来概括。近万种商品足以能够满足各类消费者的需求；我们的采购团队遍布珠江三角洲和长江三角洲，与数万家生产商建立了产品销
售业务。只要新产品问世，我们的财富壹佰马上就进货；我们还根据超市所处的区域，结合当地风土民情，大量采购适合本地消费者喜爱的商品。
在商品销售价格上，财富壹佰向消费者郑重承诺：同一品种的商品绝对不会高于其它超市的价格!此外，世界各地的特色小吃在我们的超市里应有尽有，走进我们超市，品尝各地小吃，如同周游世界。在客户的定位上我们以中低收入家庭为主，通过让利，积分，返利，使消费者成为我们的忠诚客户。
记者：你的公司在广州，你的供贷商大多也在广州，你为什么把首家超市开在湖南永州?你今后的目标是什么?
范总：如果纯粹从经济效益上说，首家超市开在广州肯定比开在永州好。可是，我之所选在永州，自有我的理由：
我喜欢永州，因为永州是革命老区。在我们国家提出构建和谐社会的今天，拉近大都市与红色老区之间的距离，让老区人民感受商品社会所带来的幸福生活，是企业家应尽的职责。
另外中国有13多亿人口，但生活在农村的就有9亿人，我发现在农村的农民生活用品要比城市的还要贵，这对于广大的农民来说是不公允的。这也是我把财富壹佰选在城乡结合部的原因之一。
因此，财富壹佰的市场定位是中小型城市，优先考虑的是革命老区。消费者定位是大众化、平民化。明年计划50家超市开业，包括直营和加盟，我计划在三到五年的时间里，财富壹佰的连锁加盟遍布全国上百个中小城市。
记者；当今社会，人们对企业家的要求越来越高，许多企业家认为已“不堪童贞”，对此你有何看法?
范总：每一个人都应该有社会责任感，做任何事都应该考虑到自己的社会责任。作为成功的企业家，应该承担更多的社会责任，人们这么要求我们并不为过。但是，什么是企业家的社会责任呢?人们的理解并不同。我个人认为，企业家的责任首先是做好自己的企业。做好企业的标准是利润，所以，企业家追求利润的最大化并不是利欲熏心，而是在履行着自己的社会责任。市场经济是一个法制经济，也是一个讲道德的经济。企业家遵纪守法，追求利润的过程与他们实现社会责任的过程完全是一致的。企业家只有提供更多更好的产品和劳务才能实现利润最大化。这些产品与劳务满足了社会的需求，增加了社会财富，这不正实现了社会责任了吗?利润增加了，企业扩大了，提供的就业机会增加了，向政府缴纳的税收也增加了，这不也是实现了社会责任吗?追求利润与社会责任是统一的，那些自己致富，又促进了经济发展，增加了社会财富，带动其他人致富的企业家就是承担了最大社会责任的企业家。
记者：许多人认为，企业家的社会责任就是当慈善家。钱捐的越多，承担的社会责任越大，越是有社会责任感的企业家。对此你有何看法?
范总：这种观点到底对与错，我不想做任何评价。值得一提的是：人们为什么会有这种观点，表明当今社会对弱势群体的关注程度。作为企业家，应当走在时代的前列；在力所能及的情况下资助需要帮助的人，既是企业家的责任，也是企业家的良知。有人乐意修桥，有人愿意建学校，这里面蕴含了个人的情感。就我而言，我为什么特别关注那些贫困大学生?这与我出身寒门有密切关系。无论我的事业多么辉煌，有一点是永远不会改变的那就是关爱社会，捐资助学。今后，公司将拿出利润的百分之二用于资助贫困学子完成学业，要说心愿，这就是我最大的心愿。
篇7
“爱在太平”为主题,以实际行动履行着一个企业公民应尽的社会责任。
“爱心图书室”:让爱心不断延续
善国必先育才,孩子是祖国未来的建设者和接班人,也是太平人寿北京分公司一直关注的重点。2010年9月17日,太平人寿北京分公司为打工子弟小学――张北希望小学建立了一个“爱心图书室”,满载着公司客户及员工拳拳爱心的4000余册图书,被分门别类地摆放在了崭新的书柜里,孩子们手捧他们盼望已久的图书,激动不已。
其实,这已经是太平人寿北京分公司为打工子弟小学建立的第二个爱心图书室了。2009年,北京分公司了解到,北京约有10万余名外来务工人员的孩子,在自办的“打工子弟学校”读书。这些学校由于资金不足,师资力量、教学设施都十分匮乏,而图书室只能成为孩子们心底的一个梦想。于是,太平人寿北京分公司面向客户和员工发起了“为打工子弟学校建立爱心图书室”活动,希望帮助这些渴望知识的孩子们。当年,就为绿园小学建立了第一个“爱心图书室”,受到了孩子们的欢迎,这促使太平人寿北京分公司领导们决定,将这项公益活动长期坚持下去,每年为一所打工子弟学校建立一个“爱心图书室”,为那些需要帮助的孩子们送去温暖和关爱。今后,这项活动将一年―年地延续传承下去,让慈善爱心之花在京城遍地开放。
为智障儿童点亮一盏心灯
太平人寿北京分公司无意中了解到,有这样一群特殊的群体,他们天真淳朴,渴望关心和爱护,他们期待被人关注,这就是北京智光特殊教育培训学校的孩子们。北京智光特殊教育培训学校1998年成立,是一所民办智障儿童教育学校,不仅提供九年义务教育,还收养了很多被遗弃无家可归的智障儿童。目前该校已有多批毕业生走上工作岗位,走上了回馈社会的道路。
2010年儿童节前夕,太平人寿北京分公司一行30余人,带着爱心和祝福来到北京智光特殊教育培训学校,送去了食品和生活用品,与孩子们喜迎六一儿童节的到来。活动中,孩子们用精心准备的歌声和舞蹈,表达了他们的喜悦之情,掌声、笑声交融在一起,孩子们乐观、坚强的性格深深地打动了在场的每一个人。最后当员工与孩子们一起表演手语舞《感恩的心》时,每位员工的眼里都噙满感动的泪水。
为老人送去温暖真情
尊老敬老是中华民族的传统美德,2010年5月8日母亲节前夕,太平人寿北京分公司组织广大员工带着鲜花和慰问品来到北京市第一福利院,与福利院的老人共迎母亲节的到来。
当天,太平人寿北京分公司的员工们表演了精心准备的节目,如手语舞、秦腔及京剧等,还为老人们献上了多首革命歌曲。员工们还与福利院的老人、工作人员共同合唱歌曲《母亲》,现场许多老人眼里都闪着泪光。在歌声中,员工为老人们送上了康乃馨和生活用品。现场,一位建国初期公安界闻名一时,如今已89岁高龄的老奶奶,拉住一位员工的手潸然泪下,不仅表达了感激之情,还鼓励年轻人要努力工作,报效国家。
这是太平人寿北京分公司连续3年组织员工慰问福利院老人,通过这个活动,不仅为老人们送去了温暖和关怀,员工们也在奉献爱心的同时得到了精神上的洗礼。
环保与助学两不误
2010年4月,太平人寿北京分公司组织全体员工参加“绿色助学公益植树”活动。在增强员工环保意识同时,为贫困山区失学儿童奉献―份爱心。
“绿色助学公益植树”活动由中华环境保护基金会主办,通过植树,在绿化环境的同时,还将树木产生的经济效益用于扶助贫困地区失学儿童。太平人寿北京分公司已经连续3年组织这项活动,目前累计种下700余株爱心树,共为贫困山区失学儿童捐款1.8万元。
灾难无情 太平有爱
2010年4月,青海玉树发生地震,给当地人民生命财产带来了严重损失,大灾无情,太平有爱。在地震发生后,太平人寿北京分公司全体员工即伸出了援助之手,共捐款4.6万余元。5・12地震发生后,太平人寿北京分公司及员工捐赠款物达30万余元,公司还为中国疾病预防控制中心赴川援助的医疗人员每人赠送了保额达6000万元的人身意外伤害险。同时,面对突发灾难,太平人寿开通理赔快速通道,及时将理赔款送到灾民手中。
篇8
国有企业是国民经济的重要支柱，是全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会的重要力量。电力企业作为国有企业，应承担更多的社会责任：既要不断提高经济效益和劳动生产率，实现国有资产保值增值，促进经济社会又好又快发展；又要在节能环保、扩大就业、维护稳定、奉献社会、发展先进文化等方面作出贡献。近年来，国家电网公司连续发表社会责任报告，主动承担社会责任并接收公众监督，是国有企业重视履行社会职责的表现。
一、电力企业的社会责任
国家相关部门的领导曾经对国有企业的社会责任提出四个要义：第一是企业自身要做大做强；第二是企业要合法经营、依法纳税；第三是企业要把优质的产品奉献给社会；第四是企业要尽自己的能力帮助社会弱势群体。这四个要义既是电力企业的目标也是其他国有企业的目标，同时这些目标也是国有企业责任的源头和归结。电力企业在履行社会责任时一定要遵循服务性这一原则，要为国家发展和社会需要提供充足的电力，这是电力企业履行社会责任的物质手段和社会属性。
电力企业的社会责任分为两类：第一类是客观性责任，第二类是主观性责任。客观性责任就是：电力企业履行责任是国家法律法规的客观要求。电力企业的主观性社会责任表现在一定的特殊时期和一定范围内通过自身的能力来帮助弱势群体，为社会弱势群体提供一定的物质和精神基础。
二、电力企业管理、效益与社会责任的关系
在电力企业中，备受人们重视和热议的就是安全生产问题，这一问题得到了绝大多数电力企业法人代表和主要负责人的认可，电力企业的目标是追求效益的最大化，而对于社会责任来说是电力企业无法避开的必须履行的一种义务和使命，所有的电力企业都具有一定的承担相应社会责任的义务，这是科学发展观中三个重要的环节。那么电力企业为什么要履行社会责任呢？
1.电力企业履行社会责任是科学发展观的客观要求
电力企业发展的核心和目的都是为了满足国家发展和人民群众日益丰富的物质文化生活发展需要。因此我们的社会责任就是让人民群众能够感受到电力企业在发展过程中所承担的一切社会责任和电力企业在满足人民群众日益增长的物质文化生活需要方面所作出的各种努力，这就是电力企业社会责任的根本。
2.电力企业履行社会责任符合政治经济学的基本原理
政治经济学中指出，经济基础决定上层建筑，上层建筑反作用于经济基础。社会存在和发展要有一定的经济基础。电力企业履行社会责任的同时也具有光荣的历史使命，要为国家、人民乃至上层建筑作出更大更多的贡献。不管是直接的社会责任还是间接的社会责任对于电力企业来说都是责无旁贷、不可推卸的。
3.电力企业履行社会责任是社会财富分配的客观要求
分配也是经济学中一个十分重要的环节，它与生产一样重要，电力企业履行直接社会责任的表现就是向国家缴纳一定的税收，其次电力企业还要为自身的发展进行一定的财力分配，同时电力企业还要履行自身的社会责任“帮助社会弱势群体”，这三者都是相辅相成的，是电力企业履行社会责任不可或缺的三个重要环节，这三个环节缺一不可。
4.电力企业履行社会责任是一种忠孝的表现
它能够表现出电力企业对国家的忠诚和孝心，国学大师翟鸿燊曾经说过“大孝治国、中孝治企、小孝治家”，电力企业履行社会责任是大孝的表现，这也是企业在社会立足的根本，离开了这一根本电力企业就无从存在和发展。
三、电力企业如何履行社会责任
电力企业应如何更好地履行自身的职责呢？这要从思想上和行动上去表现。在思想上，一定要牢固树立全心全意为人民服务的思想。首先企业的法人代表要树立远大的理想和目标，要把为社会和人民服务的思想通过各种活动灌输到员工的头脑中去，对员工多多加强教育和引导。在行动上，电力企业要以科学发展观为指导，一切从实际出发想方设法把企业做大做强，努力做好自身的管理和提高企业的效益。要按照科学发展观的要求制定企业发展的近期、中期和长期发展目标，努力提高企业知名度和履行更多的社会责任，依靠自身能力做好企业内部的各种管理，在做好管理的同时要抓紧安全生产的各种环节以满足社会的各种需求。具体做法应该如下：
1.诚实守信，合法经营
电力是国民生产生活中，必不可少的一种物力，在我们的日常生活和工作中必不可少。作为一个电力企业，在与客户或者消费者进行活动的时候，一定要和消费者建立良好的信誉，消费者在用电的时候，我们要遵守平等、自愿和诚实守信的原则。不多收消费者的电费，不强迫消费者用电，家庭和商业用电公平分开。我们在生产经营活动过程中，一定要按照国家的法律法规来办事，合法经营，按照法律规定履行我们应该履行的社会责任。
2.真实披露用电信息，清晰表明用电价格
对于消费者用电信息，我们在张贴公布的时候一定要实事求是，让张贴的信息与实际所走电的度数相符合，不多报少报，不能因为私人关系而弄虚作假，欺骗消费者。对于不同用电范畴的不同价格我们要明码标价，对于用户所使用的电量和电的价格及应该交的电费我们都要做出真实完整的统计数据，并且把这些数据及时地反馈给消费者。
3.安全第一，安全用电
在对变电站或变压器等一些输电设备进行设计的时候，一定要考虑好安全因素，在变电站或变压器周围一定要确保没有易燃易爆物品的存放，同时对于发配电系统的安全性能一定要定期做好检查并认真做好检查记录，对于下属单位用电设备的安全要做到定期检查，对于不符合安全要求的单位一定要通报批评并且要责令其在规定的时间内进行维修和护理。对于各个主线路要定期进行检修和维护，一旦发现输电安全问题就要积极进行维修和护理。要尽企业的最大努力降低人民的用电风险，对于不符合电力发展要求的设备或材料我们要进行逐步的淘汰，并且要建立合理的与安全用电有关的机制。
4.做好售后服务工作
电力是一种特殊的商品，这种商品使用的范围之广，使用的人数之多都是难以估计的，可以说在当今社会几乎每个人都要消费这种商品，所以搞好售后服务就显得更加重要。对于客户用电方面存在的问题，我们有专一的热线电话，并且热线电话配备有24小时的值班人员，当客户出现了用电方面的问题，我们就会在第一时间内给予客户以解释和解决，对于一些预期交付的配电站或者单位配电设备，我们要及时进行配送和安装，并且把设备调试到位。对于售后服务人员，我们要加强培训，要不断培养出高质量的电力维修服务人员，确保能够在第一时间内，解决客户的电力问题。电力服务人员要做好与消费者的沟通，对于消费者提出的咨询和疑问要确保能够热情到位地进行答复。
5.尊重消费者，及时公正地化解纠纷
对于用电的客户我们要一视同仁，不管是大客户还是小客户，我们都不能因为其身份或地位进行不合理的对待，在我们面前消费者都是一样的级别，对于消费者的个人信息我们要进行妥善的保管。当客户出现电力方面的问题需要诉求的时候，我们要安排专一人员进行必要的解释，我们要制定公开简单并且快捷的投诉处理程序，方便消费者在第一时间进行投诉，对于用电过程中所出现的责任问题，我们要勇于承担，对于一些用电消费争议问题我们要做到公平公正地给予解决，满足各个消费者的合理要求，对于消费者的建议或者意见我们都要认真听取，对于一些科学合理的意见要合理采纳。
6.开展教育引导消费
目前在我国，虽然存在多种发电方式，但是我国的电力绝大多数发电所使用的原料仍然是煤炭，而煤炭又是一种非再生资源，再加上我国人口众多，要满足这么多人的用电需求，的确是一件十分不容易的事情。随着我国人民群众物质文化生活水平的提高，用电量每年都呈现出增加的趋势，个别消费者因为自身经济基础取得了发展的原因，对于用电采取浪费的态度，因此我们对其要进行说服教育，要引导消费者合理用电、科学用电、节约用电。我们要劝说消费者进行理性的用电消费，培育成熟的消费市场。对于一些大功率的电器要科学合理地使用，节约用电。
7.环保节能永续发展
篇9
国有企业是国民经济的重要支柱，是全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会的重要力量。电力企业作为国有企业，应承担更多的社会责任：既要不断提高经济效益和劳动生产率，实现国有资产保值增值，促进经济社会又好又快发展；又要在节能环保、扩大就业、维护稳定、奉献社会、发展先进文化等方面作出贡献。近年来，国家电网公司连续发表社会责任报告，主动承担社会责任并接收公众监督，是国有企业重视履行社会职责的表现。
一、电力企业的社会责任
国家相关部门的领导曾经对国有企业的社会责任提出四个要义：第一是企业自身要做大做强；第二是企业要合法经营、依法纳税；第三是企业要把优质的产品奉献给社会；第四是企业要尽自己的能力帮助社会弱势群体。这四个要义既是电力企业的目标也是其他国有企业的目标，同时这些目标也是国有企业责任的源头和归结。电力企业在履行社会责任时一定要遵循服务性这一原则，要为国家发展和社会需要提供充足的电力，这是电力企业履行社会责任的物质手段和社会属性。
电力企业的社会责任分为两类：第一类是客观性责任，第二类是主观性责任。客观性责任就是：电力企业履行责任是国家法律法规的客观要求。电力企业的主观性社会责任表现在一定的特殊时期和一定范围内通过自身的能力来帮助弱势群体，为社会弱势群体提供一定的物质和精神基础。
二、电力企业管理、效益与社会责任的关系
在电力企业中，备受人们重视和热议的就是安全生产问题，这一问题得到了绝大多数电力企业法人代表和主要负责人的认可，电力企业的目标是追求效益的最大化，而对于社会责任来说是电力企业无法避开的必须履行的一种义务和使命，所有的电力企业都具有一定的承担相应社会责任的义务，这是科学发展观中三个重要的环节。那么电力企业为什么要履行社会责任呢？
1.电力企业履行社会责任是科学发展观的客观要求
电力企业发展的核心和目的都是为了满足国家发展和人民群众日益丰富的物质文化生活发展需要。因此我们的社会责任就是让人民群众能够感受到电力企业在发展过程中所承担的一切社会责任和电力企业在满足人民群众日益增长的物质文化生活需要方面所作出的各种努力，这就是电力企业社会责任的根本。
2.电力企业履行社会责任符合政治经济学的基本原理
政治经济学中指出，经济基础决定上层建筑，上层建筑反作用于经济基础。社会存在和发展要有一定的经济基础。电力企业履行社会责任的同时也具有光荣的历史使命，要为国家、人民乃至上层建筑作出更大更多的贡献。不管是直接的社会责任还是间接的社会责任对于电力企业来说都是责无旁贷、不可推卸的。
3.电力企业履行社会责任是社会财富分配的客观要求
分配也是经济学中一个十分重要的环节，它与生产一样重要，电力企业履行直接社会责任的表现就是向国家缴纳一定的税收，其次电力企业还要为自身的发展进行一定的财力分配，同时电力企业还要履行自身的社会责任“帮助社会弱势群体”，这三者都是相辅相成的，是电力企业履行社会责任不可或缺的三个重要环节，这三个环节缺一不可。
4.电力企业履行社会责任是一种忠孝的表现
它能够表现出电力企业对国家的忠诚和孝心，国学大师翟鸿燊曾经说过“大孝治国、中孝治企、小孝治家”，电力企业履行社会责任是大孝的表现，这也是企业在社会立足的根本，离开了这一根本电力企业就无从存在和发展。
三、电力企业如何履行社会责任
电力企业应如何更好地履行自身的职责呢？这要从思想上和行动上去表现。在思想上，一定要牢固树立全心全意为人民服务的思想。首先企业的法人代表要树立远大的理想和目标，要把为社会和人民服务的思想通过各种活动灌输到员工的头脑中去，对员工多多加强教育和引导。在行动上，电力企业要以科学发展观为指导，一切从实际出发想方设法把企业做大做强，努力做好自身的管理和提高企业的效益。要按照科学发展观的要求制定企业发展的近期、中期和长期发展目标，努力提高企业知名度和履行更多的社会责任，依靠自身能力做好企业内部的各种管理，在做好管理的同时要抓紧安全生产的各种环节以满足社会的各种需求。具体做法应该如下：
1.诚实守信，合法经营
电力是国民生产生活中，必不可少的一种物力，在我们的日常生活和工作中必不可少。作为一个电力企业，在与客户或者消费者进行活动的时候，一定要和消费者建立良好的信誉，消费者在用电的时候，我们要遵守平等、自愿和诚实守信的原则。不多收消费者的电费，不强迫消费者用电，家庭和商业用电公平分开。我们在生产经营活动过程中，一定要按照国家的法律法规来办事，合法经营，按照法律规定履行我们应该履行的社会责任。
2.真实披露用电信息，清晰表明用电价格
对于消费者用电信息，我们在张贴公布的时候一定要实事求是，让张贴的信息与实际所走电的度数相符合，不多报少报，不能因为私人关系而弄虚作假，欺骗消费者。对于不同用电范畴的不同价格我们要明码标价，对于用户所使用的电量和电的价格及应该交的电费我们都要做出真实完整的统计数据，并且把这些数据及时地反馈给消费者。
3.安全第一，安全用电
在对变电站或变压器等一些输电设备进行设计的时候，一定要考虑好安全因素，在变电站或变压器周围一定要确保没有易燃易爆物品的存放，同时对于发配电系统的安全性能一定要定期做好检查并认真做好检查记录，对于下属单位用电设备的安全要做到定期检查，对于不符合安全要求的单位一定要通报批评并且要责令其在规定的时间内进行维修和护理。对于各个主线路要定期进行检修和维护，一旦发现输电安全问题就要积极进行维修和护理。要尽企业的最大努力降低人民的用电风险，对于不符合电力发展要求的设备或材料我们要进行逐步的淘汰，并且要建立合理的与安全用电有关的机制。
4.做好售后服务工作
电力是一种特殊的商品，这种商品使用的范围之广，使用的人数之多都是难以估计的，可以说在当今社会几乎每个人都要消费这种商品，所以搞好售后服务就显得更加重要。对于客户用电方面存在的问题，我们有专一的热线电话，并且热线电话配备有24小时的值班人员，当客户出现了用电方面的问题，我们就会在第一时间内给予客户以解释和解决，对于一些预期交付的配电站或者单位配电设备，我们要及时进行配送和安装，并且把设备调试到位。对于售后服务人员，我们要加强培训，要不断培养出高质量的电力维修服务人员，确保能够在第一时间内，解决客户的电力问题。电力服务人员要做好与消费者的沟通，对于消费者提出的咨询和疑问要确保能够热情到位地进行答复。
5.尊重消费者，及时公正地化解纠纷
对于用电的客户我们要一视同仁，不管是大客户还是小客户，我们都不能因为其身份或地位进行不合理的对待，在我们面前消费者都是一样的级别，对于消费者的个人信息我们要进行妥善的保管。当客户出现电力方面的问题需要诉求的时候，我们要安排专一人员进行必要的解释，我们要制定公开简单并且快捷的投诉处理程序，方便消费者在第一时间进行投诉，对于用电过程中所出现的责任问题，我们要勇于承担，对于一些用电消费争议问题我们要做到公平公正地给予解决，满足各个消费者的合理要求，对于消费者的建议或者意见我们都要认真听取，对于一些科学合理的意见要合理采纳。
6.开展教育引导消费
目前在我国，虽然存在多种发电方式，但是我国的电力绝大多数发电所使用的原料仍然是煤炭，而煤炭又是一种非再生资源，再加上我国人口众多，要满足这么多人的用电需求，的确是一件十分不容易的事情。随着我国人民群众物质文化生活水平的提高，用电量每年都呈现出增加的趋势，个别消费者因为自身经济基础取得了发展的原因，对于用电采取浪费的态度，因此我们对其要进行说服教育，要引导消费者合理用电、科学用电、节约用电。我们要劝说消费者进行理性的用电消费，培育成熟的消费市场。对于一些大功率的电器要科学合理地使用，节约用电。
7.环保节能永续发展
篇10
中图分类号：F713.50文献标识码：A文章编号：1008-2670（2014）05-0103-08
一、引言
国内零售市场竞争日益激烈，此种情境下零售企业成功的关键因素之一是建立消费者的商店忠诚[1]。如果能让消费者成为商店的忠诚顾客，零售企业就能从中获得竞争优势[2]，因为顾客忠诚与企业利润正相关[3]。现有文献已重点探讨了商店忠诚的形成机理，研究了商店形象[4]、商店品牌[5，6]、感知质量[7，8]、商店满意[9，10]、商店环境[11，12]、商店情感[13]等驱动因素对商店忠诚的影响。这些研究表明，并非每个驱动因素都直接影响商店忠诚，它们可能通过其它驱动因素的中介作用发挥效果。
20世纪90年代以来，国内消费者的观念发生了转变，突出表现是责任消费意识逐步增强。消费者对零售企业社会责任给予了越来越多的关注，这种关注可能对其消费行为产生影响，他们会将零售商社会责任履行程度作为其“是否购买”与“何处购买”决策时的一个考虑因素。近年来，国内外学者开始关注零售企业社会责任问题，重点探讨了零售企业社会责任的内涵、动因与评价体系，但零售企业社会责任的内涵和测量维度尚不清晰，也未明确消费者对零售企业有哪些社会责任需求。关于零售企业社会责任行为影响效应研究并不清晰，虽然个别研究指出零售企业社会责任会对消费者购买产生影响，但是缺乏对零售企业社会责任与商店忠诚之间关系的系统探讨，不清楚零售企业社会责任对商店忠诚的作用机制。
学术界对商店忠诚形成过程中的情感因素非常重视，商店情感被视为是对特定商店积极情感态度与顾客未来购买行为的重要驱动因素。情感依恋作为情感因素研究的新视角，已经引起营销学界的日益关注，对它的研究可以为消费者忠诚研究提供新的视角与研究方向[14]。依据情感依恋理论，当零售商能够促进消费者与企业之间关联时，就能让消费者对其产生依恋，进而导致消费者持续光顾其商店的行为倾向。企业社会责任可以成为营销战略的一种工具来建立企业与消费者之间的情感纽带。鉴于此，本研究希望探索消费者视角下情感依恋在零售企业社会责任影响商店忠诚中的作用机理，在此基础上找到促进零售商履行企业社会责任的方法和途径。
二、文献回顾
（一）零售企业社会责任
学界对零售企业社会责任的认识依然存在争执，对其构成提出了多种观点。Wanger等[15]将零售企业社会责任内涵概括为零售企业对社会的责任、对雇员的责任、对顾客的责任和对所有者的责任四大方面；刘文纲等[16]构建了由经济责任、法律责任、环境责任、文化伦理责任和社会公益责任组成的我国零售行业企业社会责任评价指标体系；孙乃娟和由莉颖[17]基于零售行业的独特性质，从经济、道德、环保和公益四个维度构建大型零售企业社会责任评价指标体系；沈鹏熠[18]则将零售企业社会责任划分为经济责任、环境责任、消费者责任、员工责任、法律责任和慈善责任。Griffin和Mahon[19]认为对企业社会责任的研究必须考虑时间、文化背景、产业、情境等因素，不应该试图去建立一个全球普适的测量体系。因此，本文将零售企业社会责任划分为顾客责任、员工责任、环境责任与公益责任。
在探讨零售企业社会责任内涵的同时，学界也开始关注零售企业社会责任与消费者响应之间关系，探讨零售企业的社会责任行为所引起的顾客心理和行为反应。一方面，零售企业积极的社会责任行为能够帮助顾客形成有利的企业联想或对企业产生积极的情感。在零售环境中，积极的企业社会责任行为可能使消费者自发唤起改变情绪的反应，做出对产品质量感知或品牌的有益评价[20]，或者在形成对零售企业的商店态度、商店形象或企业形象中发挥着重要作用[21]。另一方面，这些联想或情感能够提升顾客对企业的忠诚。零售企业社会责任通过零售公司品牌信任对品牌忠诚产生积极影响[20]，还通过企业形象对顾客忠诚产生积极影响[18]。
（二）情感依恋
依恋发端于心理学领域，它是人们在生活中与他人之间形成的一种独特的情感纽带关系。学术界从个体差异视角与关系视角展开对依恋理论的研究[22]。心理学者多坚持个体差异视角，视依恋为一种个体差异变量，认为不同的人具有不同的依恋型态；营销学者对此不太认同，因为消费者个人特征是难以影响和无法改变的。营销学者认为应该从关系视角研究依恋，因为消费者关系是可以培育的[23]。积极的消费者―零售企业关系可以使消费者与企业员工、产品或服务建立情感纽带。
本文聚焦消费者―零售企业关系层面，认为情感依恋就是联结消费者与特定零售企业的心理纽带，这种纽带具有认知、情感和意动的特性。这种纽带的形成源于零售企业的形象，而企业形象是建构在消费者感知零售企业所代表的是什么的基础之上[24]。当认知到零售企业形象与消费者自我关联程度较高时，消费者会自动唤起对零售企业的一种“热切的情感”。这种热切的情感会激发消费者强烈的动机或行为反应，比如产生一种愿意倾注个人资源维系关系的强烈动机，也会产生溢价购买、传播正向口碑等维系关系需要的较高层次的行为反应[25]。而且一旦引发行为，相应的行为不易改变。
（三）商店忠诚
国内外学者对商店忠诚的定义并不一致，许多学者将商店忠诚定义为顾客对于某一商店的重复光顾行为。消费者光顾某一商店并不一定出于购买目的，可能其目的是为了获取商品信息或比较价格，更不意味着消费者依赖或喜欢其所光顾的商店。从重复光顾的角度定义商店忠诚受到了一些学者的质疑或批评，认为商店忠诚和重复光顾行为是两个不同的概念，商店忠诚应该包含更多的含义[26，27]。Bloemer和Ruyter[28]认为商店忠诚的核心在于商店承诺，如果消费者没有产生商店承诺，他就很容易被竞争对手所吸引。因此，商店忠诚应该包括行为忠诚与态度忠诚两个方面。
三、研究假设
（一）零售企业社会责任对情感依恋的影响
根据情感依恋理论，只有当零售企业有效地促进零售企业形象与消费者自我概念之间的关联时，才能让消费者产生依恋。自我概念是指消费者的自我形象[29]。随着责任消费意识的增强，消费者不仅要求零售企业具有提供低廉的价格、丰富的商品、良好的服务等能力，而且更期望他们能多承担社会责任、做一个好的组织公民。这意味着消费者希望自己或者让别人认为自己是一个具有积极向上的内心世界和乐于助人的社会成员。消费者倾向选择商店形象与其自我形象一致的商店购物[30]。
企业社会责任与消费者感知企业形象相联系。企业形象由企业能力与社会责任构成[31]，Gupta和Pirsch[32]认为商店形象也应由这两部分构成。不过，现有商店形象研究几乎排除了社会责任，主要是根据企业能力来测量的。零售企业积极履行社会责任确实在消费者形成对零售企业的商店形象中发挥着重要作用[18]。零售企业的社会责任行为会让消费者对商店形象产生积极评价，消费者会认为该零售企业能力强和乐于承担社会责任。到这样的商店购买产品，会让消费者感觉自己在对外展示自我，在帮助别人、做好事，进而产生愉悦、兴奋等积极情绪。可见，零售企业社会责任行为一定程度上能促进企业形象与消费者自我概念的一致性。因此，提出如下假设：
H1：顾客责任与情感依恋呈正向影响关系；
H2：员工责任与情感依恋呈正向影响关系；
H3：环境责任与情感依恋呈正向影响关系；
H4：公益责任与情感依恋呈正向影响关系。
（二）情感依恋对商店忠诚的影响
情感依恋的产生意味着消费者与零售商店之间建立了情感联系，对商店由然而生积极的思绪与感情。这种思绪与感情会引发消费者的消费动机和行为反应，比如密切关注商店、购买意愿较强、传播正向口碑等。Fournier等[33]指出消费者对企业的“爱”能帮助企业防止消费者背叛，提高消费者对负面信息的容忍程度，进而维持长期的合作关系。White[34]通过实证研究发现，消费者的情绪状态和情感能对顾客忠诚产生影响作用。Yim等[35]指出，情感在消费者与企业的互动中发挥着重要作用，它对企业信任和忠诚有积极的影响。Ray和Chiagouris[36]指出消费者―商店之间的情感是商店忠诚的最关键前因，它对商店忠诚产生积极影响。另一方面，现有研究指出，情感依恋对满意、信任、承诺等关系结果变量具有直接影响[37]，而满意是商店忠诚的驱动因素[38]，因此消费者对零售商店的情感依恋通过这些关系结果变量也对商店忠诚产生显著影响。基于上述论述，提出如下假设：
H5：情感依恋与商店态度忠诚呈正向影响关系；
H6：情感依恋与商店行为忠诚呈正向影响关系。
四、研究设计与实证检验
（一）研究方法
在借鉴现有文献的基础上，本研究开发了零售企业社会责任各维度的测量题项以及情感依恋、商店行为忠诚与商店态度忠诚的测量题项。为了保证测量工具的信度与效度，本文还对80名购物者进行了预调查。根据预调查结果，删除了部分未通过可靠性检验和因子分析的题项，最终确定了一个包括26个题项的正式调查量表。并在量表后加入有关消费者人口统计特征的题项，形成正式调查问卷。
本研究以济南、青岛、烟台、潍坊和东营5个城市的购物中心与综合超市的消费者为调查对象。为了提高问卷的回收率，调查采用了面对面访谈的方式。在5个城市各发放问卷80份，共发放问卷400份，有效问卷352份，有效回收率为88%。在有效调查样本中，男性、女性占比分别为45.4%与54.6%；年龄主要集中在18-55岁间，占比为81.5%；受教育程度在专科及以上的样本占比为76.8%；月收入在3000元以上的样本占比为56.8%。
（二）问卷信度与效度分析
本文采用SPSS18.0来评估研究变量的信度与效度。结果显示，26个题项的KMO值为0.871，Bartlett球形检验卡方值为3219.374，显著性水平为0.000，表明数据适合做因子分析。通过方差最大正交旋转（见表1），26个题项归属于7个因子，每个题项在其所对应的因子载荷值均大于0.50，7个因子累积可解释总方差的71.866%；各因子的Cronbach’s α值均超过0.70，并且CITC指数均大于0.40。这说明它们的信度与建构效度是可
首先，检验情感依恋在零售企业社会责任与商店态度忠诚之间的中介效应。第一步看自变量顾客责任、公益责任、环境责任与员工责任和因变量商店态度忠诚之间的关系，得到模型4，结果发现自变量顾客责任（β=0.357，T=6.917）与环境责任（β=0.176，T=3.378）的显著性影响得到证明；第二步看自变量顾客责任、环境责任和中介变量情感依恋之间的关系，得到模型5，顾客责任（β=0.369，T=7.279）与环境责任（β=0.211，T=4.154）的显著性影响也得到证明；第三步把自变量与中介变量同步放入回归方程中，做顾客责任、环境责任与情感依恋对商店态度忠诚的回归，得到模型6，结果显示中介变量情感依恋（β=0.463，T=10.044）的作用显著，自变量顾客责任（β=0.227，T=4.844）与环境责任（β=0.123，T=2.737）的影响依然显著，这说明情感依恋在此关系中是部分中介过程，即顾客责任、环境责任对商店态度忠诚的影响只有一部分是通过情感依恋实现的。同理可按以上程序检验情感依恋在零售企业社会责任与商店行为忠诚的中介效应。模型7、模型8与模型9的回归结果说明，情感依恋在公益责任、员工责任与商店行为忠诚之间关系中起着部分中介效应，即公益责任、员工责任对商店行为忠诚的影响只有一部分是通过情感依恋实现的。
五、结论与启示
（一）结论
顾客责任、公益责任、环境责任与员工责任均对情感依恋有积极的影响，情感依恋对商店态度忠诚与商店行为忠诚也都有积极的影响；情感依恋在顾客责任、环境责任与商店态度忠诚之间起着部分中介效应，还在公益责任、员工责任与商店行为忠诚之间起着部分中介效应。同时，零售企业社会责任维度对商店忠诚有差异化影响，其中顾客责任与环境责任对商店态度忠诚产生显著的正向影响，公益责任与员工责任对商店行为忠诚的正向影响不显著；公益责任与员工责任则对商店行为忠诚产生显著的正向影响，顾客责任与环境责任对商店行为忠诚的正向影响不显著。
（二）启示
在实践层面上，本文的研究结论对国内零售企业建立消费者的商店忠诚有三方面的启示：第一，零售企业要注重研究消费者的“自我”。零售企业要对消费者的自我加以仔细研究，可将自我作为细分依据把消费者分成不同市场，针对不同市场制定与承担不一样的社会责任组合，以最大化地实现商店形象与消费者自我的匹配，从而使消费者产生对商店的情感依恋。第二，零售企业应积极培育消费者的情感依恋。如果零售企业与消费者建立起高水平的情感依恋，就可能成为消费者的唯一或首要选择，零售企业在营销渠道中的话语权就能大大增加，同时也能提升消费者对商店的态度忠诚与行为忠诚。第三，零售企业需正确认识商店忠诚。从未来社会发展看，零售企业必须承担相应的社会责任，同时这也意味着成本的增加。研究发现零售企业社会责任维度对商店忠诚有差异化影响，因此零售企业首先要明确营销战略的目标。如果目标是追求商店行为忠诚，零售企业应该在承担公益责任和员工责任方面做得更好，比如关心员工的健康与安全、个人发展、收入与福利，以及关注弱势群体与促进就业等；当目标是商店态度忠诚时，零售企业则要在承担顾客责任和环境责任方面做得更好，比如从事绿色经营活动、降低能耗、节约资源、正确处理顾客抱怨、真实促销、确保零售产品质量与安全等。
本研究也存在需进一步深入之处：一是本研究仅选择山东省5个城市购物中心与综合超市的消费者为调查对象，所得结论适用性受到一定局限，未来研究可以扩大样本范围，检验不同地理区域与不同零售业态对零售企业社会责任行为的影响差异；二是零售企业社会责任维度并不仅仅局限于顾客责任、公益责任、环境责任与员工责任，未来研究可以探讨其他社会责任维度与情感依恋、商店忠诚之间的关系；三是可以考虑把商店满意作为中介变量纳入到本研究模型中来，实证比较哪个变量在零售企业社会责任与商店忠诚之间中介作用更加显著。
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